中新社上海四月十九日電 (記者 姜煜)針對目前客戶在中資銀行辦理金融業(yè)務(wù)動輒排隊兩三個小時的問題，上海銀監(jiān)局今天特地召開在滬中資銀行業(yè)金融機構(gòu)主要負責人會議，上海銀監(jiān)局局長王華慶要求各銀行通過服務(wù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，解決客戶排長隊問題。
銀行排隊目前已經(jīng)成為中國社會的熱議話題，客戶對大量時間浪費在等候上頗多怨言。王華慶對此指出，做好金融服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強核心競爭力的需要。
王華慶要求上海各中資銀行，應(yīng)當優(yōu)化網(wǎng)點和人力資源的配置與管理方式，優(yōu)化網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程，從客戶需求的角度出發(fā)，合理設(shè)計業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)。要改進自助設(shè)備的功能，加快電子銀行的建設(shè)與應(yīng)用，提高客戶自助交易的便利性。各銀行應(yīng)實行彈性工作制，在所有服務(wù)網(wǎng)點中實行“客戶等候時間”的量化標準，對特定時段、特殊業(yè)務(wù)造成的排長隊現(xiàn)象必須有應(yīng)急措施。
上海銀監(jiān)局新聞發(fā)言人說，銀行提高服務(wù)是一個漸進的過程，上海各銀行正在積極制定措施，解決客戶排長隊現(xiàn)象。他透露，中、農(nóng)、工、建等大型銀行今年除繼續(xù)新增網(wǎng)點之外，將新投放一千三百臺左右的自助設(shè)備，可望緩解供需矛盾。
