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業(yè)主心聲:別把物業(yè)當敵人看待
2007年02月15日 15:03 來源:北京青年報

  日前,業(yè)主top100在西豪逸景論壇發(fā)表對物業(yè)和業(yè)主關(guān)系的一些建議,稱業(yè)主不要視物業(yè)為敵人。該帖子說,在協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)矛盾時,物業(yè)應率先做好服務,這是緩解或是解決問題的最佳辦法。

  首先,物業(yè)管理者要拿出一個明確的工作思路,說明在一定期限內(nèi)要完成和解決哪些業(yè)主關(guān)心的事,要有詳細的方案和步驟,以便于業(yè)主監(jiān)督;其次,物業(yè)公司要與業(yè)主進行全面的、深入的溝通,要多聽取業(yè)主的意見和建設,說明事情的真?zhèn)危坏谌,物業(yè)要有一個好的工作態(tài)度,在服務性企業(yè)和公司中,態(tài)度決定一切;第四,物業(yè)要有一個順暢的工作流程和作業(yè)流程,通過流程做到及時服務于有困難的業(yè)主,快速解決問題,并要積極回訪客戶。

  發(fā)帖人還說,業(yè)主也要與物業(yè)進行積極溝通,指出物業(yè)的不足和優(yōu)點,明確提出物業(yè)的改進方向。(李華良)


 
編輯:王菲】
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