365天的消費問題緣何集中“3·15”? ——中新網(wǎng)

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    365天的消費問題緣何集中“3·15”?
2009年03月15日 22:05 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  中新網(wǎng)杭州3月15日電(記者 張潔)一年一度的3月15日是國際消費者權(quán)益保護(hù)日。每個百姓都是消費者,所以這一天也應(yīng)該是每一個百姓的節(jié)日,既然是保護(hù)消費者權(quán)益的日子,維權(quán)便成了這一天的重中之重。于是,許多市民便將平日里積攢下來的問題在這一天集中投訴,以求一吐為快。每年的“3•15”,各地的消費者協(xié)會都會遇到這樣的問題:有消費者稱,很多問題其實平時早就已經(jīng)存在,但是苦于商家一再推脫責(zé)任,一直得不到妥善解決,但是只要在3月15日這一天投訴,沒有哪個商家敢不在第一時間解決的。

  為什么平時處理不了的問題一到3月15日這一天就這么容易呢?社會如此關(guān)注這一天,恰恰說明了消費者的消費權(quán)益在不知不覺中受到了深深的侵害。如果在消費者權(quán)益保護(hù)日這一天都無法解決問題的話,那么很難有市民會愿意相信普通的日子里能有多大的解決希望。也正因為如此,市民的維權(quán)步伐在無奈之中走入了誤區(qū)。

  我們都知道,消費行為伴隨著人們的日常生活,相關(guān)緊密,不可分割。消費過程中難免會遇到諸多問題從而侵犯消費者的權(quán)益。從這個層面上講,消費者的維權(quán)應(yīng)該是貫穿在日常生活之中的,出現(xiàn)問題便應(yīng)該及時解決,而非割裂地集中在3月15日這一天處理。但是這正好從一個側(cè)面反映出,廣大消費者在消費權(quán)益受到侵害的時候透出的無奈和商家服務(wù)意識的欠缺。消費者權(quán)益受到侵害的時候,原本應(yīng)該扮演服務(wù)角色的商家卻處于另一種強(qiáng)勢的位置:不合理的行業(yè)規(guī)定、霸王條款、不可示人的潛規(guī)則……在這一套套外衣的掩蓋之下,消費者也只能無奈地吃上啞巴虧,自甘倒霉。

  商家服務(wù)意識的缺失,導(dǎo)致了消費侵權(quán)案一次次的出現(xiàn),但是處于弱勢的消費者苦于不知道如何面對侵權(quán)。如果沒有3月15日這一天,許多消費者還真不知道自己的權(quán)益原來是可以通過合法途徑進(jìn)行維護(hù)的,而這背后遠(yuǎn)不是一個觀念問題就能夠草率下定論的。消費者確實存在明顯的維權(quán)意識淡薄的現(xiàn)象,商家不誠信經(jīng)營現(xiàn)象也屢見不鮮,而且將一直存在于每一次的消費行為之中,絕對不僅僅只出現(xiàn)在3月15日這一天。所以,即使相關(guān)部門在這一天能夠最高效率地將消費者的投訴解決完畢,但是一年有365天,而3月15日卻只有一天,試想,短短一天時間,怎能解決一年的消費問題?

  每一個消費問題背后往往有深刻的原因,問題想要得到解決,必須要求一套有效且高效的維權(quán)機(jī)制和相應(yīng)完備的法律、法規(guī)來保障。同時,一旦遇到消費問題,消費者需要一套簡單便捷的平臺和通道來維護(hù)自身利益,而這一切,并不是一個“3•15”消費者權(quán)益保護(hù)日能夠?qū)崿F(xiàn)的。(完)

【編輯:唐偉杰
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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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