我們采取五種辦法來(lái)引導(dǎo)人流,是認(rèn)為引導(dǎo)比限制參觀者的辦法更好,通過(guò)引導(dǎo)讓參觀者自己來(lái)作出決定
一是票務(wù)引導(dǎo),通過(guò)售票方式引導(dǎo)。目前的售票方式分各地發(fā)售的個(gè)人票、團(tuán)體票和世博局發(fā)售的個(gè)人票。通過(guò)旅行社發(fā)售團(tuán)體票,參觀是需要預(yù)約的。這樣的票務(wù)結(jié)構(gòu),我們可以想到賣(mài)出的團(tuán)體票越多,游客的均衡性就越好。世博局發(fā)售的個(gè)人票也能進(jìn)行適當(dāng)控制,如果5月份游客集中,就可以少賣(mài)點(diǎn),通過(guò)自營(yíng)票銷(xiāo)售來(lái)控制調(diào)節(jié)售票的數(shù)量和節(jié)奏,調(diào)節(jié)游客參觀的時(shí)間和速度。
二是政策引導(dǎo)。團(tuán)體票是有優(yōu)惠的,非指定日票和指定日票之間也有差價(jià),這個(gè)差價(jià)就是鼓勵(lì)大家多用團(tuán)體形式參觀世博會(huì)。最近還在研究,買(mǎi)了散票的參觀者能不能通過(guò)旅行社拼團(tuán)參觀?總之我們鼓勵(lì)散客通過(guò)旅行社拼團(tuán),采取團(tuán)體預(yù)約方式參觀。
三是活動(dòng)引導(dǎo)。在預(yù)計(jì)人流高峰日,比如雙休日少安排一些園區(qū)內(nèi)的精彩活動(dòng),把這些精彩的活動(dòng)安排在平時(shí),以均衡人流。
四是信息引導(dǎo)。通過(guò)信息傳播引導(dǎo)大家參觀。我們考慮每天早晚都發(fā)布相關(guān)信息,比如,晚上要發(fā)布目前有多少參觀者來(lái)到上海了;早上也要滾動(dòng)發(fā)布消息,已經(jīng)有多少車(chē)進(jìn)入園區(qū),有多少人入園了,這些信息要在廣電媒體、網(wǎng)站、高速公路甚至周邊省市的高速公路信息顯示屏等傳播載體上發(fā)布。我們提供信息讓大家自己能有個(gè)判斷、有個(gè)計(jì)劃,從而實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)。
五是預(yù)約引導(dǎo)。除旅行社預(yù)約外,對(duì)一些熱門(mén)場(chǎng)館也可以采取預(yù)約方式,但這是參展者的權(quán)力,要由他們自己定。
我們能定的就是參觀中國(guó)國(guó)家館和主題館要預(yù)約。經(jīng)過(guò)權(quán)衡后,我們覺(jué)得網(wǎng)上預(yù)約弊端多,所以不考慮搞網(wǎng)上預(yù)約,而是在進(jìn)入園區(qū)后預(yù)約。當(dāng)然有的企業(yè)館搞網(wǎng)上預(yù)約,我們也不反對(duì)。有的場(chǎng)館采取部分預(yù)約、部分排隊(duì)的方式,有的采取全部預(yù)約方式,方法可以靈活。如果一些外國(guó)館提出采取預(yù)約的辦法,我們還將免費(fèi)提供預(yù)約機(jī)。
任何辦法都是在權(quán)衡中考慮出來(lái)的,我們采取這五種辦法來(lái)引導(dǎo)人流,就是認(rèn)為引導(dǎo)比限制參觀者的辦法更好,我們通過(guò)引導(dǎo)讓參觀者自己來(lái)作出決定。當(dāng)然,園區(qū)參觀人數(shù)飽和到一定程度,我們肯定會(huì)限制入園,但這個(gè)數(shù)字是多少目前還沒(méi)最后確定,確定了以后一定會(huì)公布,接近這個(gè)數(shù)字了會(huì)作出提示,達(dá)到了這個(gè)人數(shù),就要在交通疏導(dǎo)上采取措施,避免大量人擁擠在門(mén)口進(jìn)不了園區(qū)。有人會(huì)問(wèn)外地參觀者如果入不了園,第二、第三天能否優(yōu)先進(jìn)入?大家從各地來(lái)到上海,進(jìn)不了園區(qū)總不好,我們正在考慮研究方案,但怎么操作是個(gè)難點(diǎn),我們正在研究。
參觀熱門(mén)場(chǎng)館排長(zhǎng)隊(duì),是對(duì)參觀者耐心和素養(yǎng)的考驗(yàn),要把情況提前告訴大家
問(wèn):世博園區(qū)開(kāi)園后,排隊(duì)會(huì)占用大量時(shí)間,會(huì)否沖淡參觀者觀博的愉悅心情,如何在平安世博、愉快世博間找到一個(gè)好的結(jié)合點(diǎn)?
各位記者要將參觀熱門(mén)場(chǎng)館要排很長(zhǎng)隊(duì)的苦惱告訴大家。我們也力求在排隊(duì)長(zhǎng)的地方組織點(diǎn)演出或活動(dòng),盡可能想辦法作些提示和引導(dǎo)貴賓通道是世博會(huì)的通常做法,希望得到大家的理解和支持
俞:我們應(yīng)該告訴參觀者,園區(qū)很多場(chǎng)館是要排隊(duì)的,特別是很多不預(yù)約的場(chǎng)館排隊(duì)會(huì)很長(zhǎng)。排長(zhǎng)隊(duì)肯定會(huì)沖淡些愉快心情。有的場(chǎng)館排隊(duì)區(qū)設(shè)計(jì)得很合理,有電視屏幕,我們也力求在排隊(duì)長(zhǎng)的地方組織點(diǎn)演出或活動(dòng)。排隊(duì)確實(shí)有不愉快的地方,是個(gè)苦差事。世博園區(qū)本身很精彩,我想在里面逛逛,散散步,中午吃吃飯,看看排隊(duì)少的館也未嘗不是一種選擇。當(dāng)然,在排隊(duì)區(qū)域,對(duì)于場(chǎng)館里還能進(jìn)多少人,前面有多少人排隊(duì),多久才能入園,我們會(huì)盡可能想辦法作些提示和引導(dǎo),這需要志愿者做些服務(wù)性工作。我們的中國(guó)國(guó)家館和主題館在世博會(huì)后經(jīng)過(guò)維護(hù)整理將重新開(kāi)放,將繼續(xù)展覽一段時(shí)間。
當(dāng)然有些外國(guó)館展方覺(jué)得排隊(duì)人多氣氛好,這是想法不同,但各位記者要將參觀熱門(mén)場(chǎng)館要排很長(zhǎng)隊(duì)的苦惱告訴大家,這對(duì)我們參觀者的耐心和素養(yǎng)是一種考驗(yàn)。日本愛(ài)知世博會(huì)排隊(duì)很長(zhǎng),有時(shí)排隊(duì)要達(dá)到4個(gè)小時(shí),但大家秩序井然,這方面我們還需要很好地向一些成功舉辦過(guò)世博會(huì)的地方學(xué)習(xí)。
還有一點(diǎn)要告訴大家,歷屆世博會(huì)和這次世博會(huì)都會(huì)有VIP通道,為什么要有這個(gè)通道?因?yàn)槊總(gè)場(chǎng)館都會(huì)有它的貴賓以及贊助商,參展者有權(quán)請(qǐng)這些貴賓走VIP通道,排隊(duì)的同志們要有心理準(zhǔn)備。有些外國(guó)貴賓、贊助商要走貴賓通道,我們要支持,這是世博會(huì)的通常做法。上海世博會(huì)組織方將嚴(yán)格限制國(guó)內(nèi)貴賓的數(shù)量和范圍,在人數(shù)和參觀的場(chǎng)館數(shù)量上會(huì)有所限制,盡量避免與大家的參觀發(fā)生沖突。但總會(huì)有一些,比如各省區(qū)市的活動(dòng)周,會(huì)來(lái)一個(gè)各界人士的代表團(tuán)。在這點(diǎn)上我們要向所有參觀者講清楚,希望得到大家的理解和支持。
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