11月15日14時(shí)，上海余姚路膠州路一棟高層公寓起火，公寓內(nèi)住著不少退休教師，大火持續(xù)了3個(gè)多小時(shí)，死傷多人，居民財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。

　　事故發(fā)生后，各保險(xiǎn)公司迅速行動(dòng)，排查客戶，進(jìn)行災(zāi)后的賠付工作。

　　平安首批賠付182.5萬(wàn)

　　11月17日，中國(guó)平安旗下平安養(yǎng)老險(xiǎn)理賠人員分別為在上海教師樓火災(zāi)中身故的2位客戶家屬送上122.5萬(wàn)元和60萬(wàn)元的理賠金。同時(shí)，平安銀行將為69名信用卡客戶提供包括賬單延期還款在內(nèi)的多項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)。

　　據(jù)悉，此次身故的兩名平安養(yǎng)老險(xiǎn)團(tuán)體客戶員工，均購(gòu)買了平安團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，17日家屬已獲得了滿額身故保險(xiǎn)金賠付。

　　經(jīng)過(guò)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，平安壽險(xiǎn)共確認(rèn)客戶中有65人平安無(wú)恙，11人仍在住院治療，1被保人客戶身故，1人失蹤。身故客戶購(gòu)買的是平安早期長(zhǎng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品，平安壽險(xiǎn)理賠人員已上門慰問(wèn)并送上賠款。

　　太平洋保險(xiǎn)累計(jì)賠款500萬(wàn)元

　　上海市靜安區(qū)膠州路住宅樓遭受特大火災(zāi)后，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)在第二天就確認(rèn)失火住宅樓所在街道投保的街道社區(qū)綜合保險(xiǎn)責(zé)任，并迅速開通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，急受災(zāi)居民所急，為政府分憂，當(dāng)天賠付保險(xiǎn)金400萬(wàn)元。截止17日晚，太保累計(jì)理賠500萬(wàn)元。

　　新華人壽4客戶受傷

　　11月17日上午，新華保險(xiǎn)上海分公司理賠人員來(lái)到華東醫(yī)院，向16日下午確認(rèn)的在火災(zāi)中受傷的客戶拜訪慰問(wèn)，送上來(lái)自新華保險(xiǎn)的關(guān)愛(ài)。目前，新華保險(xiǎn)共確認(rèn)4名客戶在15日火災(zāi)中受傷。

　　16日上午，新華保險(xiǎn)上海分公司總經(jīng)理唐庚榮親自指揮，成立火災(zāi)應(yīng)急小組，并細(xì)分為理賠查勘、數(shù)據(jù)查詢、信息聯(lián)絡(luò)和理賠服務(wù)四個(gè)行動(dòng)小組。公司運(yùn)營(yíng)管理部、各個(gè)業(yè)務(wù)渠道以及辦公室的人員全部納入小組。

　　16日上午9時(shí)，理賠查勘組分別從急救醫(yī)院、業(yè)務(wù)渠道、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、客戶地址匹配入手，多渠道多層次進(jìn)行客戶信息排查工作。

　　同時(shí)，新華保險(xiǎn)上海分公司緊急制作理賠服務(wù)聯(lián)系卡，由查勘人員到醫(yī)院和臨時(shí)安置點(diǎn)進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放。

　　10點(diǎn)20分第一位“銀發(fā)無(wú)憂”客戶通過(guò)團(tuán)體業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)迅速排查而來(lái)，理賠人員于當(dāng)天中午迅速趕往醫(yī)院對(duì)客戶進(jìn)行探望。

　　16日下午15點(diǎn)30分，理賠查勘小組共排查受傷在治人員信息137人。搜尋到4位公司客戶，涉及5張保單。17日上午，新華保險(xiǎn)上海分公司理賠人員來(lái)到客戶所在醫(yī)院，送上公司的問(wèn)候和關(guān)愛(ài)。

　　太平人壽4客戶1人失蹤

　　在11月15日發(fā)生的上海膠州路特大火災(zāi)中，太平人壽經(jīng)過(guò)緊急排查，于16日上午確認(rèn)有四名客戶居住在此次失火的教師公寓中，當(dāng)日與其中3名客戶取得聯(lián)絡(luò)并進(jìn)行慰問(wèn)，另1名客戶失蹤。對(duì)該失蹤客戶，太平人壽已做預(yù)賠付決定。

　　據(jù)悉，太平人壽在事故發(fā)生后即啟動(dòng)“緊急重大事件預(yù)案”，迅速通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)排查和現(xiàn)場(chǎng)勘查確認(rèn)是否有太平人壽客戶，開啟綠色理賠服務(wù)通道，第一時(shí)間處理相關(guān)理賠事宜。(記者 路英)