客戶存款存錯卡 追回錢款耗時近半年——中新網(wǎng)

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客戶存款存錯卡 追回錢款耗時近半年

2010年08月04日 09:14 來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞 參與互動(0)  【字體:↑大 ↓小

  日前,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者接到讀者電話稱,該讀者的朋友在銀行存款時誤將錢存入他人卡中,花費(fèi)了5個月的時間才追回錢款。通過這件事,他希望有關(guān)銀行能改善服務(wù)質(zhì)量,想客戶之所想、急客戶之所急。

  存錯卡麻煩大

  廣東省東莞市的蔣先生告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,今年1月8日,他的一位朋友朱先生到中國郵政儲蓄銀行東莞虎門支行辦理存款業(yè)務(wù),在柜臺用郵儲銀行的卡存完5萬元現(xiàn)金后,他的朋友在附近的取款機(jī)上進(jìn)行查詢,才發(fā)現(xiàn)密碼輸入不正確,才發(fā)現(xiàn)是拿錯了銀行卡。隨后這位儲戶即返回柜臺,反映這個問題,但郵儲銀行東莞虎門支行的工作人員未能立刻解決。

  隨后,蔣先生稱他與朋友多次來到虎門支行尋求解決辦法,但并未獲得銀行的積極配合。直到5個月之后,他們才追回了這5萬元。

  事件當(dāng)事人朱先生隨后告訴記者,他已全權(quán)委托蔣先生負(fù)責(zé)此事與銀行和媒體的溝通。他表示,存款當(dāng)日他攜帶了身份證和銀行卡,但銀行工作人員只是看了下身份證,而簽回執(zhí)單的時候,“字太小了,我也沒注意就簽了!

  銀行也有難處

  記者隨后致電中國郵政儲蓄銀行東莞市虎門支行的一位負(fù)責(zé)人,她表示不接受采訪,相關(guān)問題由分行辦公室接待。

  郵儲銀行廣東省分行渠道管理部,一位負(fù)責(zé)服務(wù)投訴的工作人員表示,事件發(fā)生當(dāng)天,這位儲戶在銀行的存款回執(zhí)單上已經(jīng)簽字,并離開了銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),從錄像記錄來看,大概半個小時以后返回網(wǎng)點(diǎn)稱存錯了,卡是撿回來的。銀行當(dāng)即的處理是凍結(jié)了卡里的資金,建議他通過司法途徑處理。該儲戶要求銀行將誤存入這張卡里的錢扣出來,但銀行表示無權(quán)進(jìn)行這樣的操作。后來銀行查到這張卡是在深圳開戶,戶主曾在深圳打工,但已經(jīng)離職。她表示,銀行已經(jīng)盡力提供幫助,指導(dǎo)儲戶追回錢款。并已經(jīng)書面報告給總行兩次。

  “核對戶名是客戶的責(zé)任,銀行工作人員的操作程序我們核對過,沒有任何問題?蛻粼诨貓(zhí)單上簽名就是表示認(rèn)可,并且他已經(jīng)離開銀行了!彼硎,“只有在無卡存款的時候,銀行才會核對戶名,但是客戶持卡存款,銀行就認(rèn)為這是一張客戶認(rèn)可的卡!

  郵儲銀行全國統(tǒng)一規(guī)定,五萬元以上、包含五萬的本地卡存款,顧客需要出示本人的身份證。蔣先生認(rèn)為,他的朋友提供了本人身份證,但銀行沒有認(rèn)真核對身份證信息和卡片信息是否相符。如果銀行認(rèn)為這是代存業(yè)務(wù),他們拿到的回執(zhí)單上應(yīng)該有代存的標(biāo)志,但是也沒有。

  郵儲銀行廣東省分行工作人士稱將盡快就此事提供一份書面回復(fù)。(萬敏)

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【編輯:李瑾】
 
直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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