“您好,請(qǐng)問您今天最想?yún)⒂^哪個(gè)展館?”
“中國館,謝謝!”
“好的,請(qǐng)稍等。這是您的預(yù)約券,請(qǐng)?jiān)?0時(shí)至11時(shí)之間,憑券至中國館預(yù)約通道排隊(duì)。現(xiàn)在離預(yù)約時(shí)段還有1小時(shí),您可以就近參觀其他展館。祝您參觀愉快!”
昨天(27日)記者在上海世博會(huì)參觀者服務(wù)中心了解到,明年世博園區(qū)內(nèi)的預(yù)約機(jī)前,服務(wù)人員將以這樣的方式幫助游客使用預(yù)約機(jī)。憑借這一張印有參觀時(shí)間段的預(yù)約憑證,排隊(duì)等候的時(shí)間將大大縮短。
參觀者服務(wù)中心徐祖華主任介紹,預(yù)約是為提升7000萬參觀者游園滿意度所設(shè)計(jì)的服務(wù)。一張普通門票最多只有一次預(yù)約機(jī)會(huì),用這一機(jī)會(huì)輕松參觀最想看的熱門展館,省下時(shí)間多看幾個(gè)展館,就等于讓手里160元的門票“升值”。
據(jù)了解,上海世博會(huì)的參觀預(yù)約方案,目前已經(jīng)初步制訂。園區(qū)內(nèi)設(shè)有22個(gè)綜合預(yù)約點(diǎn),近200臺(tái)預(yù)約機(jī),參觀者不僅可以預(yù)約參觀各個(gè)展館,還可以預(yù)約參加活動(dòng),包括在室內(nèi)外舉行的限制人數(shù)的非售票表演、專題會(huì)演、國家館日活動(dòng)等。
上海世博會(huì)的預(yù)約服務(wù)將是世博會(huì)歷史上規(guī)模最大、覆蓋度最高的一次。僅預(yù)約系統(tǒng)硬件,本屆世博會(huì)就投入1000多萬元人民幣,這一系統(tǒng)將向所有參展方免費(fèi)提供,使得游客有了更多的選擇。
使用了預(yù)約功能,參觀預(yù)約展館時(shí),并不意味著就不需要排隊(duì)。事實(shí)上,預(yù)約服務(wù)如果設(shè)置不好,可能會(huì)“適得其反”。徐祖華表示,預(yù)約服務(wù)也需要游客的理解與體諒。比如一旦預(yù)約的人過多,就會(huì)出現(xiàn)預(yù)約了還是要排長隊(duì)的尷尬,那樣預(yù)約不但沒有省時(shí)間,還徒增麻煩。
因此,上海世博會(huì)的預(yù)約服務(wù)不是一味求多,預(yù)約名額將科學(xué)統(tǒng)籌,由參加預(yù)約系統(tǒng)的展館或活動(dòng)方視情況而定!拔覀兘ㄗh加入預(yù)約系統(tǒng)的展館拿出30%的名額。比如一個(gè)展館每小時(shí)有1000人次的資源,那么預(yù)約系統(tǒng)里就可以提供300張預(yù)約券,”徐祖華稱。
想預(yù)約的熱門場館被訂滿了怎么辦?特別是外地游客,如果只參觀一次,遇到這樣的情況就更令人遺憾。為此,預(yù)約服務(wù)還設(shè)計(jì)了另外一種方式———團(tuán)隊(duì)提前預(yù)約。不同于個(gè)人現(xiàn)場預(yù)約,團(tuán)隊(duì)參觀者可以由購票機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)上提前預(yù)約,從而外地游客可以提前安排好行程,安安穩(wěn)穩(wěn)地進(jìn)園參觀。
每張票每天一次的預(yù)約機(jī)會(huì),如何用好,大家都還在努力動(dòng)腦筋。據(jù)上海世博會(huì)組織方介紹,目前安排的預(yù)約量可以達(dá)到每天20萬人次,參觀預(yù)約方案仍在完善中,將于今年年底前確定。主辦方介紹,不排除中國館拿出少量名額,給一些愿意排三四個(gè)小時(shí)隊(duì)的忠實(shí)粉絲們機(jī)會(huì),當(dāng)天排隊(duì)參觀。預(yù)約應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)進(jìn)入制訂階段,萬一預(yù)約機(jī)損壞,將通過人工發(fā)放預(yù)約券,不會(huì)讓任何購買門票的消費(fèi)者失去預(yù)約機(jī)會(huì)。
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