銀監(jiān)會本周要求各商業(yè)銀行立即開展服務(wù)項目的清理。記者進(jìn)行了多方采訪后發(fā)現(xiàn)，繼“零鈔清點費”、小額賬戶管理收費、打印對賬單收費、跨行收費大漲等爭議后，更多的銀行收費風(fēng)波浮出水面。專家提醒市民要及時清理不常用銀行賬戶。

　　文/本報記者陳海玲

　　案例一

　　存三年活期利息不及一次取現(xiàn)手續(xù)費

　　70多歲的廣州老人陳炳泉向記者投訴稱，自己是在佛山市退休的，佛山市社保局每月發(fā)給其退休金為2000元，但是近兩年來在農(nóng)行廣州市越秀南支行每月領(lǐng)取退休金時總是被扣20元�！拔夜ぷ髁�45年，老了才每月拿到2000元退休金，還每月被扣20元，相當(dāng)于提取了1%的手續(xù)費，銀行說是異地取款要收費。但兩年前銀行都不是這樣收費的。我就算把錢存一年定期，銀行只給2.25%的利息，存?zhèn)�活期一年的回報率也只有0.36%，存了三年再扣利息稅，回報都低于提款一次被銀行收取的手續(xù)費。更何況現(xiàn)在的利率已遠(yuǎn)遠(yuǎn)追不上通脹�！标惱线@樣告訴記者。

　　案例二

　　持存折取款要先交綁定銀行卡掛失費

　　廣州市民鄧根華向記者投訴稱，7月29日到珠江廣場農(nóng)行營業(yè)部辦取款，自己的存折里顯示有7.27元，6月被扣了3元小額賬戶管理費，只剩下4.2元，當(dāng)鄧姨想拿出自己的4.2元時卻被工作人員告知要先交10元，因為此張存折與另一張銀行卡合一，而此前鄧姨口頭掛失過那張銀行卡，現(xiàn)在要補交10元掛失費。鄧姨越想越氣憤：“當(dāng)時的工作人員稱只要做口頭掛失銀行卡即可，沒說要交錢�，F(xiàn)在我拿著存折取錢卻取不出來。為什么要我先交10元才能拿回4.2元呢？銀行這樣做只能證明他們無理設(shè)卡強行收費�！�

　　案例三

　　ATM算總賬“蒙”得客戶連吃暗虧

　　廣州律師湯喜友向記者投訴稱，建設(shè)銀行ATM機會將同一位開戶人名下的信用卡資金使用情況算總賬，并只顯示總賬情況，從而讓自己吃了大虧。湯先生回憶稱6月2日還款的時候，在ATM機上查詢尾數(shù)為3863的銀行卡，ATM機顯示欠款202元，因此，湯先生就在此卡上還了202元，湯先生以為賬目結(jié)清了。但此后湯先生收到銀行短信提示，有賬目未還清，考慮到罰金問題，多還了220元到尾數(shù)9557卡里。但9557卡6月賬單顯示，晚了十天還款，利息收4.17元，扣收滯納金10元，尚欠2.76元。由于未知尚欠2.76元，湯先生9557的卡7月份又出現(xiàn)滯納金5元，共7.76元。

　　原來，湯先生的3863卡及9557卡是用同一人名開戶。9557的卡需在6月4日前還款208.59元。而此時名下另一張卡3863上余額有6.5元。由于建行ATM機將同一人名下的多張信用卡統(tǒng)一算總賬，因此，在ATM機上查詢3863賬號時，本來此賬號有6.5元，但它顯示卻是欠202元。而6月14日湯先生還220元到9557卡上時，并不知道實際該卡的應(yīng)還款是222.76元。

　　ATM機將兩賬號統(tǒng)一計算，誤導(dǎo)了儲戶，導(dǎo)致儲戶將款還進(jìn)本來不欠款的卡中。而真正欠款的卡恐怕就會收到無數(shù)張銀行的促款通知書。對此銀行方面表示，儲戶要根據(jù)紙質(zhì)賬單或是電話查詢來確定應(yīng)還款數(shù)額，ATM機還處于系統(tǒng)升級過程當(dāng)中，可能會出錯或信息滯后。

　　案例四

　　網(wǎng)銀免費進(jìn)場再提價10倍

　　推廣時以免費或是低價招攬客戶的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)全面漲價了。徐先生昨天向記者投拆稱“工行同城跨行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬收費0.9%！我轉(zhuǎn)了5000元就得交45元手續(xù)費了，比原來的收費足足高出1倍。這種提價說漲就漲，這有悖于當(dāng)初邀請我們加入其業(yè)務(wù)的承諾�！毙煜壬�稱會把錢攢到比較高的數(shù)額，讓每次轉(zhuǎn)賬金額提到上限，用45元封頂轉(zhuǎn)賬費把全部余額轉(zhuǎn)去其他一些收費較低的銀行。據(jù)了解，廣州有多家國有銀行上調(diào)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費,漲幅最高達(dá)10倍以上。

　　對此，股份制銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，各家銀行市場地位不同，一些中小銀行收費低一點可以吸引更多的客戶。

　　案例五

　　信用卡存錢可以卻出不了款

　　陳小姐上月出國前用建行信用卡成功劃卡入賬3萬元。但陳小姐在國外發(fā)現(xiàn)自己帶的這張信用卡不能刷卡消費也不能取款。陳小姐幾經(jīng)長途電話詢問，才被銀行告知，之前劃卡成功的也即陳小姐手里拿著那張信用卡是張掛失信用卡，這張卡已沒有消費支款功能，但是仍能入賬，所入賬轉(zhuǎn)到了陳小姐另一張同名的建行信用卡中，而這張信用卡當(dāng)時并沒有被陳小姐帶出國。“既然不能用的卡，為什么提示入賬成功？如果銀行一早不同意這張卡入賬，我就不會帶著一張不能用的信用卡出國了�！标愋〗銓︺y行的服務(wù)極度不滿，但銀行方面至今并非就此提出任何改進(jìn)或是賠償?shù)拇胧��?/p>

　　根源：銀行收入嚴(yán)重依賴中間業(yè)務(wù)

　　近期大量出現(xiàn)的消費者多番投訴的銀行業(yè)到底出現(xiàn)了什么問題？

　　其一，據(jù)了解，越是大型的銀行服務(wù)并不見得就越好，而很可能是投訴越多。專家指出這與銀行的壟斷經(jīng)營有關(guān),越是壟斷，其服務(wù)改進(jìn)的壓力就越小，店大欺客的現(xiàn)象就越多。

　　另外，銀行利潤并不樂觀，收入嚴(yán)重依賴中間業(yè)務(wù)。比如建設(shè)銀行2009年的年報顯示，手續(xù)費及傭金凈收入繼續(xù)保持25%的穩(wěn)定增速,手續(xù)費及傭金凈收入占營業(yè)收入的比重繼續(xù)提高,達(dá)到18%。

　　銀行今年的貸款風(fēng)險有增無減，這使得銀行對中間業(yè)務(wù)的依賴程度只會越發(fā)增加，以期借此增加自己的財務(wù)實力。銀監(jiān)會發(fā)現(xiàn)，銀行向地方政府融資平臺所發(fā)放的貸款中23%面臨著高償還風(fēng)險。

　　同時，監(jiān)管部門對銀行風(fēng)險的監(jiān)控力度在加大，比如存貸比控制從原來的一年一控改成旬旬控制，存款準(zhǔn)備金率也提高到17%，離歷史高位17.5%僅一步之遙。銀行因此更是急切想尋找并回籠資金。