前晚,國航十余航班晚點(diǎn)或取消,上千旅客滯留在首都機(jī)場候機(jī)廳過夜。至昨日凌晨才逐步登機(jī),昨天白天航班也有大批延誤。國航稱,晚點(diǎn)或取消是因?yàn)樘鞖庠。?jù)了解,其他航空公司航班也有不同程度晚點(diǎn)。
等候17小時(shí)終于起飛
昨日中午,因故滯留的最后一批旅客登機(jī)離京,此時(shí)距他們前夜20時(shí)到達(dá)機(jī)場,已過去了近17個(gè)小時(shí)。申女士稱,他們一行25人準(zhǔn)備乘坐前晚的國航CA4174航班到昆明旅游,“等了1個(gè)小時(shí)后被告知由于天氣原因,本該22時(shí)起飛的飛機(jī)晚點(diǎn)了!
申女士和其他旅客在候機(jī)廳等了4個(gè)小時(shí),“半夜12時(shí),看到飛機(jī)終于降落了,卻仍然不讓登機(jī)。”凌晨1時(shí)許,從客服人員處得到答復(fù)稱,機(jī)長駕駛時(shí)間太長,必須休息,航班被取消。申女士稱,事發(fā)后機(jī)場既不提供食物,也不給予賠償,讓旅客們非常不滿。
凌晨4時(shí)許,申女士等8人登上了另一架飛機(jī)取暖過夜,該飛機(jī)原定20時(shí)飛往南昌。當(dāng)時(shí),準(zhǔn)備前往南昌30多人也正在機(jī)上過夜。申女士等人至11時(shí)40分才離開。
兩日來天氣延誤80多航班
昨日下午,T3航站樓的國航服務(wù)臺(tái)前,因當(dāng)天航班延誤要求解決的旅客仍絡(luò)繹不絕。一批前往上海虹橋機(jī)場的旅客和客服人員發(fā)生爭執(zhí)。該航班原定12時(shí)55分起飛,客服建議其改乘東航16時(shí)的航班,或于16時(shí)30分改飛浦東機(jī)場!皟商靵硗睃c(diǎn)了80多航班!笨头藛T向旅客說。
國航網(wǎng)站的進(jìn)出港信息顯示,前夜有多班飛往南昌、南京、太原、上海等地的航班取消,原應(yīng)于20時(shí)至22時(shí)間飛往鄂爾多斯、武漢、廣州、重慶等地的航班均推遲了2個(gè)多小時(shí),前往溫州和杭州的航班到次日凌晨5時(shí)多才起飛。
對此,國航公司駐T3航站樓的客服經(jīng)理尚先生稱,航班晚點(diǎn)或推遲是天氣原因。受天氣影響,從外地到京的飛機(jī)不能及時(shí)到達(dá)首都機(jī)場,從而返程飛機(jī)也就相應(yīng)推遲,且按規(guī)定機(jī)長飛行不能超過8個(gè)小時(shí),機(jī)長不能疲勞駕駛,所以部分航班被取消。
多家航空公司均有晚點(diǎn)情況
據(jù)多家航空公司反映,其前晚均有不同程度的延誤。東航飛太原、原定21時(shí)40分起飛的MU5298次航班,至次日0時(shí)40分才起飛;川航飛昆明、原定21時(shí)10分起飛的3U8838次航班,至次日0時(shí)30分才出港。對此,機(jī)場客服人員均稱是天氣原因。(記者吳昊亮)
【國航】 天氣原因致延誤不予賠償
國航客服人員尚先生介紹,按照有關(guān)規(guī)定,由于航空公司原因引起的航班延誤或取消,延誤2小時(shí)以上會(huì)提供水,延誤時(shí)間更長會(huì)提供食物和住宿。但如果航班延誤、取消是因?yàn)樘鞖獾炔豢煽沽λ,食宿等只能由旅客自理,且不能給予賠償。
【旅客】 氣溫低凍得乘客拉肚子
- 說法
旅客申女士認(rèn)為,航班因天氣原因晚點(diǎn)或取消,旅客們可以理解。但包括老人和小孩在內(nèi)的旅客們,在候機(jī)廳久久等候“無法確定什么時(shí)候起飛”的飛機(jī),夜間氣溫低,有的旅客凍得拉肚子,但機(jī)場和航空公司既沒有提供毯子,也沒有提供飲水和食物等,還拒絕給予任何賠償,讓旅客們實(shí)在無法理解。
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