“買家具到香河，同等質量，批發(fā)價格�！边@是北京人耳熟能詳?shù)囊痪鋸V告詞。但近日，中國經(jīng)濟時報接到消費者投訴反映，香河家具城買的家具質量不高，售后服務存在薄弱環(huán)節(jié)，香河家具城只能去一次。
一位消費者反映，在那里買來的一套沙發(fā)，用了幾個月，沙發(fā)座凹陷得十分厲害，鐵質的牛角形沙發(fā)腿也斷了。打電話給經(jīng)銷商，要求他們根據(jù)承諾上門免費維修，但是修好后沒多久，另外兩個沙發(fā)腿接縫處又斷了。再打過去電話，對方就說，過保修期上門維修，要付路費和成本費。她說，她遇到了商家的拖延和漫天要價。
記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，不少在香河買過家具的人都抱怨所售家具質量有問題、售后服務不好，還有人說香河只能去一次，言下之意，香河質量不過關，不會有回頭客。
記者隨即撥通了香河家具城市場管理部門的電話，以消費者的身份了解情況。對方介紹說，香河家具城有5000多個品牌的家具，所有家具都通過了家具城內部的檢查，質量是可以保證的。家具城還配有自己的物流配送，免費送貨上門。關于售后服務，除了一年內免費保修，修不好可以退貨，還可以跟經(jīng)銷商簽訂一份由家具城統(tǒng)一制作的合同，在合同中規(guī)定更多的服務項目。但當記者屢次三番地向該市場管理部門要求就相關問題采訪負責人時，回答始終是“人不在”。
既然市場管理部門說他們的管理是到位的，那么，顧客反映的問題又是怎么出來的呢？中國經(jīng)濟時報記者為此赴香河家具城實地調查。
批發(fā)價格，同等質量？
香河家具城位于京津交界處的河北省香河縣，距離北京50公里，天津70公里，總面積約120萬平方米，參展品牌約有5000多個。
“來香河買家具，一天的時間根本不夠，這里太大了，質量也參差不齊，得先考察一遍，比較一下質量和價格，最好是事先在北京的家具城里看好牌子和樣式再來�！闭谔暨x沙發(fā)的李先生說。他剛裝修好的房子，準備換幾樣家具，昨天已經(jīng)來過一次，今天準備訂貨。
確實，幾十萬平米的中心區(qū)域，光大的展廳就有八、九個。這些展廳被兩條路分成三部分：南面的金鑰匙、鑫億隆檔次最高，中間的順隆、匯美、北廣屬于中檔，北面的春城則檔次又低了一些�？傮w上講，香河家具城所售屬于中低檔家具，即使是在金鑰匙、鑫億隆這樣的展廳里，國際知名品牌家具也不多。
“來香河買家具就圖個便宜，聽說比北京城里便宜不少。質量么，是有點擔心，但買的時候多注意些唄，畢竟便宜嘛！”一對年輕的夫婦這樣告訴記者。
記者了解到，對于香河家具城，價格便宜是它的金字招牌，同等質量和款式的家具，要比北京的便宜將近一半。但是，“便宜沒好貨”也是大家普遍擔心的。
記者走進其中一個展廳，一股濃濃的涂料味道撲面而來，不知道香河家具城管理者所說的質量檢查，包不包括這方面。其實，這方面的問題對消費者更有害。
轉悠一圈，發(fā)現(xiàn)城內商品果然很便宜，一套(三件)還不錯的布藝沙發(fā)，砍價后只賣600多塊錢。這個商家的售貨員告訴記者，這些家具主要來自廣東和四川。
“你們的家具質量有保證嗎？有人說買了你們的沙發(fā)，不到一年就塌陷了，塌陷了你們還管不管��？”
“一分錢一分貨，幾百塊錢的家具肯定比不得上千的，來我們這里圖的就是便宜、實惠。太便宜的當然不經(jīng)用，但我們這里全都是一年免費保修啊，修不好還可以退貨。但過了一年，你就得出些成本和路費了�！币晃皇圬泦T回答。
售后服務保障有“名堂”
有消費者反映，雖說可以保修和退貨，但少數(shù)商家并不當真，他們慣用的伎倆就是：當你打電話來叫修，他們就盡量拖，拖一次兩次的，一年的免費保修期就過去了；中間你向家具城的管理部門投訴，管理部門多半還是叫你自己跟商家交涉；當你反映到香河縣的消費者協(xié)會，他們又會叫你向家具城管理部門反映。
記者以消費者的身份向好幾個商家了解：成交的時候，可否簽一份合同，對家具質量作更多的約定。但并非所有商家都備有這份合同，有的商家解釋說，這是因為空白合同太貴。還有一位售貨員實話實說：即便備有這份合同，消費者自己不提，他們也不會吭氣。
據(jù)了解，香河家具城曾在北京設立過辦事處，專門處理北京消費者的投訴問題，但“解決不了實際問題”，去年干脆撤掉了。
問及是否免費送貨，多數(shù)商家回答：“有的檔次和價位都比較高的家具，送貨是免費的，價位低的家具，尤其是在顧客壓價太狠的情況下，就不一定免費送貨了，要不然就沒得賺了�！痹瓉�，商家讓物流配送部門送貨，是要繳費的，不送貨意味著不繳費。
如果不免費送貨，消費者怎么把貨拉回去？問到這個問題，商家都會指著展廳外面說：“就叫他們送�！闭箯d外圍著一圈中型貨車、三輪車、人力板車。
出了展廳，記者隨機詢問了幾位司機，他們的回答如出一轍：“高價位的家具都是免費送貨的，便宜的就不一定了。如果不免費，你也可以不找他們運，直接找我們�！�
司機還像拉生意似地說，市場統(tǒng)一送貨都是用大車，大車只能在夜間進入北京，不如用他們的小車運，白天就可以進北京，不耽誤休息。
另外，無論是這些個體戶送，還是市場統(tǒng)一送，需要組裝的家具，還可以幫你組裝，但也要收點組裝費。
中國消費者協(xié)會做過一項統(tǒng)計，我國家具業(yè)普遍存在著四個方面的問題：產品質量、售后服務、員工素質、企業(yè)形象。今年3月，海南舉辦了第二屆博鰲中國居家論壇。在這屆論壇上，香河家具城管理委員會主任陳剛作了發(fā)言，他提出了打造知名品牌效應、推行家具質量保證制度、發(fā)展領先的經(jīng)營管理制度等措施。從記者調查結果來看，這些措施目前似乎還沒有完全落到實處。記者也沒有在香河家具城市場管理部門找到有關負責人對上述調查問題予以回答。 (段浩騰)
