1818黃金眼記者找到了余杭工商銀行西園支行，工作人員說，這事已經(jīng)交給上級(jí)支行處理。中午12點(diǎn)多，工行杭州城西支行的工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，這位經(jīng)營管理部的朱經(jīng)理向記者出示了一份數(shù)據(jù)清單，2003年2月21日當(dāng)天，金大姐的存折先存進(jìn)了15000元，然后由以反存形式提出了15000元，最后銀行又以卡存方式打進(jìn)了1500元。

　　工商銀行杭州城西支行經(jīng)營管理部朱經(jīng)理：“我們通過科技部門提取了當(dāng)時(shí)交易的一個(gè)流水單，第一筆業(yè)務(wù)是客戶存了1500元，柜員誤操作打進(jìn)了15000元，這種情況下，經(jīng)辦柜員馬上發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，做了一個(gè)反存交易，這個(gè)反存交易要經(jīng)過營業(yè)經(jīng)理復(fù)核，雙人操作這個(gè)反存交易，之后又給她存了1500元。”

　　金大姐的反存單據(jù)，1818黃金眼記者仔細(xì)核對(duì)后發(fā)現(xiàn)，僅從當(dāng)事人的出生年份來看，這個(gè)舊版身份證號(hào)和金大姐的身份證號(hào)有明顯不同，客戶簽名也不太一樣，朱經(jīng)理承認(rèn)，當(dāng)事柜員確實(shí)有過錯(cuò)，他們一定會(huì)嚴(yán)肅處理�！拔覀児駟T疏忽了，當(dāng)時(shí)沒有讓客戶簽名，事后發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況存在，代客戶簽了這個(gè)名，這個(gè)是我們內(nèi)部問題。”

　　既然銀行方面有專人復(fù)核這些單據(jù)，當(dāng)時(shí)怎么沒發(fā)現(xiàn)反存單上的疑點(diǎn)呢？

　　工商銀行杭州城西支行經(jīng)營管理部朱經(jīng)理：“復(fù)核人員要核實(shí)這筆業(yè)務(wù)的真實(shí)性，確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)該不該做這個(gè)反交易，應(yīng)該做這個(gè)反交易就確認(rèn)掉(從責(zé)任劃分來說，復(fù)核人員是否核對(duì)客戶身份證和地址信息)從流程上來說，也要核實(shí)一下這個(gè)情況。”

　　在金大姐拿到的存折歷史明細(xì)單上，兩筆15000元都標(biāo)有“貸”字，這在銀行業(yè)務(wù)中代表打進(jìn)賬戶的款項(xiàng)，很容易讓客戶認(rèn)為都是自己的錢，朱經(jīng)理表示是他們沒有及時(shí)整理清單，才造成了后面的麻煩“系統(tǒng)導(dǎo)出來之后，我們這邊也沒有給她做個(gè)整理，客戶看得有些混亂�！�

　　朱經(jīng)理再三表示，他們一定會(huì)跟金大姐好好溝通，爭(zhēng)取盡早跟客戶消除誤會(huì)。

　　冒充客戶簽名，這樣的行為，真不該發(fā)生在銀行工作人員身上，我相信，工行方面會(huì)舉一反三，更加規(guī)范相關(guān)的規(guī)章制度。(張凌寒 鄒陽)