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中關(guān)村曾經(jīng)是全國(guó)IT賣場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)。隨著中科貿(mào)、鼎好、E世界等新興賣場(chǎng)的出現(xiàn)以及海龍的升級(jí),這里的基礎(chǔ)設(shè)施脫胎換骨。但是,曾經(jīng)“騙子一條街”的不雅名稱并沒有隨之消失。IT賣場(chǎng)賺的就是技術(shù)服務(wù)的錢。只有誠(chéng)信服務(wù),才能贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)期信任。
價(jià)格“轉(zhuǎn)型”大賺黑心錢
在網(wǎng)上詳細(xì)查詢了某款電腦的具體型號(hào)和價(jià)格后,郭先生到中關(guān)村購買筆記本電腦。一位店伙計(jì)熱情地將其請(qǐng)入店內(nèi),并拿出郭先生指定型號(hào)的樣機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示。但很不幸的是,電腦運(yùn)行速度很慢,而且竟然出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象。店伙計(jì)小聲說:這款電腦主板有問題,你還是看看旁邊的那款電腦吧,配置高但售價(jià)低。郭先生回家后上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),該款自己不熟悉的筆記本電腦價(jià)格比網(wǎng)上報(bào)價(jià)高2000多元,送的鼠標(biāo)和包都是幾十元的仿冒產(chǎn)品。
專家點(diǎn)評(píng):售貨員在演示電腦上故意做手腳,目的是誘導(dǎo)顧客購買自己不熟悉價(jià)格的產(chǎn)品,這種騙局在中關(guān)村的名稱是“轉(zhuǎn)型”。中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)會(huì)長(zhǎng)魯瑞清說,根據(jù)中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)所做的行業(yè)統(tǒng)計(jì),在賣場(chǎng)方接受的消費(fèi)者投訴中,大約70%屬于價(jià)格問題。目前,消費(fèi)者在購物前后在中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)(www.zgcprice.org)查詢價(jià)格,只要是產(chǎn)品售價(jià)超出了最高價(jià),賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方就要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),將商家不當(dāng)?shù)美颠給消費(fèi)者。
導(dǎo)購拽胳膊
張先生想買個(gè)上網(wǎng)本。剛剛走到某家賣場(chǎng)的門口,就有幾個(gè)小伙計(jì)圍上來詢問:先生想買什么?當(dāng)張先生說想看看上網(wǎng)本后,馬上有幾個(gè)小伙計(jì)湊過來,邀請(qǐng)張先生到樓上辦公區(qū)看看,一位小女孩兒甚至拉住他的胳膊說:“大哥,到樓上看看吧,我們家的貨最全了,現(xiàn)在正搞活動(dòng),價(jià)格最便宜了。”
專家點(diǎn)評(píng):鼎好電子商城副總經(jīng)理李忠晉稱,在中關(guān)村IT賣場(chǎng)內(nèi)外,一些黑導(dǎo)購誘引消費(fèi)者到其在賣場(chǎng)七層以上的寫字樓內(nèi),目的是避開集中經(jīng)營(yíng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。為防止寫字樓欺詐和治理拉客,賣場(chǎng)必須從規(guī)劃做起。
維修偷用二手電腦主板
李先生買了國(guó)外某廠商的一款筆記本電腦,1年后經(jīng)常死機(jī)。廠商指定的維修點(diǎn)檢測(cè)后說需要換主板,張口報(bào)價(jià)8000元。他來到中關(guān)村花費(fèi)6000元將電腦修好,但是不到半年電腦再次死機(jī)。在另外一家維修點(diǎn)將電腦打開后吃驚地發(fā)現(xiàn),上次換上的電腦主板其實(shí)是個(gè)二手舊貨。電腦維修后技術(shù)人員會(huì)在電腦后蓋的一顆螺絲上貼“撕毀無效”的小標(biāo)簽。李先生氣憤地說,不打開我怎么會(huì)知道先前修理有問題呢?
專家點(diǎn)評(píng):電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障,如果已經(jīng)過保修期,許多人就會(huì)到中關(guān)村尋找那些普通的維修點(diǎn),而不會(huì)花大價(jià)錢到廠商指定的“4S”店。李忠晉說,消費(fèi)者在實(shí)際維修電腦產(chǎn)品時(shí)一定要多比較幾家,根據(jù)對(duì)方的店鋪實(shí)力和維修報(bào)價(jià),選擇一家最合適的維修點(diǎn)。
電池存儲(chǔ)卡藏利潤(rùn)陷阱
趙先生準(zhǔn)備買款數(shù)碼相機(jī),很多網(wǎng)站報(bào)價(jià)2300元左右。中關(guān)村很多家店鋪至少要價(jià)2400元,只有一家店鋪稱可以按2300元的價(jià)格賣給他。伙計(jì)說,相機(jī)原始存儲(chǔ)卡大小,顧客一般會(huì)買2G的存儲(chǔ)卡,電池也不夠用,需要買一塊原裝電池,還應(yīng)該配個(gè)三角架。一位懂行情的朋友說,這家店鋪的相機(jī)確實(shí)沒有掙什么錢,但是這些數(shù)碼配件的利潤(rùn)至少有300元,尤其是那個(gè)200多元的原裝電池,其實(shí)是10塊錢的地?cái)傌洝?/p>
專家點(diǎn)評(píng):李忠晉認(rèn)為,目前普通市民已經(jīng)成為數(shù)碼產(chǎn)品的購買主流人群。如果價(jià)格差距太大,肯定是損害了消費(fèi)者的利益。產(chǎn)品信息透明很重要,商城在商城入口處最好免費(fèi)散發(fā)價(jià)格宣傳單,介紹主流產(chǎn)品的參考價(jià),也提供一些配件的價(jià)格,為消費(fèi)者提供參考。(記者 賈中山)
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