排隊通道內亂扔垃圾情況比其他地方嚴重，而破壞綠化現(xiàn)象集中在場館排隊起點……看似游客隨意作出的不文明舉動，背后隱藏著不少 “規(guī)律”。仔細研究客流和游客行為，上海世博會的組織者通過探尋人性化服務，消除游客不文明行為背后的設施漏洞。

　　租折椅 送扇子

　　讓游客排隊更安心

　　天氣越來越熱，排隊變得更加艱苦�！疤爝@么熱，要中暑了，我要求走綠色通道�！币幻�老年游客在印度館前與工作人員“交涉”，但被拒絕。另外一些游客則伺機翻越隔離欄，至少能少排半小時�！坝慰偷男那榭梢岳斫猓�排隊很辛苦，所以我們需要想辦法為他們提供舒適一點的排隊環(huán)境。”園區(qū)參觀者服務中心副部長蔣莎介紹，開園以來，許多場館的排隊環(huán)境已經有不少改善。包括添置硬隔離欄、增加遮陽篷，還開啟了噴霧降溫。

　　看到許多參觀者自帶折疊椅，排隊累了可以隨時坐下歇歇。園區(qū)工作部門覺得這也是個好主意，由此一項“溫馨折椅，文明觀博”公益行動發(fā)起了。由企業(yè)認購的折椅投放到園區(qū)各服務點，參觀者可免費租借，帶著輕巧便攜的折椅去參觀，用后可隨時歸還。目前已有8萬只折椅得到企業(yè)或個人認捐，首期1萬只已先行投放到園區(qū)。

　　“夏天悶熱無風的時候，有把扇子會涼爽許多。我們正籌劃給參觀者發(fā)扇子�！笔Y莎說，目前具體操作事宜還在接洽中，是用折扇還是團扇，用何種環(huán)保材料，資金來源，這些都需要一項一項去解決。

　　添垃圾箱 送垃圾袋

　　讓游客隨時能扔垃圾

　　世博會開園后，園區(qū)垃圾管理“空白點”慢慢暴露出來。很多展館需要長時間排隊；然而，排隊區(qū)域沒有就近設置果殼箱，游客手里的垃圾無處可丟，就會扔在地上。

　　尋找垃圾箱“空白點”成了園區(qū)管理方的一項重要工作。黑色大口徑的垃圾桶，被臨時安放在了許多熱門場館的排隊通道外。比如，排隊時間最長的沙特館，隊伍外側沿線增加了近30個，附近的韓國館放置了10多個，印度館隊伍旁也新添了6個。另外，用餐場所、眾多休閑廣場和高架步道下，游客喜歡停留、并可能產生大量垃圾的地方，也放置了不少垃圾桶。在澳大利亞館背后的高架步道下，還有貼著場館名稱的垃圾桶，估計是由場館“友情贊助”的。記者看到這些垃圾桶都是帶輪子的，可隨時移動到需要的地方。

　　添置垃圾箱也不能解決所有問題。尤其是沙特館、日本館等熱門場館，由于需要長時間排隊，游客亂扔垃圾尤為嚴重，排隊蛇形區(qū)域內遍地狼藉，既影響美觀又存在安全隱患，保潔人員打掃一遍需要約4小時。為此，參觀者服務中心設想向游客贈送垃圾袋，引導他們做到“垃圾不落地”，并提倡游客自帶環(huán)保袋，減輕園區(qū)垃圾清運壓力。

　　改通道 設提示

　　文明參觀有規(guī)可循

　　在韓國館附近，一處綠化帶被踩出一條小路。管理方發(fā)現(xiàn)后，立即著手補種。沒幾天，這條“小路”又出現(xiàn)了�！盀槭裁磩e的地方都沒踩，就只踩這里�！惫芾矸阶屑毑榭船F(xiàn)場環(huán)境后才明白，此處離場館排隊口最近，如果不走這里。那么要從場館側面繞一圈，還可能遇上排日本館的客流，繞得更遠。于是，心急的游客就抄了近道。最后管理方將此改為通道。

　　同樣在主題館附近，一片草坪上出現(xiàn)幾個突兀的腳印，其他地方都完好。仔細觀察，原來一個垃圾桶設在了草坪里。游客要投垃圾，就必定踩在草坪上。不消幾天，草坪就被踩禿了幾塊。移垃圾桶，還是開放草坪，管理方權衡之下，決定設置隔離欄，但將垃圾桶和被踩的草坪留在隔離欄外。

　　在園區(qū)，有時需要想想游客行為背后的 “為什么”，有時更需要多一點提示。參觀者服務中心著手將世博會園區(qū)導覽圖和中國館預約券作為載體，融入文明觀博的溫馨提示，正著手印制“觀博七不”中英文溫馨提示語，讓每一位進園的參觀者能在第一時間看到文明觀博的宣傳內容。

　　園區(qū)文明標志也在醞釀制作中。蔣莎說，過多的標志容易讓人視覺污染，強制性的句子更讓人不能親近，所以參觀者服務中心設想做一些漫畫故事、輕松溫馨的語句來傳達文明觀博的理念。同時需要標注中英文對照，表示不止對國人進行呼吁，對外國人士也有宣傳作用。(張駿)