中新網(wǎng)7月30日電 根據(jù)中央的統(tǒng)一部署,近日,光大銀行在黨的基層組織和黨員中深入開(kāi)展以創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容的“四強(qiáng)四優(yōu)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。
作為一家股份制商業(yè)銀行,怎樣將“四強(qiáng)四優(yōu)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與銀行經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合,與促進(jìn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合,是活動(dòng)能否落到實(shí)處、取得實(shí)效的關(guān)鍵。對(duì)此,光大銀行的做法是結(jié)合自身實(shí)際,將該活動(dòng)與提升“陽(yáng)光服務(wù)”結(jié)合起來(lái),在活動(dòng)中提升陽(yáng)光服務(wù),用陽(yáng)光服務(wù)促進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展、落到實(shí)處。這種將活動(dòng)與銀行經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)工作相結(jié)合,兩手抓,雙提高的做法,既切中了主題,又抓住了重點(diǎn),可謂現(xiàn)代商業(yè)銀行在新形勢(shì)下開(kāi)展黨建工作的又一成功范例。
找準(zhǔn)著力點(diǎn)
在“四強(qiáng)四優(yōu)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,光大銀行提出通過(guò)不斷提升規(guī)范化服務(wù)和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的能力,提升服務(wù)內(nèi)涵、打造服務(wù)品牌,向客戶和全社會(huì)展現(xiàn)“陽(yáng)光服務(wù)”的實(shí)力和水平,以此作為各基層黨組織和全體黨員創(chuàng)建先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的實(shí)際行動(dòng)。
“實(shí)質(zhì)上,‘四強(qiáng)四優(yōu)’創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與陽(yáng)光服務(wù)存在著內(nèi)在的聯(lián)系!膹(qiáng)四優(yōu)’創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)可以促進(jìn)和提升陽(yáng)光服務(wù),反過(guò)來(lái)陽(yáng)光服務(wù)可以豐富和充實(shí)‘四強(qiáng)四優(yōu)’活動(dòng)!痹撔悬h委副書(shū)記、陽(yáng)光服務(wù)管理委員會(huì)主任林立表示。
說(shuō)起服務(wù),就不能不提光大銀行自去年開(kāi)始在全行開(kāi)展的“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)。同業(yè)調(diào)研、舉手服務(wù)、行長(zhǎng)當(dāng)大堂經(jīng)理、晨迎制度、開(kāi)戶流程優(yōu)化、紫色小藥箱……一系列貼近客戶、特色鮮明的動(dòng)作,在客戶中和社會(huì)上產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響,極大地提升了該行的服務(wù)水平和社會(huì)形象,如今“陽(yáng)光服務(wù)”已成為全行經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)工程。
服務(wù)是一項(xiàng)軟工作,軟的工作要出成效,就必須做實(shí),就必須持之以衡,長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。這樣的要求,與“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)在要求相契合,于是,兩項(xiàng)工作在光大得到了“無(wú)縫對(duì)接”——將陽(yáng)光服務(wù)與“四強(qiáng)四優(yōu)”相結(jié)合,在“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)中體現(xiàn)陽(yáng)光服務(wù),提升陽(yáng)光服務(wù)。
將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與銀行重點(diǎn)工作相結(jié)合,光大找準(zhǔn)了活動(dòng)的著力點(diǎn)。
軟實(shí)力靠的是硬功夫
思路清晰了,著力點(diǎn)找準(zhǔn)了,剩下的就是行動(dòng)。圍繞“四強(qiáng)四優(yōu)”,光大在陽(yáng)光服務(wù)工作上承前啟后,不斷創(chuàng)新,下足了真功夫。
“推進(jìn)行務(wù)公開(kāi)、開(kāi)展‘走出辦公室辦公’活動(dòng)、開(kāi)通‘行長(zhǎng)信箱’、分行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)大堂經(jīng)理……”,在向記者介紹這些陽(yáng)光服務(wù)新舉措時(shí),該行一位工作人員娓娓道來(lái),如數(shù)家珍。
其中推行行務(wù)公開(kāi),記者印象頗為深刻。據(jù)該工作人員介紹,僅在總行層面,就梳理了100多項(xiàng)內(nèi)容,工作流程和辦理承諾向全行公開(kāi)、公示,接受全行的監(jiān)督。這樣的力度,不僅在光大銀行的歷史上是空前的,在整個(gè)同業(yè)也并不多見(jiàn)。
“以‘四強(qiáng)四優(yōu)’創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),轉(zhuǎn)變總分行工作作風(fēng),通過(guò)對(duì)基層和員工關(guān)心的重點(diǎn)審批事項(xiàng)和環(huán)節(jié)的公開(kāi),向群眾公開(kāi)承諾,接受群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià),落實(shí)員工對(duì)全行政務(wù)和事務(wù)的知情權(quán)與參與權(quán),員工的主人翁意識(shí)增強(qiáng)了,議論猜疑減少了,黨群、干群關(guān)系融洽了。”談到行務(wù)公開(kāi)的效果,該行一位相關(guān)負(fù)責(zé)人深有感觸。他說(shuō),“通過(guò)流程梳理,充分體現(xiàn)了“總行為分行、全行為客戶”的陽(yáng)光服務(wù)理念,也體現(xiàn)了“群眾參與、群眾評(píng)議”的要求,發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)了我們工作中可能出現(xiàn)的效率不高、流程過(guò)于繁復(fù)、審批不夠公開(kāi)透明等問(wèn)題,有利于促進(jìn)銀行的科學(xué)健康發(fā)展,成為我們創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的亮點(diǎn)之一。”
為在“四強(qiáng)四優(yōu)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中進(jìn)一步推進(jìn)總、分行轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),該行還在全行開(kāi)展了“走出辦公室辦公”、“部室來(lái)幫忙”等主題活動(dòng),陽(yáng)光服務(wù)、信貸審批、機(jī)構(gòu)建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)選址、大額采購(gòu)招投標(biāo)等各條線工作都關(guān)口前移,深入一線,服務(wù)基層,提高效率。同時(shí),要求全行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做到“三到”:主動(dòng)走到一線,了解一線的具體情況;主動(dòng)走到市場(chǎng),了解市場(chǎng)的具體變化;主動(dòng)走到客戶身邊,了解客戶的真實(shí)需求。要求分行部室工作人員主動(dòng)深入支行,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理,提出合理化建議。如北京分行各部室組織工作人員“走一家支行、辦一筆業(yè)務(wù)、做一個(gè)評(píng)價(jià)、提一個(gè)建議、解決一個(gè)問(wèn)題”,得到基層網(wǎng)點(diǎn)、客戶的一致好評(píng)。
該行服務(wù)辦工作人員介紹,為落實(shí)“四強(qiáng)四優(yōu)”,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),在去年工作的基礎(chǔ)上,今年繼續(xù)開(kāi)展“傾聽(tīng)計(jì)劃”,充實(shí)了新的內(nèi)容:繼續(xù)推行“高管人員當(dāng)大堂經(jīng)理制度”,堅(jiān)持“員工家訪制度”、“家屬懇談會(huì)制度”;為員工辦“十件實(shí)事”,創(chuàng)建“和諧之家”;開(kāi)通“行長(zhǎng)信箱”,廣泛收集員工意見(jiàn)和建議。尤其是總行“行長(zhǎng)信箱”開(kāi)通后,得到了員工的積極響應(yīng)和支持,員工紛紛提出合理化建議,總行都進(jìn)行逐一落實(shí)、一一回復(fù)。
“以前我們?cè)诠ぷ髦杏辛艘庖?jiàn)和建議,不清楚該怎么向上反應(yīng)。行長(zhǎng)信箱開(kāi)通后,我也是抱著試一試的心態(tài),發(fā)了一封建議郵件,沒(méi)想到僅僅一周后,竟然收到了總行的回復(fù),我的建議不僅被采納,總行還鼓勵(lì)我多思考,為銀行的改革發(fā)展多出謀劃策!彪m然時(shí)間已經(jīng)過(guò)去很久,北京分行某支行員工小王談起她的那次“嘗試”,隱約中依然流露著一絲的驚喜與激動(dòng)。
以世博服務(wù)為契機(jī)
“四強(qiáng)四優(yōu)” 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主體是基層黨組織和廣大黨員,在活動(dòng)中充分發(fā)揮基層黨支部的作用,積極發(fā)動(dòng)黨員和員工參與到活動(dòng)中來(lái),發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,是推動(dòng)活動(dòng)不斷走向深入的關(guān)鍵。當(dāng)百年世博登陸上海,光大銀行意識(shí)到,打好世博服務(wù)這場(chǎng)硬仗,要充分依靠基層的力量,在世博服務(wù)中檢驗(yàn)陽(yáng)光服務(wù)的成效,也充分展現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的成果。
4月19日,該行召開(kāi)上海世博會(huì)服務(wù)工作動(dòng)員會(huì),確立了“以總行整體領(lǐng)導(dǎo),以上海分行為樣板,分頭行動(dòng)”的整體工作思路,以共享陽(yáng)光、服務(wù)世博為主題,全行動(dòng)員,全行聯(lián)動(dòng),打一場(chǎng)服務(wù)世博的“硬仗”。具體措施上,做出一系列重要部署:
總行除在資金、人力等資源配置上,總行向上海分行傾斜外,總行和分行開(kāi)通世博服務(wù)綠色通道,加強(qiáng)對(duì)口聯(lián)系,強(qiáng)化總、分行以及一線網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)作聯(lián)動(dòng),確保第一時(shí)間優(yōu)先處理有關(guān)世博業(yè)務(wù);
以上海分行為重點(diǎn),加強(qiáng)各分行的聯(lián)動(dòng),建立全國(guó)范圍的響應(yīng)和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓客戶不僅在上海分行得到滿意的服務(wù),在其他分行也同樣滿意;
在世博期間,全行對(duì)各項(xiàng)安全運(yùn)營(yíng)均實(shí)行“零容忍度”和“零報(bào)告制度”,杜絕出現(xiàn)服務(wù)空白和安全管理方面的漏洞;
總行客服中心95595全面受理上海地區(qū)來(lái)電,實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)?傂锌蛻舴⻊(wù)中心對(duì)上海地區(qū)來(lái)電提供中英文服務(wù),并在電話銀行語(yǔ)音菜單中設(shè)置中英文按鍵,對(duì)于外語(yǔ)客戶的來(lái)電直接接入VIP坐席提供英語(yǔ)服務(wù);
世博會(huì)期間,總行各部門(mén)、各分行加大對(duì)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和通訊、電力等基礎(chǔ)設(shè)施的保障力度,確保在世博會(huì)期間的正常運(yùn)行;
對(duì)理財(cái)產(chǎn)品、信用卡服務(wù)等實(shí)行專(zhuān)人監(jiān)控,各分行行長(zhǎng)、信用卡中心及總行各相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人直接處理客戶投訴,所有客戶投訴必須在48小時(shí)內(nèi)給予反饋;
對(duì)一項(xiàng)工作做出如此嚴(yán)密、細(xì)致的部署,這在光大的歷史上并不多見(jiàn)。認(rèn)識(shí)的高度決定行動(dòng)的力度,在這里,記者領(lǐng)略了光大人的眼光和決心。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
為進(jìn)一步應(yīng)對(duì)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)需求的不斷變化,光大銀行提出了以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),努力實(shí)現(xiàn)二個(gè)目標(biāo),一是要積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式,實(shí)現(xiàn)“從經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)變”的目標(biāo);二是要積極改善經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平,不斷提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的目標(biāo)。
6月10日16點(diǎn)55分,光大銀行上海浦東二支行,一天的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)即將結(jié)束。此時(shí),幾位客戶拎著4個(gè)大麻袋,匆匆走進(jìn)了營(yíng)業(yè)大廳。經(jīng)詢問(wèn),他們是來(lái)銀行清點(diǎn)零錢(qián)并兌換成整錢(qián),其中硬幣和紙幣夾雜,還有不少外幣混于其間。面對(duì)4大麻袋的零錢(qián),支行員工急客戶之所急,在與客戶溝通后,從當(dāng)晚開(kāi)始在每日營(yíng)業(yè)終了后,主動(dòng)放棄休息時(shí)間,一麻袋一麻袋地清分整理、鑒別清點(diǎn)、復(fù)點(diǎn)扎鈔,用了整整四個(gè)晚上的時(shí)間,將四個(gè)麻袋中的16000枚硬幣,近12000張紙幣全部清點(diǎn)完畢。當(dāng)客戶拿到兌換的26000多元現(xiàn)金時(shí),連聲說(shuō)“還是光大好,還是光大好”。
從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,切實(shí)滿足客戶的實(shí)際需求,這正是陽(yáng)光服務(wù)工作價(jià)值的體現(xiàn)。
在光大采訪期間,記者聽(tīng)到的陽(yáng)光服務(wù)“故事”還很多,特別是其中一個(gè)世博服務(wù)的事例十分典型,印象深刻。
4月底,為了一睹世博風(fēng)采,一位來(lái)自愛(ài)爾蘭的客人通過(guò)深圳轉(zhuǎn)機(jī)到達(dá)上海。在深圳期間,這位愛(ài)爾蘭客人因?yàn)榇中拇笠,將自己的VISA外卡遺忘在光大銀行深圳分行的ATM機(jī)上。當(dāng)這位愛(ài)爾蘭客人想起自己的銀行卡時(shí),他已在飛滬的航班上。心急如焚的他,一下飛機(jī)就通過(guò)他在上海的朋友,致電光大銀行,抱著僥幸的心理,看看能否找回遺失的銀行卡。
在確認(rèn)銀行卡被深圳分行保管后,如何能在上海取回銀行卡,成為了一大難題,況且它還是一張外卡,因?yàn)楫惖厝⊥饪ú粌H牽涉到不同分行之間的銜接,其還存在一定的操作風(fēng)險(xiǎn)。但“急客戶之所急,想客戶之所想”,這一直就是陽(yáng)光服務(wù)所倡導(dǎo)的理念。面對(duì)焦急的客戶,光大銀行應(yīng)該能為客戶做些什么!
特事特辦,開(kāi)通綠色通道。因?yàn)殛?yáng)光服務(wù),必能跨越地域局限。
在總行有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下,深圳分行同上海分行迅速取得聯(lián)系,達(dá)成一致解決方案,在深圳分行通過(guò)銀行特殊安全渠道將卡片快遞至上海分行的同時(shí),上海分行第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系,確認(rèn)客戶所在上海的具體位置,指定由上海徐匯支行專(zhuān)人負(fù)責(zé),與客戶保持溝通,務(wù)必在外卡到滬的第一時(shí)間交至客戶手中。
時(shí)間決定服務(wù)價(jià)值,時(shí)間也衡量服務(wù)品質(zhì)。
在不到5天的工作時(shí)間內(nèi),這位愛(ài)爾蘭客人順利地拿到了自己的外卡,并在光大銀行ATM機(jī)上確認(rèn)無(wú)誤?粗媲斑@些一絲不茍的光大,他豎起大拇指,用并不太熟練的中文由衷地說(shuō)了聲“謝謝”!
字字千鈞,簡(jiǎn)單而意義深刻。
從深圳到上海,超過(guò)1500公里的距離。陽(yáng)光服務(wù),卻使這樣的距離不再遙遠(yuǎn)。
不夠轟轟烈烈,也不驚天動(dòng)地,就是這些看似平凡的小事,光大人踐行著他們“陽(yáng)光服務(wù),天天進(jìn)步”的莊嚴(yán)承諾。
據(jù)該行統(tǒng)計(jì),陽(yáng)光服務(wù)工作開(kāi)展以來(lái),全行客戶滿意度提升了20%;95595客戶服務(wù)中心接通率提升到99%,20秒接通率94%,達(dá)到同業(yè)先進(jìn)水平;世博開(kāi)始一個(gè)多月,光大銀行在上海地區(qū)的有效客戶投訴量為“0”,自助服務(wù)機(jī)具開(kāi)機(jī)率95%,取現(xiàn)服務(wù)率超過(guò)96%……
數(shù)字是枯燥的,但其背后所蘊(yùn)涵的意義,則無(wú)疑是生動(dòng)、鮮活的。
這就是光大人所信奉和追求的:服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
打造“客戶銀行”
為促進(jìn)“四強(qiáng)四優(yōu)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展,光大銀行將活動(dòng)劃分為“宣傳動(dòng)員階段”、“公開(kāi)承諾階段”、“組織推動(dòng)階段”、“群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)階段”以及“總結(jié)表彰階段”五個(gè)階段整體推進(jìn),總行黨委把陽(yáng)光服務(wù)作為各階段的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,并要求以“陽(yáng)光服務(wù)”為載體,持續(xù)、深入地開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。
這樣的安排,背后蘊(yùn)涵著長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考量。
“我們?cè)凇八膹?qiáng)四優(yōu)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中打造陽(yáng)光服務(wù),就是要以此次活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變總分行工作作風(fēng),進(jìn)一步提升全行的服務(wù)水平,從而不斷提升客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度!痹谂c該行服務(wù)辦工作人員交流時(shí),他們給出了陽(yáng)光服務(wù)這樣的落腳點(diǎn)。
對(duì)于作為服務(wù)行業(yè)的銀行而言,這樣的定位無(wú)疑是合理的。有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn),一個(gè)高度滿意與忠誠(chéng)的客戶將向其他至少5人推薦產(chǎn)品,而產(chǎn)生不滿意的顧客將告訴其他11人;顧客忠誠(chéng)度每增加5%,所產(chǎn)生的利潤(rùn)可增加25%以上。
實(shí)質(zhì)上,光大打造陽(yáng)光服務(wù)工程,其認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)不止于此。
該行行長(zhǎng)郭友關(guān)于服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義做出了深刻闡釋?zhuān)簭钠髽I(yè)發(fā)展的角度看,只有走服務(wù)驅(qū)動(dòng)的路線才能達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。目前,金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要還是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的發(fā)展,但產(chǎn)品的存續(xù)是有周期的,長(zhǎng)期來(lái)看難以形成可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而服務(wù)是可持續(xù)的,服務(wù)驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)才能夠以客戶為核心,不斷滿足客戶需要,形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),培育成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“原來(lái)我們可能更多的是一家產(chǎn)品銀行,而通過(guò)這個(gè)陽(yáng)光服務(wù)工程的塑造,當(dāng)然也包括流程的再造,光大銀行要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式,從經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)變,最終要成為一家‘客戶銀行’、‘服務(wù)銀行’!痹诮邮苡浾卟稍L時(shí),該行黨委副書(shū)記、陽(yáng)光服務(wù)管理委員會(huì)主任林立的一番話,進(jìn)一步揭示了光大的戰(zhàn)略考量。
在這樣的戰(zhàn)略考量下,光大銀行已決定將陽(yáng)光服務(wù)工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,長(zhǎng)期開(kāi)展下去,2010年重點(diǎn)抓好五項(xiàng)工程建設(shè):和諧營(yíng)業(yè)廳工程,著力打造“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”和“星級(jí)柜員”;行務(wù)公開(kāi)工程,推動(dòng)總分行作風(fēng)建設(shè);百家旗艦店工程,發(fā)揮示范網(wǎng)點(diǎn)的效應(yīng),從產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)三方面加快網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,增加客戶數(shù)和業(yè)務(wù)量;百家戰(zhàn)略客戶滿意度工程:實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展從“經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)”到“經(jīng)營(yíng)客戶”的轉(zhuǎn)變,提升公司客戶滿意度、忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度;柜面服務(wù)系統(tǒng)工程,以提高效率和客戶體驗(yàn)為核心,建設(shè)全行統(tǒng)一的營(yíng)業(yè)廳管理模式和完善的柜面服務(wù)體系。
在光大的一番采訪下來(lái),一家“客戶銀行”的輪廓已在記者眼前輪廓漸顯,清晰浮現(xiàn)。
“從2010年5月開(kāi)始到2011年7月,以圍繞中心工作,迎接建黨90周年為專(zhuān)題推進(jìn);從2011年7月至2012年7月,以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)表彰活動(dòng),迎接黨的十八大勝利召開(kāi)為專(zhuān)題推進(jìn)”——這是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展并走向深入的統(tǒng)一部署;“2010年見(jiàn)成效,2011年有影響,2012年樹(shù)品牌”——這是光大銀行對(duì)陽(yáng)光服務(wù)工作的整體規(guī)劃。在同一個(gè)時(shí)間方向的延伸里我們找到了一個(gè)匯合的坐標(biāo)值,這個(gè)坐標(biāo)值是光大銀行“陽(yáng)光服務(wù)”的嵌入點(diǎn),這個(gè)坐標(biāo)值也是光大銀行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的閃光點(diǎn)!白尰顒(dòng)在服務(wù)中深入,讓服務(wù)在活動(dòng)中閃光”,這也許就是光大銀行在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中所展現(xiàn)的最真實(shí)的圖景吧!
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