案例三

　　ATM算總賬“蒙”得客戶連吃暗虧

　　廣州律師湯喜友向記者投訴稱，建設(shè)銀行ATM機(jī)會(huì)將同一位開戶人名下的信用卡資金使用情況算總賬，并只顯示總賬情況，從而讓自己吃了大虧。湯先生回憶稱6月2日還款的時(shí)候，在ATM機(jī)上查詢尾數(shù)為3863的銀行卡，ATM機(jī)顯示欠款202元，因此，湯先生就在此卡上還了202元，湯先生以為賬目結(jié)清了。但此后湯先生收到銀行短信提示，有賬目未還清，考慮到罰金問題，多還了220元到尾數(shù)9557卡里。但9557卡6月賬單顯示，晚了十天還款，利息收4.17元，扣收滯納金10元，尚欠2.76元。由于未知尚欠2.76元，湯先生9557的卡7月份又出現(xiàn)滯納金5元，共7.76元。

　　原來，湯先生的3863卡及9557卡是用同一人名開戶。9557的卡需在6月4日前還款208.59元。而此時(shí)名下另一張卡3863上余額有6.5元。由于建行ATM機(jī)將同一人名下的多張信用卡統(tǒng)一算總賬，因此，在ATM機(jī)上查詢3863賬號(hào)時(shí)，本來此賬號(hào)有6.5元，但它顯示卻是欠202元。而6月14日湯先生還220元到9557卡上時(shí)，并不知道實(shí)際該卡的應(yīng)還款是222.76元。

　　ATM機(jī)將兩賬號(hào)統(tǒng)一計(jì)算，誤導(dǎo)了儲(chǔ)戶，導(dǎo)致儲(chǔ)戶將款還進(jìn)本來不欠款的卡中。而真正欠款的卡恐怕就會(huì)收到無數(shù)張銀行的促款通知書。對(duì)此銀行方面表示，儲(chǔ)戶要根據(jù)紙質(zhì)賬單或是電話查詢來確定應(yīng)還款數(shù)額，ATM機(jī)還處于系統(tǒng)升級(jí)過程當(dāng)中，可能會(huì)出錯(cuò)或信息滯后。

　　案例四

　　網(wǎng)銀免費(fèi)進(jìn)場(chǎng)再提價(jià)10倍

　　推廣時(shí)以免費(fèi)或是低價(jià)招攬客戶的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)全面漲價(jià)了。徐先生昨天向記者投拆稱“工行同城跨行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬收費(fèi)0.9%！我轉(zhuǎn)了5000元就得交45元手續(xù)費(fèi)了，比原來的收費(fèi)足足高出1倍。這種提價(jià)說漲就漲，這有悖于當(dāng)初邀請(qǐng)我們加入其業(yè)務(wù)的承諾�！毙煜壬�稱會(huì)把錢攢到比較高的數(shù)額，讓每次轉(zhuǎn)賬金額提到上限，用45元封頂轉(zhuǎn)賬費(fèi)把全部余額轉(zhuǎn)去其他一些收費(fèi)較低的銀行。據(jù)了解，廣州有多家國有銀行上調(diào)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費(fèi),漲幅最高達(dá)10倍以上。

　　對(duì)此，股份制銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，各家銀行市場(chǎng)地位不同，一些中小銀行收費(fèi)低一點(diǎn)可以吸引更多的客戶。

　　案例五

　　信用卡存錢可以卻出不了款

　　陳小姐上月出國前用建行信用卡成功劃卡入賬3萬元。但陳小姐在國外發(fā)現(xiàn)自己帶的這張信用卡不能刷卡消費(fèi)也不能取款。陳小姐幾經(jīng)長途電話詢問，才被銀行告知，之前劃卡成功的也即陳小姐手里拿著那張信用卡是張掛失信用卡，這張卡已沒有消費(fèi)支款功能，但是仍能入賬，所入賬轉(zhuǎn)到了陳小姐另一張同名的建行信用卡中，而這張信用卡當(dāng)時(shí)并沒有被陳小姐帶出國�！凹热徊荒苡玫目ǎ瑸槭裁刺崾救胭~成功？如果銀行一早不同意這張卡入賬，我就不會(huì)帶著一張不能用的信用卡出國了�！标愋〗銓�(duì)銀行的服務(wù)極度不滿，但銀行方面至今并非就此提出任何改進(jìn)或是賠償?shù)拇胧��?/p>

　　根源：銀行收入嚴(yán)重依賴中間業(yè)務(wù)

　　近期大量出現(xiàn)的消費(fèi)者多番投訴的銀行業(yè)到底出現(xiàn)了什么問題？

　　其一，據(jù)了解，越是大型的銀行服務(wù)并不見得就越好，而很可能是投訴越多。專家指出這與銀行的壟斷經(jīng)營有關(guān),越是壟斷，其服務(wù)改進(jìn)的壓力就越小，店大欺客的現(xiàn)象就越多。

　　另外，銀行利潤并不樂觀，收入嚴(yán)重依賴中間業(yè)務(wù)。比如建設(shè)銀行2009年的年報(bào)顯示，手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入繼續(xù)保持25%的穩(wěn)定增速,手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入占營業(yè)收入的比重繼續(xù)提高,達(dá)到18%。

　　銀行今年的貸款風(fēng)險(xiǎn)有增無減，這使得銀行對(duì)中間業(yè)務(wù)的依賴程度只會(huì)越發(fā)增加，以期借此增加自己的財(cái)務(wù)實(shí)力。銀監(jiān)會(huì)發(fā)現(xiàn)，銀行向地方政府融資平臺(tái)所發(fā)放的貸款中23%面臨著高償還風(fēng)險(xiǎn)。

　　同時(shí)，監(jiān)管部門對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控力度在加大，比如存貸比控制從原來的一年一控改成旬旬控制，存款準(zhǔn)備金率也提高到17%，離歷史高位17.5%僅一步之遙。銀行因此更是急切想尋找并回籠資金。（記者陳海玲）