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調(diào)查顯示,中國嬰幼兒奶粉行業(yè)服務(wù)質(zhì)量八成合格

2008年11月13日 18:42 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論

  中新社北京十一月十三日電(記者 劉長(zhǎng)忠)中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)今天下午公布的最新調(diào)查結(jié)果顯示,中國嬰幼兒奶粉行業(yè)服務(wù)質(zhì)量八成合格。這是中國首次對(duì)嬰幼兒奶粉行業(yè)“明察暗訪”。

  中國嬰幼兒奶粉行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量首次“明察暗訪”結(jié)果今天由中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)正式公布,三十五家嬰幼兒奶粉企業(yè)被列為查訪對(duì)象,服務(wù)質(zhì)量合格率百分之八十一。調(diào)查結(jié)果顯示,大型企業(yè)、老品牌的服務(wù)質(zhì)量比較過硬,部分小型企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄,硬件和軟件都有所欠缺,主要表現(xiàn)在售后服務(wù)無專線無專人、有專線無專人、業(yè)務(wù)知識(shí)生疏、業(yè)務(wù)知識(shí)陳舊、服務(wù)不規(guī)范等問題。

  對(duì)于此次調(diào)查結(jié)果,中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在售后服務(wù)方面,一些跨國品牌服務(wù)體系值得借鑒,如惠氏。目前,惠氏在上海、廣州等四個(gè)城市建立了服務(wù)中心,擁有近三百個(gè)客服座席。同時(shí)建立了由三千多個(gè)各種育兒?jiǎn)栴}組成的知識(shí)庫,聘請(qǐng)國內(nèi)育兒專家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案,并定期更新。

  近年來,中國嬰幼兒奶粉市場(chǎng)持續(xù)“走高”,保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度,有望取代日本,成為僅次于美國的全球嬰幼兒奶粉第二市場(chǎng)。二00六年中國高檔嬰兒奶粉市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到一百一十多億元,預(yù)計(jì)二0一0年中國嬰幼兒奶粉總體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到三十億美元。面對(duì)這塊巨大“蛋糕”,全球排名前一百的乳品企業(yè)已有二十多家進(jìn)入中國市場(chǎng)。

  分析人士認(rèn)為,目前中國國內(nèi)生產(chǎn)嬰幼兒奶粉的企業(yè)超過一千五百家,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過在華的跨國企業(yè),但是要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,不僅要有符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,更需要有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的產(chǎn)品服務(wù)。完

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