近日，鐵道部宣布開始在全國217對以D打頭的快速列車———也就是通常所說的動車組上推行全面服務(wù)升級計(jì)劃。這是鐵道部繼今年4月18日全國鐵路第六次大提速后，又一次推出的服務(wù)改善計(jì)劃。
在8月1日從北京發(fā)往上海的D31次快速列車上，記者看到，乘務(wù)員將免費(fèi)礦泉水———5100冰川礦泉水送到了每一位乘客的座位上。
據(jù)了解，5100冰川礦泉水產(chǎn)自念青唐古拉山脈海拔5100米處，是西藏獨(dú)有的珍惜資源。鐵道部此前面向國際公開采購，最終在多個產(chǎn)品中選擇了被稱為“水中極品”的冰川礦泉，目的就是為鐵路乘客提供最好的飲水服務(wù)。
鐵道部有關(guān)人士透露，繼動車組之后，全國所有跨局行駛的列車、賓館和車站都將非排它性銷售5100西藏冰川礦泉水。今年年內(nèi)，全國大部分列車乘客都將享受到來自青藏高原的優(yōu)質(zhì)礦泉水。
而這僅僅只是鐵路服務(wù)升級計(jì)劃的一部分。鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)過近4個月的運(yùn)行，動車組目前已經(jīng)明確提出“乘務(wù)員服務(wù)水平超越空姐”的要求。同時，由于乘客大多屬于高端消費(fèi)人群，因此鐵路部門在動車組上特別推行了適合這部分人群特點(diǎn)的自助服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，長期以來，民航一直占據(jù)著客運(yùn)高端客戶的大部分份額。在暑運(yùn)高峰期推出服務(wù)超越航空計(jì)劃，鐵路爭奪高端客戶的意向分外明顯。到2010年，快速列車將達(dá)到700對，未來3年，鐵路與民航在高端客戶的爭奪方面將急速升溫。(張媛源)
