近日，由中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2006年受理投訴統(tǒng)計報告》顯示，質(zhì)量、價格、銷售合同糾紛成為了家居消費投訴排行前三位，其中家具的質(zhì)量問題占到了家具投訴的七成，裝修材料和房屋裝修都達(dá)到了六成多。
中消協(xié)該份報告顯示，2006年共受理消費者投訴702350件，比2005年下降了0.2%，解決率93%。從總體情況看，家居類產(chǎn)品(家電、建材、家具、裝修)成為了消費者新的關(guān)注熱點。從投訴的類別看，消費者的投訴領(lǐng)域，已經(jīng)從生存型消費向發(fā)展型、享受型消費轉(zhuǎn)變，從以前關(guān)注商品有沒有，好不好，到現(xiàn)在的商品是否綠色、環(huán)保、安全，服務(wù)是否便捷、優(yōu)良。投訴重點也從日用百貨、服裝等轉(zhuǎn)變?yōu)榧译姰a(chǎn)品、裝修、汽車、商品房等享受型商品。
家電類投訴位居第二
家用電子電器類投訴占投訴總量的27.7%，僅次于百貨類位居第二位。2006年家用電子電器類投訴共194767件，比2005年上升了7.2%。電冰箱、廚房電器及相關(guān)產(chǎn)品居投訴增幅前六位，其中電視、空調(diào)、廚房電器成為投訴的熱點。2006年電冰箱投訴9083件，同期上升15.5%；廚房電器及相關(guān)產(chǎn)品投訴10177件，同期上升13%。
家居投訴六成以上是質(zhì)量問題
房屋及裝修建材類投訴占投訴總量的5.6%，位居總投訴排行第五位。2006年共接到房屋及裝修建材類投訴39280件，比2005年下降了2.6%。
中消協(xié)的《2006年受理投訴統(tǒng)計報告》顯示，質(zhì)量、價格、銷售合同糾紛成為了家居消費投訴排行前三位，質(zhì)量問題占總量的六成以上。2006年家具類投訴共15126件，其中家具的質(zhì)量問題10547件，占總量的70%，營銷合同603件，價格711件，占投訴前三位；裝修材料類18291件，屬于質(zhì)量問題的12053件，占總量的66%；房屋裝修類5643件，其中屬于質(zhì)量問題的3557件，占63%。
標(biāo)準(zhǔn)不一、家具污染仍是解決難題
由于相關(guān)法律法規(guī)無法跟上目前家居消費的爆發(fā)式增長，造成了部分投訴問題解決難點不斷出現(xiàn)。如目前國家室內(nèi)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和部分產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的控制對象的差異，使得室內(nèi)環(huán)境污染問題、家具污染問題等成為消費者投訴和解決的難題。(戴蓓)
