鐵道部4日向社會(huì)公布全國各鐵路局春運(yùn)投訴電話，并要求各鐵路局通過媒體公布客流較大車站的春運(yùn)投訴電話，及時(shí)處理旅客投訴，盡可能給旅客一個(gè)滿意答復(fù)。
春運(yùn)開始前，鐵道部曾公布該部春運(yùn)期間接待投訴的電話。
鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各地旅客撥打所在地區(qū)鐵路局的春運(yùn)投訴電話，將可以得到更為快捷和有效的答復(fù)，也將提高鐵路為廣大旅客提供春運(yùn)服務(wù)的效率。
鐵道部在公布投訴電話的同時(shí)，明確要求各鐵路局：春運(yùn)投訴電話必須保證24小時(shí)專人接聽，同時(shí)通過媒體公布客流較大車站的春運(yùn)投訴電話，以方便旅客問詢和投訴。
鐵道部強(qiáng)調(diào)，各鐵路局和站段要及時(shí)受理旅客投訴，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)旅客反映的情況要詳細(xì)記錄，盡快給予解答，并通過旅客投訴及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)鐵路春運(yùn)工作。
“我們的目的，就是盡可能讓旅客有更多的投訴渠道，旅客在列車上可向列車長或擔(dān)當(dāng)列車乘務(wù)的客運(yùn)段投訴，在車站可向值班站長或撥打車站投訴電話投訴，還可以直接向有關(guān)鐵路局或鐵道部的路風(fēng)管理部門和春運(yùn)辦投訴。”這位負(fù)責(zé)人說。
2月3日是春運(yùn)第一天，鐵路發(fā)送旅客330萬人次，在北京、上海、廣州等春節(jié)前客流集中的重點(diǎn)地區(qū)車站中，北京站、北京西站發(fā)送旅客分別為7.4萬人次和11.8萬人次，上海站和上海南站發(fā)送旅客分別為10.7萬人次和3.2萬人次，廣州站發(fā)送旅客13.4萬人次，客流平穩(wěn)上升。
記者在采訪中了解到，目前真正的春運(yùn)客流高峰并沒有到來，車站也沒有出現(xiàn)客流積壓現(xiàn)象。但在上海和廣州等城市中，一些鐵路干線的車票已經(jīng)開始比較難買。今年客流高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在2月13日至16日，日發(fā)送旅客將突破380萬人次。
鐵道部春運(yùn)辦主要負(fù)責(zé)人張振利說，春運(yùn)期間，鐵路高峰期運(yùn)能非常緊張，難以滿足所有旅客需求，會(huì)出現(xiàn)部分旅客買不到票的現(xiàn)象，希望廣大旅客盡量錯(cuò)開高峰期，或選乘其他交通工具出行。
各鐵路局今年春運(yùn)投訴電話是：
哈爾濱鐵路局0451-86429947
沈陽鐵路局024-62027432、62025431(晝)；62028768、62025432(夜)
北京鐵路局010-51822969(晝)；51864032(夜)
太原鐵路局0351-2692422、2623119
呼和浩特鐵路局0471-2245224、2242832
鄭州鐵路局0371-68323652、68321139
武漢鐵路局027-51120953
西安鐵路局029-82321657
濟(jì)南鐵路局0531-95105865
上海鐵路局021-51221022
南昌鐵路局0791-7026639
廣州鐵路(集團(tuán))公司020-61323039、61323732
柳州鐵路局0772-3922842
成都鐵路局028-86439295
昆明鐵路局0871-6123932、6123579
蘭州鐵路局0931-4920450(晝)；4922150(夜)
烏魯木齊鐵路局0991-7921432
青藏鐵路公司0971-7192550、7192850。
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