中新社上海一月二十二日電 (記者 ;萦)二0一0年上海世博會預計有七千萬游人到滬。為屆時快速有效地處理消費爭議,上海、北京、天津、重慶、江蘇、浙江、香港、澳門等地消費者組織二十二日在上海簽訂合作協(xié)議,建立跨地區(qū)消費維權聯(lián)動機制,共同為世博會營造安全放心的消費環(huán)境。
該跨地區(qū)消費維權聯(lián)動機制,主要包括建立消費爭議異地投訴處理“綠色通道”,及時接受、移轉異地消費投訴;快捷受理轉辦的異地投訴,并在三個工作日內作出是否受理決定;發(fā)布消費警示、世博觀光指引信息等。在投訴處理過程中,消費地(購買商品或接受服務)在香港或澳門的,將分別按香港特別行政區(qū)或澳門特別行政區(qū)的相關法律法規(guī)處理。
據(jù)了解,隨著中國內地居民到香港、澳門旅游購物人數(shù)的持續(xù)攀升,香港、澳門也加強了消費者權益維護工作,其中,澳門“誠信店”目前已有一千三百多家,涵蓋黃金珠寶首飾零售、手機零售、燕窩零售、化妝及美容服務等衣、食、住、行諸多行業(yè),有效減少了消費爭議。
由上海市消費者權益保護委員會、北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、重慶市消費者權益保護委員會、江蘇省消費者協(xié)會、浙江省消費者權益保護委員會、香港消費者委員會、澳門消費者委員會攜手建立的跨地區(qū)消費維權聯(lián)動機制,將從二0一0年三月一日正式啟動,至當年十二月三十一日止。
另悉,上海世博會期間,上海市消保委將開通消費糾紛快速處理通道,設立世博消費維權服務點,形成基本覆蓋世博園區(qū)及世博園區(qū)外主要商圈、旅游景點、機場車站等處的世博消費維權服務網(wǎng)絡,第一時間受理并處理消費爭議。
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