“信用卡沒(méi)激活也要收費(fèi)，不可能吧？”在某商務(wù)公司工作的張小姐在接受記者采訪時(shí)一臉的茫然。
8月21日，記者在北京中關(guān)村街頭隨機(jī)采訪了10位市民，大多數(shù)受訪用戶都表示擁有銀行信用卡，但是對(duì)信用卡的各種收費(fèi)不甚清楚，更有一些市民對(duì)超限費(fèi)、重制密碼函手續(xù)費(fèi)等一無(wú)所知。
多數(shù)消費(fèi)者對(duì)信用卡收費(fèi)知之甚少
“收到對(duì)賬單，我一般會(huì)按單還款。但是有次消費(fèi)了513元，自己還了500元，卻被銀行按513元的欠費(fèi)收取了利息，想起來(lái)就覺(jué)得冤�！痹诒本┠掣咝９ぷ鞯闹芾蠋熣f(shuō)，之后他也不管什么“最低還款額”什么的了，索性申請(qǐng)了關(guān)聯(lián)賬戶自動(dòng)還款，由銀行方面直接從賬戶扣錢(qián)。
“申請(qǐng)信用卡時(shí)，銀行不是根據(jù)我的情況評(píng)估確定了我的信用額度嗎，怎么會(huì)有‘超限費(fèi)’一說(shuō)？”消費(fèi)者王女士對(duì)此很是不解，她認(rèn)為如果刷卡消費(fèi)超出了信用的額度，按照信用卡章程，用戶應(yīng)該沒(méi)有繼續(xù)用卡的權(quán)利了，因此不可能會(huì)出現(xiàn)所謂的“超限費(fèi)”。
對(duì)信用卡收費(fèi)不知情的并非僅限于消費(fèi)者，在北京亞運(yùn)村某銀行支行網(wǎng)點(diǎn)，銀行大堂經(jīng)理在接受記者咨詢(xún)時(shí)，只說(shuō)出了年費(fèi)等5種收費(fèi)項(xiàng)目。記者登錄該銀行網(wǎng)站卻發(fā)現(xiàn)，其發(fā)行的信用卡收費(fèi)項(xiàng)目竟達(dá)18項(xiàng)之多。
“銀行在辦理信用卡時(shí)只宣傳有多少天的免息期，并稱(chēng)刷3次就免年費(fèi)，對(duì)其他費(fèi)用只字未提�！眲倓傇趶V東發(fā)展銀行辦理了信用卡的鐘小姐認(rèn)為，銀行未告知就收費(fèi)就是消費(fèi)陷阱。
信用卡收費(fèi)屬于商業(yè)行為
記者了解到，目前國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)主要有三部分收入來(lái)源，發(fā)卡費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和透支利息收入。盡管收費(fèi)不一，但幾乎所有的銀行都將信用卡收費(fèi)作為一項(xiàng)重要的收入來(lái)源。
據(jù)記者調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)信用卡的收費(fèi)項(xiàng)目大多在10至18項(xiàng)之間，主要包括年費(fèi)、掛失費(fèi)、循環(huán)信用利息、滯納金、調(diào)閱簽購(gòu)單手續(xù)費(fèi)、重制密碼函手續(xù)費(fèi)、預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)、損壞換卡手續(xù)費(fèi)、補(bǔ)制對(duì)賬單手續(xù)費(fèi)、超限費(fèi)、溢繳卡款領(lǐng)回手續(xù)費(fèi)、外匯兌換手續(xù)費(fèi)等等。
廣東發(fā)展銀行信用卡中心的一位工作人員在接受記者采訪時(shí)表示，信用卡收費(fèi)是依據(jù)人民銀行頒布的《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》來(lái)收取的，銀行為消費(fèi)者提供服務(wù)和資源，消費(fèi)者就應(yīng)該繳費(fèi)。國(guó)外銀行一般采用的也是收費(fèi)方式。銀行在用戶使用手冊(cè)上已經(jīng)告知了收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者就應(yīng)該按照商業(yè)合同來(lái)繳納費(fèi)用。
對(duì)此，北京雄志律師事務(wù)所律師郝香蓮并不認(rèn)同，她認(rèn)為雖然收費(fèi)是種商業(yè)行為，但銀行應(yīng)在辦卡時(shí)就向消費(fèi)者明示各項(xiàng)收費(fèi)，而不是在辦理了信用卡之后在使用手冊(cè)上告知。
消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真閱讀使用手冊(cè)
我愛(ài)卡網(wǎng)站行業(yè)顧問(wèn)閆先生告訴記者，目前國(guó)內(nèi)與國(guó)外的信用卡在收費(fèi)項(xiàng)目上差別不大。消費(fèi)者應(yīng)關(guān)注的重要費(fèi)率有：年費(fèi)、掛失手續(xù)費(fèi)、補(bǔ)發(fā)新卡工本費(fèi)、異地取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、超限費(fèi)和滯納金等。
閆先生認(rèn)為，消費(fèi)者在辦理信用卡時(shí)應(yīng)對(duì)信用卡的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目有所了解，在收到信用卡時(shí)銀行都會(huì)有卡片使用手冊(cè)一起郵寄給持卡人，“建議持卡人在辦理信用卡時(shí)認(rèn)真閱讀領(lǐng)用合約，收到信用卡后一定要認(rèn)真閱讀使用手冊(cè)�！�
閆先生認(rèn)為，如果確實(shí)存在持卡人無(wú)過(guò)失而銀行多收或扣款的情況出現(xiàn)，持卡人可以撥打銀行的客戶服務(wù)電話進(jìn)行溝通、投訴，必要時(shí)可以要求調(diào)閱簽購(gòu)單、調(diào)銀行客服電話錄音等途徑解決。(聶國(guó)春）
