同樣在雪碧中喝出污物的經(jīng)歷,讓3名分別來自北京、山東和新疆的消費(fèi)者昨日踏上了到上?煽诳蓸房偛康摹熬S權(quán)”之旅。3名消費(fèi)者稱,在購買的雪碧中發(fā)現(xiàn)了線團(tuán)、蟲子等異物。
實(shí)際上,這一案件要追溯到兩年前。2006年12月31日下午,新疆焦先生在當(dāng)?shù)亍凹壹褬贰背匈徺I了兩瓶雪碧飲料,在元旦準(zhǔn)備喝時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一瓶里存在黑色線團(tuán)狀異物,遂未啟封,并在2007年初向?yàn)豸斈君R市人民法院提起訴訟。法院經(jīng)審理認(rèn)為該產(chǎn)品確實(shí)存在瑕疵,判定超市與新疆中糧可口可樂公司應(yīng)賠償焦先生購買雪碧的9.2元、交通費(fèi)45元、賠禮道歉并另賠償原告5000元錢。
隨后,因不滿意賠償金額,焦先生與擁有同樣經(jīng)歷的北京高先生以及山東季先生決定聯(lián)合起來,向可口可樂上?偛窟M(jìn)行集體維權(quán)。
消費(fèi)者:中國消費(fèi)者不能被廉價(jià)了事
“此次去可口可樂公司總部一方面是要討個(gè)說法,其次是要求經(jīng)濟(jì)賠償。但具體金額要視談判情況而定!贝舜尉S權(quán)者之一的北京高先生表示。而新疆焦先生則向記者透露,此次集體維權(quán)可能會要求可口可樂公司支付每名消費(fèi)者30萬元左右的賠償金。他不斷強(qiáng)調(diào),國外有賠百萬美元的案例,中國消費(fèi)者何以如此廉價(jià)?
可口可樂:將依據(jù)有關(guān)法規(guī)合理合法解決問題
針對消費(fèi)者索賠一事,北京可口可樂飲料有限公司公共事務(wù)部主任陳翊表示:“這名北京的消費(fèi)者從一開始就表示,希望我們用錢息事寧人。而山東、新疆兩地的消費(fèi)者所碰到的問題雖各有原因,但基本上與本案類似。我們非常歡迎消費(fèi)者合理合法地維權(quán),監(jiān)督我們的產(chǎn)品質(zhì)量,我們會根據(jù)國家相關(guān)的法律來解決問題,但是對于這樣高額的要求我們只能表示很遺憾和無奈。”
可口可樂北京公司隨后發(fā)來聲明稱:“在整個(gè)事件過程中,消費(fèi)者始終不讓公司人員接觸產(chǎn)品,無法確認(rèn)產(chǎn)品出處以及問題產(chǎn)生原因,所以未能與消費(fèi)者達(dá)成共識。但公司抽取了同批次產(chǎn)品留樣、生產(chǎn)記錄、市場同批次取樣,進(jìn)行檢測及數(shù)據(jù)分析,證實(shí)該批次產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題!
律師:目前法律難以支持天價(jià)索賠
“依目前的法律,如此高額的索賠要求恐怕不容易被支持!北本├茁蓭熓聞(wù)所律師郝俊波說。雖然國外有喝麥當(dāng)勞飲料被燙獲賠百萬美元的判例,但目前我國還沒有懲罰性賠償,只是實(shí)施對消費(fèi)者單次傷害的賠償。
目前,隨著國內(nèi)消費(fèi)者自我保護(hù)意識的提高,消費(fèi)者提出天價(jià)索賠的情況也越來越多,對于這種行為到底是合理維權(quán)還是借機(jī)敲詐一直很難界定。郝俊波表示:“構(gòu)成敲詐勒索罪必須具有非法強(qiáng)索他人財(cái)物的目的。因此,如果消費(fèi)者為個(gè)人損失索賠而以起訴到法院為威脅,催促商家進(jìn)行賠償,并不構(gòu)成敲詐勒索罪!
業(yè)界專家:消費(fèi)者維權(quán)行為給企業(yè)敲警鐘
對此,國內(nèi)知名營銷專家李志起表示,越來越多的消費(fèi)者開始維權(quán),這種信號是好的,說明消費(fèi)者維權(quán)的意識在加強(qiáng)。消費(fèi)者合理的維權(quán)應(yīng)該得到積極正面的回應(yīng),但是消費(fèi)者也應(yīng)該樹立合理的維權(quán)觀念,而不應(yīng)該漫天要價(jià)。同時(shí)作為企業(yè)自身來說,消費(fèi)者維權(quán)也給企業(yè)敲響了警鐘,最關(guān)鍵的還是“打鐵還要自身硬”,只有產(chǎn)品質(zhì)量絕對過關(guān)才不會面臨被巨額索賠的問題。(來源:北京商報(bào) 記者 肖瑋 王曉玥)
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