“他是近年來(lái)鐵道部曝光率最高的人”
鐵道部新聞發(fā)言人王勇平：“各位新聞界的朋友，大家好，歡迎參加鐵道部新聞發(fā)布會(huì)，我愿意回答記者的提問(wèn)”。
“他是被百姓質(zhì)問(wèn)最多的鐵路人”
記者:“不漲價(jià)是你一廂情愿?”“你們鐵道部有沒(méi)有內(nèi)鬼？”
王勇平“我會(huì)查明情況，第一時(shí)間通報(bào)大家�！�
“他是向公眾道歉最多的新聞發(fā)言人”。
2007年4月27日,他在作客人民網(wǎng)談火車(chē)提速時(shí)，因?yàn)槎萝?chē)遲到，對(duì)網(wǎng)民說(shuō)“各位網(wǎng)友非常對(duì)不起，我來(lái)晚了，讓大家等這么久，在來(lái)的路上堵的我心急如焚。這時(shí)我更能夠理解列車(chē)晚點(diǎn)時(shí)旅客們的心情�？磥�(lái)無(wú)論任何交通工具，既要提速更要加強(qiáng)管理”。
2007年6月在總結(jié)第六次鐵路大提速的新聞發(fā)布會(huì)上，有記者提出火車(chē)“價(jià)格提速了”，但是服務(wù)卻沒(méi)“提速”。他這樣回答“抱歉，我們今后工作會(huì)更加注重服務(wù)。”
2007年1月1日，中央電視臺(tái)<<影響2006>>節(jié)目頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)主持人質(zhì)疑鐵春運(yùn)期間“一票難求”的問(wèn)題時(shí)，他這樣說(shuō)“在這里，我向廣大的旅客說(shuō)一聲對(duì)不起�！�
他曾經(jīng)在鐵路系統(tǒng)干過(guò)20年的宣傳，當(dāng)過(guò)4年的警察，如今是鐵道部的發(fā)言人；他在自己的書(shū)中自稱(chēng)為“政府化妝師”；他把自己與政府和媒體的關(guān)系比作“一仆二主”；他在和媒體較量的同時(shí)，主張和媒體記者“交朋友”。他，就是鐵道部新聞發(fā)言人王勇平。
李小萌：歡迎來(lái)到今天的《新聞會(huì)客廳》。想到今天的來(lái)賓，我有一點(diǎn)摩拳擦掌，為什么呢？因?yàn)樗墓ぷ饔邢喈?dāng)一部分就是在琢磨，怎么對(duì)付我所從事的這個(gè)媒體行業(yè)，而媒體當(dāng)中也有很多記者在琢磨怎么對(duì)付他們，這群人就是政府新聞發(fā)言人，今天我們請(qǐng)到的是鐵道部新聞發(fā)言人王勇平，歡迎您。
李小萌：有一個(gè)說(shuō)法，說(shuō)您是向公眾道歉最多的新聞發(fā)言人，是這樣嗎？
王勇平：因?yàn)殍F路的工作實(shí)際上很大部分還是得到人民群眾的認(rèn)可，但是在這個(gè)工作的過(guò)程當(dāng)中，也會(huì)出現(xiàn)一些毛病和問(wèn)題，我們能夠坦率地向社會(huì)公眾表示歉意，我覺(jué)得這也是完全應(yīng)該的。
李小萌：如果是一個(gè)普通的人，說(shuō)謝謝、對(duì)不起，這些禮貌用語(yǔ)代表個(gè)人就可以了，但您在發(fā)布會(huì)上說(shuō)抱歉的時(shí)候，代表的是整個(gè)鐵道部，這個(gè)道歉在發(fā)布會(huì)之前要不要和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去協(xié)調(diào)說(shuō)，該不該道這個(gè)歉，準(zhǔn)確不準(zhǔn)確？
王勇平：因?yàn)榈狼敢词鞘裁礃觾?nèi)容，應(yīng)該說(shuō)我們的部長(zhǎng)和黨組的領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)于我們工作當(dāng)中發(fā)生的一些問(wèn)題，從來(lái)都是不愿隱瞞，都是非常坦誠(chéng)地向旅客表示自己的歉意，當(dāng)然更重要的是改進(jìn)自己的工作。所以我用不著向我的直接領(lǐng)導(dǎo)去請(qǐng)示該不該道歉。
李小萌：那在您心里要不要去衡量這個(gè)時(shí)候我該不該去表示歉意，而這個(gè)時(shí)候我怎么樣表示更好？有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有？
王勇平：當(dāng)然有標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是不是因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`或者是因?yàn)槲覀児ぷ鞯木窒�，它�?duì)旅客已經(jīng)構(gòu)成了影響，這個(gè)道歉是應(yīng)該的，是必然的，這個(gè)時(shí)候不要考慮個(gè)人或者說(shuō)政府部門(mén)，你自己的感受是如何，我覺(jué)得坦誠(chéng)地表達(dá)了自己的歉意，在人民群眾的心目當(dāng)中會(huì)獲得更高分。
李小萌：但道歉之后呢？
王勇平：是改進(jìn)，是提高我們的工作水平和服務(wù)水平。我想每一次道歉后面帶來(lái)的工作是我們加倍地努力，道歉是為了以后不道歉，或者是少道歉。
李小萌：那就是說(shuō)這個(gè)發(fā)言人還是有自由發(fā)揮的地方，您如果自由發(fā)揮的道歉，回去之后有沒(méi)有被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或者是被批評(píng)的？
王勇平：我認(rèn)為我的道歉應(yīng)該還是非常有針對(duì)性的，往往對(duì)一些問(wèn)題的道歉說(shuō)明我們工作當(dāng)中確確實(shí)實(shí)沒(méi)有滿足旅客的需求，所以這一點(diǎn)我們的部領(lǐng)導(dǎo)是認(rèn)可我的行為的。
李小萌：但是您剛才在片子當(dāng)中，我們倆一起做那次節(jié)目的那個(gè)道歉，卻連累了我。剛才大家聽(tīng)到了，王部長(zhǎng)說(shuō)對(duì)不起，我說(shuō)謝謝您這個(gè)對(duì)不起，第二天在我們央視網(wǎng)站的論壇上，在我的公共郵箱里就有人發(fā)表了不同的意見(jiàn)，說(shuō)鐵路春運(yùn)那么多人不能夠按時(shí)回家，他只是說(shuō)了個(gè)對(duì)不起，你就謝謝他，是不是失去了一個(gè)記者的責(zé)任？
王勇平：我記得非常清楚，你說(shuō)感謝你這個(gè)對(duì)不起，我覺(jué)得你是很真摯的，你也是站在旅客的角度上來(lái)呼應(yīng)我的道歉的，我覺(jué)得有的旅客說(shuō)不是輕易一個(gè)道歉就應(yīng)該了事的，就應(yīng)該獲得感謝的，我覺(jué)得其實(shí)這個(gè)旅客他可能還沒(méi)有太多地了解我們的干部職工在春運(yùn)當(dāng)中怎么樣千方百計(jì)地來(lái)保證旅客朋友的回家，他還不了解在背后我們有多少付出，所以他對(duì)這個(gè)問(wèn)題有看法也是能夠理解的。
主持人：下面問(wèn)一個(gè)突然的問(wèn)題，您只用是和不是回答。王部長(zhǎng)平常是愛(ài)哭的人嗎？
王勇平：不是。
李小萌：這句話真不真實(shí)，我們有證據(jù)，來(lái)看一下。
2007年1月10日，王勇平面帶笑容走上了新聞發(fā)布臺(tái)，因?yàn)榻裉�，一條關(guān)乎民生的積極的正面的重大決策將從他這里發(fā)布出去，“從今年開(kāi)始，我們提出和諧春運(yùn)，除了提高服務(wù)以外，持續(xù)了十多年的春運(yùn)票價(jià)上浮的狀況將從此結(jié)束，不再上浮”。
然而，讓王勇平?jīng)]有想到的是，正是這條正面消息的發(fā)布引來(lái)了一名記者的追問(wèn)，她說(shuō)，外界盛傳歷年來(lái)春運(yùn)之所以漲價(jià)，就是要給鐵路職工發(fā)放年終獎(jiǎng)金，今年不漲價(jià)了，那么鐵路職工的獎(jiǎng)金從哪里來(lái)？“請(qǐng)您跟我們說(shuō)說(shuō)鐵路職工今年怎么過(guò)年？”這個(gè)提問(wèn)讓春運(yùn)新聞發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)沉默了一分多鐘，只有鏡頭和燈光記錄著。面對(duì)媒體，王勇平惟一一次在新聞發(fā)言臺(tái)上留下了眼淚。
李小萌：不愛(ài)哭的人，在新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)哭了。
王勇平：說(shuō)實(shí)在的，作為一個(gè)新聞發(fā)言人，他是授權(quán)發(fā)布新聞，他出現(xiàn)在記者面前的，應(yīng)該是一張更新的臉，他沒(méi)有太多個(gè)人主觀感情的深入，我認(rèn)為他應(yīng)該時(shí)刻保持著一種平靜的形象和心態(tài)，但是人總是有血有肉的，當(dāng)我在新聞發(fā)布會(huì)出現(xiàn)這種感情沖動(dòng)的時(shí)候，我會(huì)努力把自己克制在平靜的外表之中，但是我又是一個(gè)感情外向型的人，所以有時(shí)候?qū)嵲诳刂撇涣肆耍统霈F(xiàn)了剛才你可能會(huì)覺(jué)得我很尷尬的一幕。但是這個(gè)完了以后，中國(guó)青年報(bào)一個(gè)記者他說(shuō)我感受到你今天在發(fā)布臺(tái)上的感情的波動(dòng)，我說(shuō)真對(duì)不起，我說(shuō)這是一個(gè)發(fā)言人不應(yīng)該有的一種失態(tài)，他是怎么回答的?他說(shuō)不，我更喜歡感情真實(shí)的發(fā)言人。
李小萌：我們能不能還原到當(dāng)時(shí)這個(gè)發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，就是當(dāng)你已經(jīng)哽咽得說(shuō)不出話的那個(gè)時(shí)候，到底是被什么情緒帶著走了？
王勇平：當(dāng)時(shí)，因?yàn)楹芏嘁恍┦略谖夷X袋瓜浮現(xiàn)出來(lái)。我還可以給你講一個(gè)例子。我以前是廣州鐵路公安局的黨組書(shū)記，有一年大年三十的時(shí)候，我上車(chē)跟車(chē)，當(dāng)時(shí)我就問(wèn)警長(zhǎng)，我說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)是年三十，你跟家里親人打一個(gè)電話，祝他們新年快樂(lè)，他說(shuō)不用了，我已經(jīng)十四年沒(méi)有在家過(guò)春節(jié)了。當(dāng)時(shí)我心里特別激動(dòng)，回去以后，我就跟乘警大隊(duì)的大隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)，從明年春節(jié)起，你給我統(tǒng)計(jì)一下，凡是有幾年沒(méi)有在家里過(guò)春節(jié)的乘警，你都給我換下來(lái)，讓我們的干部去頂他們，就讓他們能夠在家有一次團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。實(shí)際上這樣的故事在我們鐵路上非常多，有時(shí)候兩口子跑車(chē)，都不能在家，有時(shí)候就是一個(gè)車(chē)過(guò)來(lái)一個(gè)車(chē)過(guò)去，就在錯(cuò)開(kāi)的那一下，心里默默地說(shuō)，我的他在那里，回來(lái)的時(shí)候可能是放一枝花放在床上，表現(xiàn)這樣一種感情。
李小萌：這種情緒的觸動(dòng)可能有當(dāng)時(shí)那個(gè)問(wèn)題，但是我想也應(yīng)該有種情感的累計(jì)，因?yàn)檫@個(gè)發(fā)布會(huì)是在講2007年的春節(jié)春運(yùn)，票價(jià)不再漲了，您可能當(dāng)時(shí)是帶著一種很欣喜的心情去的，因?yàn)橛X(jué)得是件好事情，但是沒(méi)想到在現(xiàn)場(chǎng)有不少記者提的都是質(zhì)疑性的問(wèn)題，有沒(méi)有這種方面情緒的一個(gè)積累？
王勇平：我倒覺(jué)得沒(méi)有這方面的情緒的積累，因?yàn)槠眱r(jià)不上浮這個(gè)事是一個(gè)有利于人民群眾的好事，社會(huì)大多數(shù)是認(rèn)可的，是擁護(hù)的，我可以跟你說(shuō)，在新聞發(fā)布會(huì)的第二天，當(dāng)時(shí)我們正在開(kāi)全國(guó)鐵路工作會(huì)議，第二天中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理曾培炎同志在中南海接見(jiàn)了部分會(huì)議的代表，我也參加了，一上來(lái)的時(shí)候，曾副總理就對(duì)劉志軍部長(zhǎng)說(shuō)，我注意到昨天你們新聞發(fā)言人發(fā)布了今年春運(yùn)票價(jià)不上浮的現(xiàn)象，很好，劉部長(zhǎng)表示，我們今后也不會(huì)上浮，那么更多的是老百姓對(duì)這個(gè)事情本身的支持，他們認(rèn)為鐵道部是做了一件便民的好事，所以我在發(fā)布這個(gè)新聞當(dāng)中，我是充滿信心。
李小萌：就像剛才那個(gè)記者問(wèn)，鐵路職工怎么過(guò)年，之前他還問(wèn)，以前票價(jià)上浮之后，這個(gè)收入都是給鐵路職工發(fā)獎(jiǎng)金了，今年票價(jià)不上浮了，獎(jiǎng)金從哪兒來(lái)？這個(gè)問(wèn)題問(wèn)到您頭上的時(shí)候，您的感受是怎么樣呢？
王勇平：我敢說(shuō)，第一個(gè)這個(gè)記者可能對(duì)鐵路職工的收入不了解，因?yàn)槠眱r(jià)上浮，一個(gè)春運(yùn)期間也就是三個(gè)億，這三個(gè)億，它來(lái)支付鐵路成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，就根本談不上給職工發(fā)獎(jiǎng)金的問(wèn)題，因?yàn)槁毠さ莫?jiǎng)金不可能從運(yùn)輸款當(dāng)中來(lái)提取。
李小萌：我覺(jué)得今年對(duì)您這個(gè)發(fā)言人來(lái)講就是一個(gè)很有意思的一個(gè)過(guò)程，鐵路不漲價(jià)，春運(yùn)不漲價(jià)是件好事兒，可是在這之后反而對(duì)您的這個(gè)爭(zhēng)議，一些指責(zé)也多一些，這是一種作為發(fā)言人必須要經(jīng)歷的嗎？
王勇平：發(fā)言人應(yīng)該有這樣的心理承受力，因?yàn)槟惆l(fā)布的任何一個(gè)信息，你不可能全社會(huì)都是一片喝彩聲，人們?cè)诓煌慕嵌葋?lái)詮釋這個(gè)問(wèn)題，表達(dá)他們的自由空間，我覺(jué)得正是一個(gè)社會(huì)進(jìn)步，社會(huì)民主的一個(gè)表現(xiàn)�；蛘哒f(shuō)有不同的意見(jiàn)，也是對(duì)鐵路懷有更大的期待，比如說(shuō)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他在兩會(huì)期間他就說(shuō)，鐵道部春運(yùn)票價(jià)不上浮，這違背了經(jīng)濟(jì)規(guī)律的原理，當(dāng)時(shí)這個(gè)問(wèn)題在發(fā)布會(huì)上也有記者向我發(fā)問(wèn)，他說(shuō)發(fā)言人，你是怎么樣看待這位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的言論的。我當(dāng)時(shí)非常平靜，也比較客觀地說(shuō)，我說(shuō)我也注意到這位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)，我認(rèn)為他站在經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)規(guī)律的角度有一定的道理，而且事實(shí)上在過(guò)去幾年當(dāng)中，票價(jià)上浮也確實(shí)一定程度地起到了削峰填谷的這樣一個(gè)作用，但是鐵道部現(xiàn)在提出來(lái)的春運(yùn)客票不上浮是有更大的社會(huì)背景，那就是我們立足于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，而不是考慮本部門(mén)的利益，注意，我們不會(huì)因?yàn)橛械耐静煌挠^點(diǎn)而放棄這一個(gè)決策，我們會(huì)長(zhǎng)期地堅(jiān)持下去。
李小萌：作為發(fā)言人是不是就又要這樣的本事，抓住任何一個(gè)跟外界接觸的機(jī)會(huì)，講自己的工作？
王勇平：是這樣的。
李小萌：剛才您就是。
王勇平：也可能，事實(shí)上在我的生活當(dāng)中我經(jīng)常會(huì)接觸到社會(huì)不同層次的人們，他們對(duì)鐵路都非常關(guān)注，我正是盡我知道的一些情況跟他們交流和溝通，回答他們對(duì)鐵路真正不太理解或者是理解不夠的一些問(wèn)題，我覺(jué)得通過(guò)溝通，我們往往會(huì)成為好朋友，我是一個(gè)喜歡交朋友的人。
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