水電氣等急迫性報修,物業(yè)要在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場;小區(qū)內(nèi)生活垃圾每日一清;無人值守電梯24小時運行……
北京市建委昨天宣布,《住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范(一級)(試行)》1月1日起施行,其中包括了11個方面的要求,收取物業(yè)費的物業(yè)企業(yè)都強制要求達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)濟適用房項目也不例外。這也是全國首個物業(yè)服務(wù)強制性規(guī)范。
規(guī)范確定物業(yè)服務(wù)11方面
北京市建委新聞發(fā)言人張農(nóng)科介紹,該規(guī)范確定了物業(yè)服務(wù)11個方面的內(nèi)容,包括綜合要求、房屋維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備運行及維修養(yǎng)護(hù)、電梯服務(wù)、消防服務(wù)、二次供水管理、協(xié)助維護(hù)秩序、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、停車服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)。
北京市建委物業(yè)處處長趙成說,“這個規(guī)范是強制性規(guī)范,要求物業(yè)企業(yè)必須達(dá)到,也就是說是一個最低標(biāo)準(zhǔn)、及格標(biāo)準(zhǔn)!
此外,住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范的二級和三級標(biāo)準(zhǔn)也正在制定中。趙成表示,和一級的強制執(zhí)行不同,二級和三級是指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn),“業(yè)主和物業(yè)在簽訂合同時,可以選擇,并在合同中約定。”
物業(yè)服務(wù)收支要向業(yè)主公開
去年3月,市建委曾就該規(guī)范面向社會征求過意見,與當(dāng)初的征求意見稿相比,該規(guī)范在多個方面進(jìn)行了改動,增加了物業(yè)要公布公共服務(wù)收支情況的條款。
此外,昨天發(fā)布的規(guī)范中,對于小區(qū)停車、保安等敏感方面,使用了“勸阻”或“報告”等詞語。“用‘勸阻、報告’,而非‘制止’,就是為了限制物業(yè)公司的權(quán)利,防止物業(yè)服務(wù)‘越位’,從而防止激發(fā)物業(yè)糾紛。”趙成說。
趙成表示,市建委已制定考評細(xì)則,市、區(qū)(縣)建委、房管局將按照考評細(xì)則對住宅物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考評,對不符合規(guī)范要求的物業(yè)公司,責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。整改后仍不合格或拒不整改的,限制其承接物業(yè)項目、不予核定資質(zhì)等級。
已簽合同“多不退少要補”
張農(nóng)科表示,在此之前簽訂的物業(yè)合同,如果物業(yè)服務(wù)高于該標(biāo)準(zhǔn)的要求,仍要按照原先合同約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如果物業(yè)服務(wù)達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)的要求,則要在北京即將進(jìn)行的全市物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動中,按照標(biāo)準(zhǔn)的要求提供物業(yè)服務(wù)。即“多不退、少要補”。
- 各方反應(yīng)
業(yè)主 如何評判物業(yè)是否達(dá)標(biāo)很困難
本報訊 對于強制執(zhí)行的新標(biāo)準(zhǔn),記者昨天采訪了數(shù)位商品房小區(qū)的業(yè)主,大部分業(yè)主都表示歡迎。但有業(yè)主對于物業(yè)能否完全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)主如何維權(quán)表示憂慮。
居住在南四環(huán)附近一小區(qū)的業(yè)主周先生認(rèn)為,物業(yè)公司是不是真正執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)的要求,很難去評價和判斷!耙灿锌赡艹霈F(xiàn)以往的情況,業(yè)主說沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)卻說達(dá)到了。此外,如果物業(yè)不達(dá)標(biāo)業(yè)主如何維權(quán)也是個問題!
對此,市建委物業(yè)處處長趙成表示,規(guī)范中每項標(biāo)準(zhǔn)的要求都配有考評細(xì)則及相應(yīng)分?jǐn)?shù),將是主管部門監(jiān)管的重要內(nèi)容。
此外,趙成提醒,如果物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo),業(yè)主可向業(yè)主委員會或房地產(chǎn)行政主管部門投訴,也可根據(jù)規(guī)范,要求物業(yè)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。
物業(yè) 物業(yè)公司無法因此漲價
本報訊 西城區(qū)的陽光麗景項目此前參加了試點,該項目的物業(yè)———盛事物業(yè)公司負(fù)責(zé)人王瑜認(rèn)為,對于一級物業(yè)企業(yè),強制性規(guī)定執(zhí)行起來沒有任何困難,而一般的小區(qū)物業(yè)也大都可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。但對一些資質(zhì)很低的企業(yè)來說,可能會有一定困難。
對于部分物業(yè)會否因此提出增加物業(yè)費,王瑜認(rèn)為,物業(yè)費的上漲并不是由物業(yè)公司說了算的,即使沒有業(yè)主委員會的小區(qū),物業(yè)公司上漲物業(yè)費也是違法的。
律師 物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)應(yīng)重罰
本報訊 昨天,著名律師邱寶昌表示,這個等級規(guī)范是公平的,也是很有必要的,但實際操作性卻很難。
他認(rèn)為,應(yīng)該給業(yè)主更多的監(jiān)督權(quán)利!艾F(xiàn)在業(yè)主委員會成立的并不多,成立很難。但單個的業(yè)主要起訴物業(yè),只能在侵犯了其個人利益的時候才可以,如果公共服務(wù)達(dá)不到要求,業(yè)主是不能起訴的!鼻駥毑f,這個問題建委并不能解決,因為現(xiàn)行的法律規(guī)定并沒有賦予業(yè)主這樣的權(quán)利。他建議政府部門可以強制要求,在物業(yè)合同中將該條款加進(jìn)去,使單個的業(yè)主也能在公共物業(yè)服務(wù)方面維權(quán)。
此外,他還建議對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)企業(yè)要重罰!跋奁谡暮茈y發(fā)揮作用,一些物業(yè)企業(yè)會陰奉陽違,過一段時間依然達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該進(jìn)行重罰,比如一個物業(yè),有十次以上業(yè)主的有效投訴,就應(yīng)該罰款、降級。另外,沒有達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),收取的物業(yè)費理應(yīng)也要退還一部分!(記者馬力)
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