剛剛過(guò)去的“十一”黃金周又是一輪家電消費(fèi)強(qiáng)檔，各家電賣(mài)場(chǎng)的客流量和銷(xiāo)售額全都顯示為“一片紅”，其中，液晶彩電的人氣又特別旺。然而，節(jié)后就有不少顧客反映，自己在購(gòu)買(mǎi)彩電時(shí)似乎被賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員“忽悠”了，部分促銷(xiāo)員對(duì)技術(shù)名詞和贈(zèng)品規(guī)則的解釋常常把消費(fèi)者搞得一頭霧水。
介紹性能玩“忽悠”
“對(duì)比度5000:1”、“極速×ms響應(yīng)時(shí)間”、“××分辨率”……記者昨天在浦東某家電賣(mài)場(chǎng)的彩電專(zhuān)區(qū)看到，每個(gè)品牌的各款液晶彩電介紹上都少不了這些技術(shù)名詞和數(shù)字。
不過(guò)，不知是看準(zhǔn)了顧客是門(mén)外漢，還是自己也弄不懂，有的促銷(xiāo)員為了推銷(xiāo)成功不免信口開(kāi)河。如一位促銷(xiāo)員在解釋自家品牌液晶彩電的響應(yīng)速度為何比其他品牌慢時(shí)，很有創(chuàng)意地回答：“他們4毫秒指的是單程響應(yīng)速度，而我們的8毫秒是指來(lái)回的響應(yīng)速度，其實(shí)是一樣的�！贝送�，液晶彩電的對(duì)比度也是促銷(xiāo)員經(jīng)常提到的指標(biāo)之一，不少促銷(xiāo)員往往簡(jiǎn)單地告訴顧客，“對(duì)比度當(dāng)然是越高越好�！�
事實(shí)上，液晶彩電此前的響應(yīng)速度普遍是8毫秒，而隨著技術(shù)進(jìn)步，一些品牌的最新款產(chǎn)品達(dá)到了4毫秒，但并沒(méi)有什么“單程”、“來(lái)回”之分；而對(duì)比度只是液晶彩電的性能指標(biāo)之一，不應(yīng)被片面強(qiáng)調(diào)，而且超高對(duì)比度也可能帶來(lái)畫(huà)面失真的副作用，且易使視神經(jīng)產(chǎn)生疲勞。
承諾贈(zèng)品會(huì)“縮水”
“買(mǎi)的時(shí)候促銷(xiāo)員明明說(shuō)電視機(jī)有個(gè)硬盤(pán)，可是等貨送上門(mén)，卻根本沒(méi)有贈(zèng)品的蹤影�！蹦愁櫩驮趪�(guó)慶長(zhǎng)假里買(mǎi)了一臺(tái)液晶彩電，可促銷(xiāo)員當(dāng)時(shí)承諾的贈(zèng)品最后卻無(wú)故“縮水”了，再跑去店里問(wèn)，促銷(xiāo)員表示，只有原價(jià)購(gòu)買(mǎi)才能送硬盤(pán)，而這位顧客因?yàn)橐呀?jīng)享受了優(yōu)惠價(jià)，所以就不能拿贈(zèng)品了，但對(duì)于這條“贈(zèng)品規(guī)則”，促銷(xiāo)員在當(dāng)初推銷(xiāo)時(shí)卻絲毫沒(méi)有提及。
事實(shí)上，這樣的促銷(xiāo)在家電賣(mài)場(chǎng)還頗為普遍，為了把彩電賣(mài)出去，促銷(xiāo)員除了跟顧客談價(jià)錢(qián)外，還常常以各種各樣的配套贈(zèng)品來(lái)誘惑消費(fèi)者，但等顧客付了錢(qián)買(mǎi)下產(chǎn)品，原先承諾過(guò)的贈(zèng)品卻很難全部?jī)冬F(xiàn)，不是少了一樣兩樣，就是以次充好，而贈(zèng)品“縮水”的理由也五花八門(mén)。
促銷(xiāo)人員管理難
對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，在買(mǎi)家電時(shí)很需要促銷(xiāo)員來(lái)提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，但現(xiàn)實(shí)情況是，一些促銷(xiāo)員本身的專(zhuān)業(yè)水平就不夠，而為了賣(mài)掉更多的產(chǎn)品，又常常在推薦時(shí)夸大其詞，把消費(fèi)者搞暈。
那么，家電賣(mài)場(chǎng)是否有責(zé)任提高促銷(xiāo)員的整體水平呢？記者從幾家家電賣(mài)場(chǎng)了解到，對(duì)于自己的促銷(xiāo)員，賣(mài)場(chǎng)都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，但賣(mài)場(chǎng)里還有很多促銷(xiāo)員是廠商派來(lái)的，賣(mài)場(chǎng)本身對(duì)他們的約束力很有限。而且此前，也有賣(mài)場(chǎng)嘗試過(guò)減少?gòu)S方促銷(xiāo)員，但這一做法遭到了廠商的強(qiáng)烈反對(duì)，因?yàn)閺S商認(rèn)為這樣做會(huì)直接影響他們產(chǎn)品的銷(xiāo)量�？磥�(lái)，如何讓促銷(xiāo)員令顧客更滿(mǎn)意，家電賣(mài)場(chǎng)還得再想新招。
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