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房?jī)r(jià)問(wèn)題成熱點(diǎn);維修不留單據(jù)逃避責(zé)任;農(nóng)資投訴升溫;電視購(gòu)物問(wèn)題多;儲(chǔ)戶被誤導(dǎo)成保戶;售后服務(wù)“拖后腿”……昨日,省消協(xié)副秘書長(zhǎng)魏和平向記者介紹了去年我省消費(fèi)者投訴的六大熱點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題。
房?jī)r(jià)問(wèn)題成熱點(diǎn)
房屋投訴,價(jià)格問(wèn)題成主因。2009年全年,房屋問(wèn)題的總投訴量雖然同比下降,然而涉及房屋價(jià)格的投訴比上年增加19.4%,房屋價(jià)格問(wèn)題漸成熱點(diǎn)。去年房?jī)r(jià)大幅上漲,房地產(chǎn)開發(fā)商為了謀取更大的利益,在開盤之前收取預(yù)約訂金時(shí),對(duì)消費(fèi)者承諾在某價(jià)格內(nèi)銷售,看到預(yù)約消費(fèi)者比較多時(shí),開盤后銷售價(jià)格大幅高于其承諾價(jià)格。更有甚者對(duì)已經(jīng)銷售的房子要求消費(fèi)者加價(jià)才肯簽合同,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
維修不留單據(jù)逃避責(zé)任
通過(guò)對(duì)家電投訴情況的分析發(fā)現(xiàn),一些經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)了維修不留單據(jù)以此逃避三包責(zé)任的苗頭。根據(jù)國(guó)家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱“三包”規(guī)定),修理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄故障及修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況,接受消費(fèi)者對(duì)修理質(zhì)量的查詢。然而,一些經(jīng)營(yíng)者無(wú)視“三包”規(guī)定,有的記錄維修情況,有的不提供維修單,還有的用記錄單代替維修單,一旦所維修產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障,經(jīng)營(yíng)者往往以超過(guò)“三包”期限等為由,回避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品責(zé)任。
農(nóng)資投訴升溫
種子苗木、化肥投訴持續(xù)增長(zhǎng)。2009年全年,在投訴總量下降的情況下,農(nóng)資投訴量同比上升1個(gè)百分點(diǎn),成為投訴量唯一增多的投訴類別,其中有關(guān)種子苗木、化肥質(zhì)量問(wèn)題的投訴同比上升1個(gè)百分點(diǎn),占農(nóng)資投訴量的49.69%。值得注意的是,一些流動(dòng)商販走村串戶推銷劣質(zhì)農(nóng)資產(chǎn)品,農(nóng)民發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后,往往無(wú)法找到投訴對(duì)象,增加維權(quán)難度。
電視購(gòu)物問(wèn)題多
2009年全年,消費(fèi)者反映媒體購(gòu)物問(wèn)題相對(duì)集中。目前,媒體購(gòu)物已由電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物延伸到了廣播購(gòu)物、平面媒體購(gòu)物甚至短信購(gòu)物等。一些經(jīng)營(yíng)者往往采取夸大、虛假宣傳方式,通過(guò)媒體發(fā)布購(gòu)物廣告,吸引消費(fèi)者購(gòu)買。由于媒體購(gòu)物的非現(xiàn)場(chǎng)性,消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn)品真實(shí)情況進(jìn)行直觀感受,加之經(jīng)營(yíng)者設(shè)置的一些減輕、免除自身責(zé)任、限制消費(fèi)者權(quán)利的不合理?xiàng)l款,置消費(fèi)者于被動(dòng)地位,一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者很難要回貨款。
儲(chǔ)戶被誤導(dǎo)成保戶
金融服務(wù)投訴持續(xù)增長(zhǎng),誤導(dǎo)儲(chǔ)戶變保戶。去年,金融服務(wù)投訴量同比上升14.29%,投訴量由2008年同期的35件增加到40件,投訴量呈持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭。一些消費(fèi)者前來(lái)辦理銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),不是被放置或張貼在窗口旁的“收益更高、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”提示的保險(xiǎn)廣告所誤導(dǎo),就是受儲(chǔ)蓄員或銀行柜臺(tái)前的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的不實(shí)宣傳所誘導(dǎo),錯(cuò)把保險(xiǎn)當(dāng)儲(chǔ)蓄。
售后服務(wù)“拖后腿”
為促進(jìn)和擴(kuò)大內(nèi)需,國(guó)家正實(shí)施家電下鄉(xiāng)和以舊換新等政策,各家電商加大了銷售渠道的投入,家電銷售量增長(zhǎng)較快,然而,由于家電售后服務(wù)沒有跟上家電銷售形勢(shì)的發(fā)展,農(nóng)民購(gòu)買的家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后難以得到及時(shí)有效服務(wù),其主要問(wèn)題是,農(nóng)村地區(qū)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、技術(shù)服務(wù)水平低、配件供應(yīng)量少而且不全、服務(wù)人員素質(zhì)差等。
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