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加息助長排隊"升溫" 銀行應(yīng)換位到儲戶角度思考
2007年05月23日 16:12 來源:北京晚報

  央行加息和國債調(diào)息再次引發(fā)了儲戶轉(zhuǎn)存的熱潮,京城一些網(wǎng)點(diǎn)再顯長龍現(xiàn)象。記者了解到,從5月19日起,銀行上調(diào)固定存款利率,一些儲戶為了獲得最大的收益,又到銀行排長隊辦理相關(guān)轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),剛剛得到些許緩解的銀行排隊問題再次升溫。采訪中,一位儲戶孫先生的遭遇再次說明,銀行服務(wù)人員處理問題能力不足、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)太少也是排隊高燒不退的一大誘因。

  案例

  兩次咨詢、兩次排隊沒辦成一筆業(yè)務(wù)

  因為怕到銀行排長隊,讀者孫先生準(zhǔn)備使用電話銀行繳交通罰款。撥通了工商銀行95588熱線,孫先生卻被告知卡號錯誤。求助人工服務(wù)后才知道,因為是第一批牡丹交通卡,卡號是16位,現(xiàn)在的電話銀行系統(tǒng)不能受理。

  沒辦法,孫先生趕到了工商銀行方莊一家網(wǎng)點(diǎn),在ATM前,孫先生插入牡丹交通卡后,卻只能辦理取款業(yè)務(wù),其他功能全都享受不了。咨詢引導(dǎo)人員,對方解釋說,第一批卡是4位密碼,系統(tǒng)不認(rèn),在ATM機(jī)上也無法更改,需要去柜臺排隊繳款。如果想享受ATM機(jī)的便利,需要將密碼改為6位。

  在排了近一個小時的隊后,孫先生終于坐在了服務(wù)人員的對面?煞⻊(wù)人員說,第一批牡丹交通卡無法將密碼從4位改為6位,理由是軟件就是這樣設(shè)計的。要想改,只能換新卡,需要交20多元工本費(fèi)。而且這個網(wǎng)點(diǎn)辦不了,只能去指定網(wǎng)點(diǎn)。

  隨后,孫先生趕到位于鐵匠營橋附近的那家指定網(wǎng)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)排在自己前面的人有350多號。要等多長時間?引導(dǎo)員說,至少40分鐘起步。

  浪費(fèi)了將近一個下午的時間,卻什么也沒辦成。孫先生有些氣憤:鼓勵大家使用ATM機(jī),能辦理的業(yè)務(wù)卻不多。更讓人想不明白的是,僅僅是修改密碼,為什么就這么難?為什么交通牡丹卡不能自動升級,而非要消費(fèi)者一步一步跑著去辦理?而且,為什么銀行不能首問負(fù)責(zé)制,非要儲戶多次排隊?

  新聞聯(lián)動

   多交50元可插隊?

  在多數(shù)儲戶遭遇“排隊”困擾的同時,銀行中存在的不公現(xiàn)象令人氣憤。這兩天有媒體報道,中國銀行上海分行在各個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又推出了一項“業(yè)務(wù)辦理加急”的服務(wù)項目——出50元加急費(fèi)就可在VIP快速通道享受VIP客戶的快捷服務(wù),從而縮短排隊等候時間。此舉引起了其他一些排隊者的不滿,認(rèn)為這是在鼓勵花錢“加塞”。

  就此現(xiàn)象,記者昨天致電中行北京分行客服中心,工作人員表示北京分行沒有類似的做法,所有客戶都需排隊等候,只有真正的VIP客戶才可以享受VIP快捷服務(wù)。

  商業(yè)銀行“排長龍”現(xiàn)象近來已為社會所廣泛關(guān)注,央行就此采取了相應(yīng)的措施,意在從根本上解決排隊難題。有關(guān)專家指出,中行上海分行厚此薄彼推出“加急業(yè)務(wù)”,此舉看似是在解決排隊問題,實(shí)質(zhì)是在變相“創(chuàng)收”。不但無助于解決問題,反而以損害他人權(quán)利為前提,助長了業(yè)內(nèi)借此“創(chuàng)收”之風(fēng)氣。

  快評

  像儲戶那樣去思考

  民間有句俗話,“屁股決定大腦”。專家認(rèn)為,要真正的解決排隊現(xiàn)象,需要銀行像儲戶那樣去思考。比如說,銀行的營業(yè)時間要變通。很多銀行網(wǎng)點(diǎn)在周末放假,而周末恰恰是辦理業(yè)務(wù)的高峰期,大家只能都跑到總行去辦理業(yè)務(wù),人多窗口少。另外,銀行的營業(yè)時間基本是早9時到下午5時,這個時間也基本是人們的上班時間,個人業(yè)務(wù)只能擠在公共休息時間辦理,如午休、休息日,于是又是人滿為患,出現(xiàn)排隊現(xiàn)象。銀行營業(yè)時間其實(shí)可以跟多數(shù)人群的上班時間錯開,無論前或后,都會分流辦理業(yè)務(wù)的人群,銀行就不會出現(xiàn)大閑與大忙的景象了。

  另外即使是使用ATM機(jī),也應(yīng)在掛失、咨詢、通告等方面提供及時完備的服務(wù)。否則,ATM仍然難以承擔(dān)緩解排隊的重任。(記者:熊焱)


 
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·花錢不排隊引質(zhì)疑 未經(jīng)批準(zhǔn)銀行無權(quán)收"加急費(fèi)"
·股民炒B股不容易 為存匯在銀行兩天排隊10小時
·操作程序復(fù)雜且夾雜廣告 電話銀行也“排隊難”
 

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