“沒開通電話銀行卻被收了費(fèi)!薄鞍l(fā)低保的賬戶怎么也要交小額賬戶管理費(fèi)呢?”“銀行發(fā)個(gè)短信就要收費(fèi),我也沒請他發(fā)呀!”本報(bào)上期《理財(cái)新聞》中,關(guān)注讀者糊里糊涂被銀行收費(fèi)的現(xiàn)象,引來數(shù)百名讀者的強(qiáng)烈共鳴,許多人來電來信講訴遭遇形形色色“被收費(fèi)”的經(jīng)歷。
沒開通電話銀行竟被收了費(fèi)
沒到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面開通過電話銀行,突然被收了電話銀行使用費(fèi)。近日,本報(bào)接到多起這類收費(fèi)投訴。
2005年,汪先生在建設(shè)銀行開了個(gè)活期存折,專門用于存兒子的壓歲錢。今年4月份時(shí),他到銀行查賬,發(fā)現(xiàn)竟被銀行收了10元錢。他到銀行詢問,銀行的答復(fù)是電話銀行的使用費(fèi)用!拔腋揪蜎]有開辦過這個(gè)業(yè)務(wù),以前也沒有收過呀!睂Υ,汪先生覺得十分冤枉。
無獨(dú)有偶,翁女士也有這樣的遭遇。翁女士給女兒買了份保險(xiǎn),保險(xiǎn)公司會每三年返800元。為方便保險(xiǎn)公司返款,她在建設(shè)銀行開了個(gè)戶。每年,她都會隔兩個(gè)月查詢一下賬。
一個(gè)月前,她查賬發(fā)現(xiàn)被扣了10元錢,網(wǎng)點(diǎn)工作人員的答復(fù)是,電話銀行的費(fèi)用。“我根本就沒有開這項(xiàng)業(yè)務(wù)!蔽膛扛械疆惓鈶。隨后找銀行理論,銀行方面答應(yīng)三天后給答復(fù),但一直沒回音。
昨日,記者撥通建行電話銀行客服。電話銀行的答復(fù)是,開設(shè)電話銀行須到銀行柜面辦理簽約,年費(fèi)10元。
但沒有開通,銀行怎能擅自收費(fèi),銀行的行為合法嗎?昨日,據(jù)湖北普明律師事務(wù)所朱慧生律師介紹,若消費(fèi)者沒有與銀行辦理開通電話銀行的合約,那么銀行是不能收費(fèi)的。銀行的自行收費(fèi)行為應(yīng)給予糾正,消費(fèi)者可索回。
銀行收費(fèi)防不勝防
去年6月,周女士因臨時(shí)轉(zhuǎn)款需要,到一國有銀行開了一個(gè)活期賬戶。開戶時(shí),她曾問銀行,此賬戶有沒有小額賬戶管理費(fèi)。銀行柜臺的答復(fù)是,會對每季日均賬戶余額在300元以下的賬戶收取小額賬戶管理費(fèi)。了解清楚后,周女士就存300元到賬戶里。
今年7月,周女士去銀行銷戶。她發(fā)現(xiàn)從去年12月底開始,連扣了3個(gè)季度的賬戶管理費(fèi)。對此,她非常不解,便打電話到銀行詢問。銀行的答復(fù)是,小額賬戶管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)早就從最低300元調(diào)到了最低500元。
而據(jù)該家銀行介紹,該行自對賬戶收取小額賬戶管理費(fèi)后,就一直執(zhí)行的是“對每季日均存款不足500元的賬戶,每季收費(fèi)3元”,可能是柜員當(dāng)時(shí)介紹錯(cuò)了。
銀行發(fā)個(gè)短信收費(fèi)2元
陳先生是位醫(yī)生,他的工資卡是醫(yī)院在農(nóng)業(yè)銀行代辦的。每個(gè)月,銀行都會發(fā)短信提醒他工資到賬以及具體數(shù)額。剛開始,他覺得很方便,能清楚知曉自己的賬戶變化。但沒多久,他就發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)是要收費(fèi)的,每個(gè)月發(fā)1次信息,收費(fèi)2元錢。陳先生很反感的是,“怎么沒告訴我一聲,就自個(gè)下了賬里的錢呢?”
饒先生在建設(shè)銀行有個(gè)專門用于保險(xiǎn)的賬戶,每個(gè)月也要扣除2元錢。他咨詢過后發(fā)現(xiàn),也是電話銀行的短信服務(wù)費(fèi)。饒先生說,這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎?我從來都沒有需要開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
昨日,記者向建行和農(nóng)行的電話銀行咨詢,每月的手機(jī)短信服務(wù)費(fèi)確是2元錢。但開通也是需要到網(wǎng)點(diǎn)柜臺簽約的。
“低保賬戶怎么也被收費(fèi)呢?每月的低保哪有500元呢?”這事讓低保戶何先生十分不解。
據(jù)何先生介紹,他是低保戶,政府便在農(nóng)業(yè)銀行為他開設(shè)了低保賬戶,每月都會將錢打到農(nóng)行的存折上。去年開始,他發(fā)現(xiàn)每個(gè)季度會劃走3元的管理費(fèi),已經(jīng)扣了2到3個(gè)季度了。
夏先生是單位買斷的下崗職工,由于1979年參加了越南的自衛(wèi)還擊戰(zhàn),每月民政部門會通過一家銀行的賬戶,給予困難補(bǔ)助200元!熬瓦@么點(diǎn)錢,每季還被收了3元錢的賬戶管理費(fèi)。”夏先生為此感到氣憤。
據(jù)記者了解,對于低保、困難戶,武漢大多數(shù)銀行還在小額賬戶管理費(fèi)的免征范圍內(nèi),但極少數(shù)銀行也對這類賬戶開征。夏先生的賬戶,卻是因?yàn)樗馁~戶先是自己開設(shè)的,再捆綁到民政部門的代發(fā)賬戶里的,銀行不明情況造成的收費(fèi)。目前,該行已表示,會如數(shù)向他退還被收取的賬戶管理費(fèi)。
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