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　　現(xiàn)場(chǎng)，是問題發(fā)生的根源所在，也是問題被解決的最終場(chǎng)合。

　　經(jīng)理人必須具備從“第一線”的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)掘問題的能力，同時(shí)必須做到“多元觀察”和“多方詢問”，理解“問題是什么”和“這么做的目的為何”，并進(jìn)而提出正確有效的解決方案。

　　然而，這一切都必須從走出辦公室，感受經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的人事物開始……

　　“現(xiàn)場(chǎng)管理”是生產(chǎn)制造最被重視的一環(huán)，指的是用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)要素，例如人員、機(jī)械、原料、信息等等，進(jìn)行有效合理的規(guī)劃、組織與控制，以創(chuàng)造高效率、低成本又安全的生產(chǎn)環(huán)境。

　　這套從現(xiàn)場(chǎng)發(fā)掘問題、再不斷改善的做法，帶領(lǐng)了諸如豐田、本田、佳能、松下、京瓷等日本企業(yè)迅速提高競(jìng)爭(zhēng)力，從地域型的小公司躍居世界級(jí)大企業(yè)。

　　時(shí)至今日，現(xiàn)場(chǎng)的定義已被擴(kuò)大，除了廠區(qū)，舉凡運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)、店鋪、辦公室等，只要是企業(yè)活動(dòng)發(fā)生的情境，都可納入其中。在應(yīng)用上，也進(jìn)一步衍伸為觀察現(xiàn)場(chǎng)，掌握運(yùn)作實(shí)況，進(jìn)而累積智慧、了解趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)潛在需求。這種強(qiáng)調(diào)參與現(xiàn)場(chǎng)，以輔助管理的做法，即所謂的“現(xiàn)場(chǎng)主義”。

　　三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

　　除了眾所周知的豐田生產(chǎn)方式(Toyota Production System；簡(jiǎn)稱TPS)，強(qiáng)調(diào)徹底杜絕浪費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)之外，另一家日本汽車大廠本田(Honda)創(chuàng)辦人本田宗一郎，曾為“現(xiàn)場(chǎng)主義”做出了絕佳的批注：前往現(xiàn)場(chǎng)、了解現(xiàn)物、理解現(xiàn)實(shí)，就可掌握事物的本質(zhì)。

　　本田宗一郎被譽(yù)為“沒有辦公室的社長(zhǎng)”，職業(yè)生涯里都在工作現(xiàn)場(chǎng)奔走，他認(rèn)為主管應(yīng)該時(shí)時(shí)待在第一線，才能對(duì)于事業(yè)的整體有全面的關(guān)照。

　　現(xiàn)場(chǎng)指的是“事件發(fā)生的場(chǎng)所”，對(duì)生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是工廠，對(duì)銷售來(lái)說(shuō)是門市。身為主管，若未曾親眼目睹機(jī)器的運(yùn)作，或是親身體驗(yàn)客戶的需求與反應(yīng)，光憑在辦公室內(nèi)聽報(bào)告、討論與想象，難免會(huì)做出與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的決策。

　　現(xiàn)物指的是“現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)物”，仔細(xì)檢驗(yàn)不良品的瑕疵所在，便能推敲出程序上哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題；觀察消費(fèi)者對(duì)自家商品的反應(yīng)，便能發(fā)掘設(shè)計(jì)上存有哪些不足。此外，觀察對(duì)手產(chǎn)品也是了解現(xiàn)物的一環(huán)，有助于掌握業(yè)界與市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

　　現(xiàn)實(shí)指的是“發(fā)生問題的環(huán)境、背景、要素”，亦即理解現(xiàn)況、導(dǎo)出問題的原因，從而做出正確決策。

　　五Gen主義：三現(xiàn)＋原理、原則

　　三現(xiàn)主義的影響范圍廣泛，包括佳能(Canon)、大丸百貨等許多日本知名企業(yè)，均強(qiáng)烈推崇與力行這個(gè)觀念，并在流傳多年之后，由日本京三電機(jī)公司前社長(zhǎng)古(火田)友三加以演繹，增加評(píng)估事物的“原理”與“原則”，合稱為“三現(xiàn)兩原”，或“五Gen主義”(5個(gè)詞第一個(gè)日文發(fā)音都是Gen)。

　　原理是指“普世認(rèn)同的根本性道理”，亦即企業(yè)在處理事務(wù)時(shí)所秉的理想和信念。原則則是指“相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)或?qū)�業(yè)技術(shù)”，例如科技、工法、章規(guī)等施做上的規(guī)范�！皟稍�”的用意在于做為主管評(píng)估“三現(xiàn)”時(shí)的依循標(biāo)準(zhǔn)。

　　古(火田)友三表示，碰到問題時(shí)，若缺乏判斷事物對(duì)錯(cuò)的一致標(biāo)準(zhǔn)，很容易會(huì)產(chǎn)生歧見，不僅難以達(dá)成共識(shí)，甚至連“問題是否存在”都有可能陷入各說(shuō)各話的窘境，遑論找出錯(cuò)誤、提出解決辦法了。

　　或許有人會(huì)覺得現(xiàn)場(chǎng)主義是“到第一線來(lái)找碴”，而感到厭惡或恐懼。但古?友三認(rèn)為“有錯(cuò)才是好事，”過(guò)去的錯(cuò)誤是最好的經(jīng)驗(yàn)累積，經(jīng)理人養(yǎng)成到現(xiàn)場(chǎng)的習(xí)慣，才能一步一步改善瑕疵，建立起最佳實(shí)務(wù)，進(jìn)而強(qiáng)化自身能力與組織體制的內(nèi)涵。

　　多看多問，破除觀察盲點(diǎn)

　　針對(duì)如何觀察現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)年鉆研質(zhì)量管理的古(火田)友三建議要以〔(見＋視＋觀)×看〕這4種方法進(jìn)行，以“全面的見”“局部的視”“抱著觀點(diǎn)思考的觀”，使得“事物更清楚容易地被看”。例如透過(guò)各種角度，揭露原本隱藏的部分、放大微小的局部、暫停移動(dòng)的東西等等，檢視并思索造成的原因，達(dá)到全面又入微的觀察。

　　不過(guò)他也提醒，一般人在觀察時(shí)很容易發(fā)生兩大盲點(diǎn)：一是只看與自己有關(guān)或感興趣的事情，而忽略隱而不顯的重要細(xì)節(jié)；二是把眼睛所見視為事實(shí)，誤把結(jié)果當(dāng)原因，導(dǎo)致見樹不見林或決策偏差。

　　要破除這兩個(gè)盲點(diǎn)，經(jīng)理人必須做到“多元觀察”和“多方詢問”，理解“問題是什么”和“這么做的目的為何”。

　　古(火田)友三表示，任何異常的發(fā)生，都可歸于5ME(5M＝設(shè)備?人?方法?材料?計(jì)測(cè)；E＝環(huán)境)，當(dāng)這些因素都厘清之后，才能掌握真正的事實(shí)，進(jìn)而依照原理原則，針對(duì)現(xiàn)象做出假設(shè)，再進(jìn)行觀察與驗(yàn)證，最終找出解決之道。

　　到現(xiàn)場(chǎng)去，找問題、搏感情

　　除了從第一線找尋有用情報(bào)和改善之道外，現(xiàn)場(chǎng)主義還有另一層重要意涵：“同在現(xiàn)場(chǎng)”，有助于營(yíng)造客戶和員工對(duì)于企業(yè)的信任感與忠誠(chéng)度。

　　日本住宅業(yè)龍頭大和房屋董事長(zhǎng)樋口武男在自傳《沸水經(jīng)營(yíng)》中講了一段故事：某家在建筑設(shè)計(jì)上并不特別突出的對(duì)手公司，卻能在農(nóng)村接到大筆的住宅建案。大和房屋經(jīng)調(diào)查后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)只要有臺(tái)風(fēng)來(lái)襲，該公司就會(huì)全員出動(dòng)、24小時(shí)待命，一旦有客戶打電話來(lái)抱怨家中漏雨，員工就會(huì)馬上趕去。

　　不過(guò)，趕去的員工并不會(huì)立即爬上屋頂，冒險(xiǎn)進(jìn)行修繕，只是帶著臉盆和水桶，陪著客戶到處接漏水，并在臨走前與客戶約定：“等到風(fēng)雨停了，我們馬上再過(guò)來(lái)�！�

　　風(fēng)雨一停，他們果真依約前去。這份一同守候的情義，讓“這家建設(shè)公司值得信賴”的好口碑迅速傳開。樋口武男贊嘆說(shuō)：“這真是現(xiàn)場(chǎng)主義的極致��！”?口武男認(rèn)為，員工也很需要感受到主管同在現(xiàn)場(chǎng)。他經(jīng)常到全日本各地視察工地，并趁機(jī)與中高階層的員工談話。起初，聚在一起抽煙的員工一看到他就一哄而散，但他卻點(diǎn)起香煙說(shuō)：“喂，不陪我抽一根嗎？”透過(guò)隨意漫談，漸漸打開大家心扉，不但建立起聆聽第一線聲音的管道，也凝聚了團(tuán)隊(duì)的向心力。

　　“在大和房屋30年，我學(xué)到最重要的一件事就是‘從工地現(xiàn)場(chǎng)發(fā)掘智慧’，”樋口武男寫道：“想要掌握事物的真實(shí)狀態(tài)，如果只是坐在總經(jīng)理室里，絕對(duì)無(wú)法看清楚。”

　　從現(xiàn)場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn)問題、找到機(jī)會(huì)、凝聚情感，這不正是經(jīng)理人在管理上最重要的3件工作嗎？所以，現(xiàn)在起就離開座位，去現(xiàn)場(chǎng)吧！

　　(摘自臺(tái)灣《經(jīng)理人月刊》 作者：謝明彧)