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王勇平：旅客權(quán)益受侵犯可直接向鐵道部投訴
2008年01月18日 16:07 來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng) 
發(fā)表評(píng)論
發(fā)表評(píng)論 中新網(wǎng)1月18日電 春運(yùn)期間，旅客的權(quán)益可能會(huì)受到侵犯或者受到不公正待遇。對(duì)此，鐵道部新聞發(fā)言人王勇平表示，如果旅客的權(quán)益受到侵犯或受到不公正待遇，在列車上可向列車長(zhǎng)，在車站可向值班站長(zhǎng)進(jìn)行投訴，也可以直接向各鐵路局或鐵道部投訴。
在鐵道部舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，王勇平介紹，鐵道部春運(yùn)辦的值班電話是010-51843418，這個(gè)電話24小時(shí)都有人接聽，受理投訴電話。
他表示，鐵路部門將盡最大的努力使旅客的權(quán)益不受侵害。如果出現(xiàn)這種情況，也有嚴(yán)格的處理辦法。鐵路部門的投訴渠道是順暢的。鐵道部已要求全國(guó)鐵路各個(gè)單位全面落實(shí)首問首訴負(fù)責(zé)制，對(duì)旅客求助、問詢和投訴，做到接待熱情、處理及時(shí)。(據(jù)中國(guó)政府網(wǎng)文字直播整理）
【編輯:席夢(mèng)婷】
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