中新網(wǎng)6月24日電 一座城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開(kāi)電力的支持與保障。福安的電力采取了哪些措施和服務(wù)確保今天福安經(jīng)濟(jì)的騰飛？帶著問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)媒體海西行記者團(tuán)于22日到福安市供電公司進(jìn)行實(shí)地采訪，該公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)為記者答疑解惑。
該公司領(lǐng)導(dǎo)表示，福安公司把電力營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為企業(yè)發(fā)展的生命線，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面樹(shù)立“真情服務(wù)，從心開(kāi)始”的理念，并不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，努力樹(shù)立起福安電力企業(yè)品牌。，為此，該公司著重抓好以下幾點(diǎn)：
堅(jiān)持六個(gè)延伸，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
公司將行風(fēng)建設(shè)工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，在全公司開(kāi)展了以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為主要內(nèi)容的服務(wù)理念活動(dòng)，以“為發(fā)展服務(wù)，讓群眾得益”為目標(biāo)，把公司各供電所工作作為突破口，堅(jiān)持做到“六個(gè)延伸”，極大促進(jìn)了服務(wù)水平提高。
服務(wù)措施向流程化延伸
具體健全完善了“五大”支持系統(tǒng)。一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保每一個(gè)客戶的來(lái)電來(lái)訪都能得到妥善處理。二是強(qiáng)化搶修人員的快速反應(yīng)能力，確保重要活動(dòng)、節(jié)日和高考等重要時(shí)段的供電。三是用電報(bào)裝系統(tǒng)實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機(jī)制。對(duì)需要增容的客戶從設(shè)計(jì)到驗(yàn)收送電提供全程服務(wù)。四是投訴舉報(bào)系統(tǒng)及時(shí)處理群眾投訴、解決用電糾紛。五是工程施工系統(tǒng)。充實(shí)技術(shù)人員確保為客戶提供高效服務(wù)。
服務(wù)理念向全方位延伸
建立一支能上能下、能進(jìn)能出的職工隊(duì)伍；建立一個(gè)客戶信任、有責(zé)任心的基層站所班子；建立一個(gè)暢通投訴渠道、接受群眾監(jiān)督的有效機(jī)制；建立一個(gè)提升服務(wù)質(zhì)量的載體或平臺(tái)；建立一個(gè)能為客戶服務(wù)、解決實(shí)際問(wèn)題、推動(dòng)工作開(kāi)展的基本條件；建立一套以上下促動(dòng)、條塊互動(dòng)、雙贏互補(bǔ)的管理機(jī)制。同時(shí)，以“查思想、查作風(fēng)、查服務(wù)”的形式，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、涉農(nóng)收費(fèi)作為必查問(wèn)題，從思想深處找原因，從而使“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念深入在每個(gè)員工的心中。
服務(wù)體系向制度化延伸
2007年公司成立了福安市供電有限公司糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，完善制定了10余項(xiàng)規(guī)章制度。以制度規(guī)范廣大電業(yè)職工的行為，杜絕了各類違法違紀(jì)案件的發(fā)生。
服務(wù)對(duì)象向兩頭延伸
具體實(shí)施“一大一小”服務(wù)戰(zhàn)略：即對(duì)重要客戶、重點(diǎn)企業(yè)堅(jiān)持特事特辦，主動(dòng)上門服務(wù)；對(duì)待用電小客戶提供方便和細(xì)致服務(wù)。針對(duì)福安供電轄區(qū)內(nèi)的10多萬(wàn)用電客戶，公司專門印制了12萬(wàn)張的“供電服務(wù)連心卡”進(jìn)行發(fā)放，并組織進(jìn)行了用電常識(shí)暨抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以感謝用電客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展多年來(lái)的關(guān)心與支持。
搶修服務(wù)向客戶家中延伸
為方便客戶，進(jìn)一步加強(qiáng)搶修、值班力量。全市18個(gè)供電所均成立了搶修隊(duì)，24小時(shí)接受報(bào)修，嚴(yán)格實(shí)行預(yù)約服務(wù)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年1-10月共受理95598咨詢電話22409次，共接受居民停電報(bào)修3530余次，均在承諾期間內(nèi)完成，真正做到搶修全天候，群眾對(duì)此非常滿意。
停電信息向村莊和小客戶延伸
為了使廣大客戶及時(shí)了解停電信息，公司通過(guò)電視臺(tái)、書(shū)面通知、電話通知等形式，及時(shí)向全市城鄉(xiāng)發(fā)布相關(guān)的停電預(yù)告。尤其是在受“桑美”臺(tái)風(fēng)影響的情況下，本著“保居民用電，保農(nóng)業(yè)用電，保重點(diǎn)機(jī)關(guān)企業(yè)”的原則，爭(zhēng)取政府支持，堅(jiān)持有序供電。各供電所人員和有關(guān)部門主動(dòng)登門服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、合理的用電方案，使全公司供電量連續(xù)多年保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的勢(shì)頭。
加快電網(wǎng)建設(shè)，提高供電質(zhì)量
為適應(yīng)福安市建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)東北翼生態(tài)型港口工業(yè)城市的奮斗目標(biāo)，公司不斷加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，努力營(yíng)造與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)調(diào)匹配的供用電環(huán)境，以適應(yīng)當(dāng)前工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需要。
重視電網(wǎng)規(guī)劃
地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，現(xiàn)有電網(wǎng)年負(fù)荷正以20%左右的速度增長(zhǎng)，船舶修造業(yè)、深港砂石業(yè)、福溫鐵路修建、鑄造業(yè)等大力發(fā)展電力需求市場(chǎng)前景廣闊。為此，公司編制了 “十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、中低壓配網(wǎng)改造規(guī)劃及年度技改、基建、大修計(jì)劃，為完善福安市電網(wǎng)主干網(wǎng)架，合理布置電網(wǎng)的各級(jí)電源點(diǎn)及完善配電網(wǎng)絡(luò)提供了清晰的工作思路。
加快電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐
公司在資本金緊張的情況下，立足電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展實(shí)際，保持適度超前，自籌大量資金加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，加強(qiáng)設(shè)備管理。公司2007年將投入1.6多億元資金用于電網(wǎng)建設(shè)，啟動(dòng)四個(gè)110kV變電站(下白石變、灣塢變、賽岐變、秀峰變)的建設(shè)，將之納入福安市重點(diǎn)項(xiàng)目，由市政府成立電網(wǎng)指揮部委托專責(zé)干部協(xié)調(diào)督辦；110 kV 城南變電站二期擴(kuò)建工程5月份已完成并投產(chǎn)，新增供電能力31.5MVA，大大緩解了城區(qū)電網(wǎng)的供電能力；220kV韓城變電所也正在緊鑼密鼓地建設(shè)中，這些項(xiàng)目的建成投產(chǎn)將進(jìn)一步加快解決未來(lái)福安電網(wǎng)中的薄弱環(huán)節(jié)，為福安經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的供電環(huán)境。
率先完成農(nóng)村“戶戶通電”工程
在福安市人民政府及有關(guān)部門的大力支持下，2006年6月20日，“戶戶通電”工程在福安市曉陽(yáng)鎮(zhèn)首筧自然村率先啟動(dòng)。公司員工克服時(shí)間緊，任務(wù)重，交通不便等困難，完成了11個(gè)項(xiàng)目，投資120萬(wàn)元，在寧德市率先實(shí)現(xiàn)了“戶戶通電”，公司獲得省公司“‘戶戶通電’工程先進(jìn)縣供電企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。
福安市供電有限公司就是以“人民滿意、政府放心”為中心任務(wù)，以堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為后盾，既為客戶提供滿意服務(wù)，又為社會(huì)創(chuàng)造效益，為海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)添磚加瓦。（陳安娜）
