奧運會期間，北京的消費者在任何一個奧運賽場城市遇到消費糾紛時，可以選擇不在當?shù)赝对V，而是回京后直接向北京消協(xié)投訴，免除異地奔波之苦。昨天上午，北京、天津、上海、沈陽、青島、秦皇島、香港7個奧運賽場城市的消協(xié)(消保委)發(fā)出聯(lián)合行動宣言，宣布建立消費糾紛快速調(diào)解通道，并在奧運場館周邊、旅游等重點地區(qū)設(shè)立具有雙語服務(wù)的消費投訴站。
六市一區(qū)消協(xié)組織在宣言中表示，將圍繞與奧運會有關(guān)的商品和服務(wù)，加大監(jiān)督力度，對重大且?guī)в衅毡樾缘那趾οM者合法權(quán)益的事件，聯(lián)合采取一致行動。建立消費糾紛的反應協(xié)調(diào)機制和快速調(diào)解通道，實行信息交換、分析、反饋和異地投訴、調(diào)解，化解消費糾紛；在奧運會場館周邊及旅游、餐飲、商品服務(wù)等重點地區(qū)建立投訴受理機構(gòu)。
昨天，7奧運賽場城市還向全國消費者發(fā)出了倡議：從我做起，遵守社會公德，做一個知禮文明、崇尚綠色消費、具有科學消費觀念、合理維權(quán)的理性消費者，做奧運精神的傳播者。
奧運城市可彼此異地投訴
宣言：建立六市一區(qū)的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制和消費糾紛快速調(diào)解通道，信息交換、分析、反饋和異地投訴。
解讀：北京市消協(xié)秘書長張明介紹，一般來說，消費者在外地消費時遇到糾紛，按規(guī)定只能向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織投訴反映，提供證據(jù)、接受調(diào)解都要來回奔波，非常費時費力，很多人因此會選擇放棄。而在奧運賽場城市之間建立這種快速調(diào)解通道后，消費者可以“異地消費，本地投訴”。
如北京的消費者去青島觀看奧運比賽，其間遇到住宿、交通方面的問題或是購買了不合格商品，由于在青島逗留時間短，來不及投訴或者回北京后才發(fā)現(xiàn)，這位消費者就可以拿著相關(guān)購物票據(jù)直接向北京消協(xié)投訴，再由北京消協(xié)向青島消協(xié)反饋即可，不必消費者再向青島打長途電話、郵寄證據(jù)或返回青島，大大免除了異地來回奔波之苦。
至于快速調(diào)解的時間，張明表示，7個奧運城市消協(xié)還正在進一步研究之中，具體方案不久將對外公布，一般性投訴力爭能在7天內(nèi)解決。
重大維權(quán)一致應對
宣言：圍繞與奧運會有關(guān)的商品和服務(wù)，加大監(jiān)督力度，對重大且?guī)в衅毡樾缘那趾οM者合法權(quán)益的事件，聯(lián)合采取一致行動。
解讀：張明介紹，對一些消費者反映強烈的普遍問題，奧運商品被侵權(quán)，以及交通、民航、電信、旅游、住宿、餐飲等服務(wù)行業(yè)中出現(xiàn)的霸王條款和不公平行規(guī)，都將是奧運賽場城市消協(xié)組織今后需要重點監(jiān)督，并考慮呼吁政府部門解決的。
對重大侵權(quán)現(xiàn)象或行為，屆時奧運城市將信息共享，聯(lián)合對外披露，發(fā)布消費警示或點評，督促直至改正。
如現(xiàn)在賓館酒店的結(jié)賬時間都是中午12點，這時正是用午餐時間，客人經(jīng)常得提著行李去用餐，結(jié)賬的時間對消費者來說既不科學也不方便，但賓館酒店卻以“慣例”來應對。奧運會期間，賓館酒店是否可以考慮改變，實行“點對點”的結(jié)算方式，消協(xié)將對此呼吁，并對外予以點評。
投訴站將提供雙語服務(wù)
宣言：在奧運會場館周邊及旅游、餐飲、商品服務(wù)等重點地區(qū)建立投訴受理機構(gòu)。
解讀：張明透露，目前北京已經(jīng)有了幾百家社區(qū)投訴站，但為了方便奧運會期間就近投訴，及時化解矛盾，將在奧運場館周邊、運動員駐地周邊、旅游、餐飲等重點地區(qū)建立投訴站，并且要招募志愿者，在投訴站提供中英文雙語服務(wù)，便于溝通。至于什么時候正式建立、計劃將建多少個投訴站，張明表示正在制訂方案中。
另外，對消費者開展消費素質(zhì)教育則是現(xiàn)在消協(xié)首要開展的工作，張明說，“奧運會期間，以消費者素質(zhì)為代表的軟件環(huán)境比硬件更為重要”，7城市將以消費課堂、消費教育學校等形式，圍繞綠色奧運、科技奧運、人文奧運理念，教育消費者如何做到科學消費、文明消費、文明觀賽，遵守社會公德，如何展示北京消費者的文明風貌等，以文明的素質(zhì)展示城市的風采。(廖愛玲）
