“為了這兩周，我已經(jīng)準(zhǔn)備了兩年�！�26日，上海大學(xué)學(xué)生燕成韻將和另外4600多名“小白菜”一起接過(guò)授旗，開(kāi)始第五批為期兩周的志愿服務(wù)。

　　5.28平方公里世博園內(nèi)，每天都有數(shù)千名和燕成韻一樣的“小白菜”四處奔忙：分發(fā)地圖、指引線路、維持秩序……而在整座“世博之城”，還有約13萬(wàn)名“藍(lán)精靈”——城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者，有近200萬(wàn)名 “紅袖箍”——城市文明志愿者。他們也在每天忙碌著：接受咨詢、清潔環(huán)境、倡導(dǎo)文明……

　　因?yàn)槭啦�，上海變得更精彩；因�(yàn)橹驹刚�，上海變得更可�?ài)。

　　“我們的服務(wù)，代表世博的形象”

　　【感言】“小白菜”閆然：每天迎著朝陽(yáng)出發(fā)，披著星光歸宿，重復(fù)回答問(wèn)題，口干舌燥曬得黝黑。但我們只想當(dāng)好“小白菜”，讓中外游客感受東道主的熱情。

　　在世博園，時(shí)時(shí)處處可見(jiàn)“一抹綠”：身穿綠白相間志愿者服的“小白菜”。

　　世博局園區(qū)志愿者部負(fù)責(zé)人介紹，184天盛會(huì)期間，共有八大類24種崗位，7至8萬(wàn)名園區(qū)志愿者先后上崗，同時(shí)有26個(gè)省市區(qū)選派1266名志愿者，香港地區(qū)、西班牙和日本也將分別選派100名志愿者，“日常時(shí)期，每天約有6000名‘小白菜’在崗，高峰時(shí)期更高達(dá)8000多名�！�

　　世博會(huì)開(kāi)園后，來(lái)自復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)的6000余名“小白菜”成為首批園區(qū)志愿者。19歲的錢(qián)�允菑�(fù)旦大學(xué)大一學(xué)生，“世博會(huì)在家門(mén)口舉辦”的自豪感，讓她和許多“90后”成為“小白菜”中的一員。

　　每天5時(shí)10分起床，6時(shí)10分集體乘車從學(xué)校出發(fā)。在車上“對(duì)付”一頓早飯后，抵達(dá)園區(qū)就直接上崗。

　　“預(yù)約票在哪里拿？”“請(qǐng)幫我介紹一下哪個(gè)場(chǎng)館比較好玩？”“日本館在哪里？歐洲館在哪里？浦西怎么去？飲水點(diǎn)在哪里？”……這些問(wèn)題，錢(qián)�悦刻旎卮鹕习俦椋瑓s始終保持微笑。一天服務(wù)完回到寢室，坐在椅子上一動(dòng)也不想動(dòng)，但“感覺(jué)被需要，我覺(jué)得很幸�！薄�

　　“最感人志愿者”周安華，是德國(guó)館前路口的一名“小白菜”。這里是C片區(qū)最繁忙的路口之一，每天有成千上萬(wàn)游客圍著她問(wèn)路、尋求幫助。盡管服務(wù)期間，周安華腰間囊瘤惡化，但她仍忍痛上崗，并執(zhí)意將手術(shù)時(shí)間安排到了6月份。一次，游客不小心重重碰到她的腰，那一刻，疼痛刺骨。直到休息時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)，里面的襯衣已被鮮血染紅。

　　為了讓“小白菜”更好地服務(wù)世博，除安排崗前實(shí)訓(xùn)外，每天晚上，各志愿者工作站負(fù)責(zé)人和管理崗位志愿者都會(huì)搜集當(dāng)天志愿者服務(wù)情況，整理出“常見(jiàn)問(wèn)題及回答”發(fā)放給志愿者。不少“小白菜”還整理出“服務(wù)寶典”，傳授給下一批志愿者。截至目前，已有4批2.5萬(wàn)余名“小白菜”完成園區(qū)志愿服務(wù)，服務(wù)時(shí)間逾280萬(wàn)小時(shí)。

　　“有委屈，很辛苦，卻值得。因?yàn)槲覀兊姆��?wù)，代表世博的形象�！边@是“小白菜”們的共同心聲。

　　“游客到哪兒，都能感受溫馨熱情”

　　【感言】“藍(lán)精靈”陳志偉：當(dāng)看到一個(gè)個(gè)游客臉上帶著燦爛的微笑離開(kāi)時(shí)，當(dāng)看到微笑從一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人時(shí)，我體會(huì)到了付出的價(jià)值，所有的苦和累都拋到了九霄云外。

　　距中國(guó)館200多米處，浦東南路洪山路口。

　　最“熱門(mén)”的“七彩之心”城市志愿者服務(wù)站外，60歲的江君芬一身藍(lán)白制服，和小“藍(lán)精靈”們一起，一刻不停地回答著游客的問(wèn)詢，“這里是園區(qū)服務(wù)的延伸，讓游客走到哪里，都能感受到溫馨和熱情�！�

　　服務(wù)站里，世博公交專線、涉博軌道交通、附近旅館等信息，分別歸類列入小冊(cè)子，擺放服務(wù)臺(tái)。除統(tǒng)一配備的繃帶、消炎藥水、消暑藥等物品外，志愿者還帶來(lái)了打氣筒、針線包、老花眼鏡……“游客有需要，我們就想方設(shè)法滿足�！苯�君芬說(shuō)，服務(wù)站主要有信息咨詢查詢、文明宣傳、語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急救護(hù)四大服務(wù)功能，“每天都有好幾百人來(lái)咨詢”。

　　隨著園區(qū)客流的增多，世博園區(qū)浦東區(qū)5個(gè)出入口外8個(gè)服務(wù)站均已增設(shè)晚班，成為全市首批從開(kāi)園一直到閉園開(kāi)設(shè)三班連續(xù)服務(wù)的區(qū)域站點(diǎn)，從8時(shí)至23時(shí)30分，“園區(qū)不關(guān)門(mén)，志愿者不下崗”。

　　不止園區(qū)周邊，在上海大街小巷，游客都會(huì)不經(jīng)意間與“七彩之心”相遇：1000多個(gè)服務(wù)站，遍布城市街頭、公園、商場(chǎng)和地鐵站點(diǎn)。約13萬(wàn)名“藍(lán)精靈”，在此傾情服務(wù)八方來(lái)客。

　　正對(duì)世博園區(qū)浦西區(qū)西藏南路出入口，盛巧安“率領(lǐng)”社區(qū)退休老人顧孝仁和3名大學(xué)生志愿者，共同在站點(diǎn)服務(wù)。盛巧安回憶：“世博會(huì)開(kāi)幕那天，我們都沒(méi)有機(jī)會(huì)看到焰火，但當(dāng)城市的燈光亮起來(lái)，當(dāng)看到服務(wù)站的電視屏幕上直播開(kāi)幕盛況時(shí)，我和我的站友特別激動(dòng)�！�

　　投身聯(lián)洋廣場(chǎng)服務(wù)站的黃世芬，還發(fā)動(dòng)全家齊上陣：德國(guó)丈夫尼克成了“編外”志愿者，公公婆婆也遠(yuǎn)道而來(lái)做后勤保障，“服務(wù)世博，是我們的榮幸�！�

　　自試運(yùn)行以來(lái)，全市城市志愿服務(wù)站點(diǎn)已累計(jì)為市民和游客提供信息查詢逾450萬(wàn)人次、語(yǔ)言翻譯近30萬(wàn)人次、文明宣傳200多萬(wàn)人次，應(yīng)急服務(wù)萬(wàn)余人次。

　　“因?yàn)槲覀�，城市變得更美麗可�?ài)”

　　【感言】“紅袖箍”孫承波：世博會(huì)帶給世界的印象，不僅是園區(qū)的風(fēng)貌，志愿者的微笑，還有上海的都市華彩和嶄新形象。

　　平安世博、交通文明、清潔城市、文明游園、市民巡訪、世博宣傳、窗口行業(yè)文明、社區(qū)志愿服務(wù)——世博會(huì)開(kāi)幕前夕推進(jìn)的“八大志愿行動(dòng)”，如今正在城市各處火熱展開(kāi)。

　　“世博會(huì)讓整個(gè)上海變成了一個(gè)偌大的‘世博園’�！笔形拿鬓k負(fù)責(zé)人欣喜道，全市近200萬(wàn)名“紅袖箍”每天活躍在城市，為城市增添靚麗，讓上海變得更美麗、更可愛(ài)。

　　陳忠康剛退休便戴上了“紅袖箍”，成為上鋼社區(qū)市民巡訪團(tuán)的一員：“為世博出力，我很充實(shí)、也很快樂(lè)�！标愔铱捣�務(wù)的“崗位”是軌道交通7、8號(hào)線耀華路站�！斑@個(gè)站頭可是重中之重��！”陳忠康邊說(shuō)邊從口袋掏出一張紙，紙上寫(xiě)著哪個(gè)出口對(duì)應(yīng)世博園哪個(gè)片區(qū)，A片區(qū)有哪些展館，B片區(qū)有哪些展館等，密密麻麻寫(xiě)了一大張。陳忠康說(shuō)：“這是我做的功課，自己了解世博、喜歡世博，才能解答游客的詢問(wèn)。”

　　乘地鐵、看世博，陳忠康腦子里有一本明白賬。每次，他都會(huì)非常專業(yè)地告訴咨詢的游客：“耀華路站離6號(hào)門(mén)最近，進(jìn)去右邊是A片區(qū)、左邊是B片區(qū)，左右不能兼顧，一天看不完。建議最好從8號(hào)門(mén)進(jìn)C片區(qū)，先看歐美館，再看B片區(qū)，最后看A片區(qū)�！薄白约旱姆�務(wù)被人認(rèn)可，是最開(kāi)心的時(shí)刻。”陳忠康說(shuō)道，一次，一名游客問(wèn)完問(wèn)題后和他告別，人往前走時(shí)還不住地回頭看他，“那時(shí)心里有種說(shuō)不出的滋味”。

　　在陳忠康的感染下，他的老伴和好友陳根富的老伴也加入了志愿者隊(duì)伍。無(wú)論是“夫妻檔”志愿者、7號(hào)線“娘子軍”志愿者組，還是老黨員組成的志愿者隊(duì)，來(lái)自上鋼社區(qū)的“紅袖箍”們始終信奉“奉獻(xiàn)世博、快樂(lè)自己”。

　　八大類“紅袖箍”中，還有平安世博、清潔城市、社區(qū)志愿服務(wù)等城市文明志愿者。這一抹抹“紅色”映襯在樓組、社區(qū)、街道，帶來(lái)一份份平安、清潔和有序。據(jù)悉，自市文明辦、市志愿者協(xié)會(huì)啟動(dòng) “城市文明八大志愿服務(wù)行動(dòng)”以來(lái)，截至目前，已公布志愿服務(wù)項(xiàng)目逾3500個(gè)，預(yù)計(jì)至世博會(huì)結(jié)束將公布5000個(gè)項(xiàng)目。

　　世博在繼續(xù)，愛(ài)心已點(diǎn)燃。綠色、藍(lán)色、紅色，象征志愿精神的“三原色”，將為城市描繪出更絢爛的未來(lái)……(陸一波)