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保監(jiān)會規(guī)范人身險電話營銷與約訪行為

2010年12月08日 09:15 來源:上海證券報 參與互動(0)  【字體:↑大 ↓小

  為進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為,保護保險消費者合法權(quán)益,日前中國保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》(下稱《通知》),以加強對保險公司、代理合作機構(gòu)電話營銷業(yè)務(wù)和保險營銷員電話約訪行為的監(jiān)管。

  《通知》規(guī)定,未經(jīng)許可,任何單位和個人不得開展或變相開展電話營銷業(yè)務(wù);各公司電話營銷專用號碼應(yīng)當(dāng)逐步實現(xiàn)全國使用一個號碼,在一省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)多于一個號碼的,要在2010年底統(tǒng)一到一個號碼,2011年6月30日前實現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼;保險公司、代理合作機構(gòu)及營銷員應(yīng)當(dāng)嚴格遵守個人信息保密的相關(guān)法規(guī),不得非法獲取、使用或倒賣個人信息資料等。

  為解決目前社會反映較多的電話營銷擾民問題,《通知》明確禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶,或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。

  在強化保險公司公司管控責(zé)任方面,《通知》要求各保險公司加強對電話營銷和電話約訪行為的管理,建立權(quán)責(zé)清晰的內(nèi)控管理體系,采取有效措施防止客戶個人信息泄露,防止其他渠道銷售人員假借保險公司的名義進行電話營銷,由于管控不到位出現(xiàn)誤導(dǎo)、擾民等問題,將從重追究公司的管理責(zé)任。除外,《通知》還規(guī)定,各保監(jiān)局要對轄區(qū)內(nèi)法人機構(gòu)的電話營銷中心進行合規(guī)檢查,并在每次檢查結(jié)束后將有關(guān)情況向中國保監(jiān)會報告。

  保監(jiān)會有關(guān)負責(zé)人表示,《通知》是對保監(jiān)會2008年5月印發(fā)的《關(guān)于促進壽險公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》進一步補充和完善,下一步任務(wù)主要是將這些制度措施嚴格貫徹落實,進一步促進電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范有序發(fā)展。

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【編輯:曹文萱】
 
直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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