中新網(wǎng)9月7日電 據(jù)日本中文導(dǎo)報(bào)報(bào)道，最近，隨著訪日中國(guó)游客的不斷增多，日本在熱烈歡迎中國(guó)客人來(lái)日消費(fèi)、拯救日本疲軟的觀光業(yè)和百貨零售業(yè)、振興日本經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也出現(xiàn)了責(zé)難中國(guó)客人禮儀和習(xí)慣的聲音，比如廁所使用問(wèn)題就引起了社會(huì)關(guān)注。

　　這些聲音，有的是文化習(xí)慣不同造成的摩擦，有的是對(duì)彼此文化不甚了解造成的誤解。但是中國(guó)人旅日觀光，正成為中日經(jīng)濟(jì)交往中不可缺少的“低炭產(chǎn)業(yè)” ，也是促進(jìn)中日兩國(guó)人民互相了解，增進(jìn)友誼的重要途徑。對(duì)于在交往過(guò)程中發(fā)生的文化摩擦，中國(guó)人需要盡量做到“入鄉(xiāng)隨俗”，比較快地熟悉并適應(yīng)日本的文化習(xí)慣；對(duì)于日本人而言，應(yīng)該學(xué)會(huì)“有容乃大”，努力了解中國(guó)的文化特征和社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，培養(yǎng)對(duì)異文化的寬容態(tài)度，只有這樣才能促進(jìn)中日間旅游的健康發(fā)展。

　　最近，隨著中國(guó)觀光游客的增加，日本各處觀光地的廁所出現(xiàn)了“異象”。其中最受關(guān)注的是中國(guó)游客在東京淺草寺公用廁所里用過(guò)的手紙不是扔在便池里沖走，而是扔在垃圾箱里。據(jù)寺院的人說(shuō)，這種現(xiàn)象從去年開(kāi)始急增，特別是中國(guó)團(tuán)體觀光游客來(lái)訪后尤其普遍。

　　淺草寺相關(guān)人士稱，開(kāi)始時(shí)，他們用繁體漢字寫(xiě)了一則通告貼在廁所內(nèi)，但“似乎未能把意思傳達(dá)給中國(guó)游客”。現(xiàn)在他們改用簡(jiǎn)體漢字，希望能減少這種現(xiàn)象。除了淺草寺，經(jīng)常有中國(guó)旅行團(tuán)光顧的東京電器街秋葉原，也遇到了類似問(wèn)題。

　　日本有人認(rèn)為，這是中國(guó)人沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。但也有媒體人士指出，這里有個(gè)了解中國(guó)文化和現(xiàn)狀的問(wèn)題。中國(guó)的下水道和水洗廁所的普及率還很低，就是有水洗廁所的地方，也不一定像日本這樣到處配備有在便池里能夠融化并馬上沖走的紙張。據(jù)了解，中國(guó)的廁所用紙千差萬(wàn)別，沒(méi)有統(tǒng)一用紙，廁所很容易堵塞，中國(guó)人一般都在廁所里準(zhǔn)備好裝手紙的紙簍�，F(xiàn)在隨著中國(guó)水洗廁所的不斷普及，已有專家提議廁所不要放紙簍，這樣對(duì)健康不利，但是由于中國(guó)手紙質(zhì)量千差萬(wàn)別，水壓高低不同，要做到日本這樣還需要很常時(shí)間的發(fā)展。所以，中國(guó)客人的這種做法，不是惡意毋寧是一種好心，他們擔(dān)心廁所堵塞。其實(shí)日本在1963年水洗廁所的普及率才9%，水洗廁所在一般社會(huì)普及也是在20世紀(jì)80年代后期。

　　另外，日本有的商店對(duì)中國(guó)人“砍價(jià)”覺(jué)得不可思議，因?yàn)槿毡镜纳虡I(yè)習(xí)慣一般是不砍價(jià)的。首先，這里有個(gè)文化問(wèn)題，就是中國(guó)商業(yè)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而起來(lái)，各種商業(yè)形態(tài)非常發(fā)達(dá)，特別是自由市場(chǎng)、露天市場(chǎng)等比日本發(fā)達(dá)得多，一物百價(jià)的情況經(jīng)常出現(xiàn)。第二，日本現(xiàn)地有一些導(dǎo)游，為了取得高額回扣而帶中國(guó)客人去那些不守商業(yè)規(guī)則的店鋪，讓客人花高價(jià)購(gòu)買商品，還有的導(dǎo)游搞車上販賣，哄抬物價(jià)，搞亂了中國(guó)客人的價(jià)格感覺(jué)。

　　有的商店也指出，中國(guó)人經(jīng)常打開(kāi)陳列商品的包裝，令商家很不滿意。追其原因，當(dāng)然有中國(guó)人不了解日本商業(yè)習(xí)慣的因素，但是現(xiàn)階段的中國(guó)和日本比，商業(yè)道德和知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)比較薄弱，中國(guó)仿造商品很多，客人在購(gòu)買商品時(shí)不打開(kāi)包裝確認(rèn)商品的真?zhèn)�，就�?huì)抱有懷疑。解決這個(gè)問(wèn)題的最好辦法就是商家多擺出些樣品，增加中國(guó)客人對(duì)商品真實(shí)性的感官認(rèn)識(shí)。

　　今年5月發(fā)生在滋賀縣滋賀市的一件事，更使文化摩擦升級(jí)。在5月的一個(gè)傍晚，在滋賀市琵琶湖附近一家旅店里住宿的一群中國(guó)游客，在旅店附近散步，由于說(shuō)話聲音大了些，競(jìng)被當(dāng)?shù)刈�戶�?bào)警。警察聞?dòng)嵹s來(lái)，大大調(diào)查了一番，后來(lái)把導(dǎo)游找來(lái)，花了好長(zhǎng)時(shí)間才把事情說(shuō)清楚。但是中國(guó)游客還是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，心有余悸。

　　日本人對(duì)中國(guó)游客抱有怨言，中國(guó)游客對(duì)日本的服務(wù)也有微辭。一名中國(guó)老年游客在日本某機(jī)場(chǎng)由于手續(xù)問(wèn)題被困幾小時(shí)，原因之一就是雖有能說(shuō)中國(guó)話的職員，但是由于缺少對(duì)中國(guó)情況和背景的了解，中國(guó)話根本說(shuō)不通，為問(wèn)題的解決增添了不必要的麻煩。有的中國(guó)游客上了不良導(dǎo)游的當(dāng)，高價(jià)購(gòu)買普通商品后，發(fā)誓再不來(lái)日本。

　　對(duì)于這些問(wèn)題，日本媒體的一些做法值得稱道。他們不是聽(tīng)一面之詞，貿(mào)然報(bào)道，而是認(rèn)真采訪華文媒體相關(guān)人士，理解了中日文化和發(fā)展階段不同，做出報(bào)道以消除文化摩擦。如對(duì)于淺草寺的手紙問(wèn)題，《產(chǎn)經(jīng)新聞》通過(guò)采訪《中文導(dǎo)報(bào)》指出：這是由于兩國(guó)廁所文化存在差異，“中國(guó)游客并非惡意而為，他們是因?yàn)橄氲健�堵塞馬桶就糟糕了’，才將手紙丟在外面的。”日本人就沒(méi)有這樣的擔(dān)心，他們?nèi)鐜�后�?huì)直接將手紙丟進(jìn)馬桶沖走。

　　日本富士電視臺(tái)不僅就此采訪了《中文導(dǎo)報(bào)》，也采訪了臺(tái)灣的一名游客。臺(tái)灣游客表示，臺(tái)灣的手紙也比較厚，不容易沖走。富士電視臺(tái)同時(shí)播放了《中文導(dǎo)報(bào)》的建議：那就是清楚告訴游客，這樣的手紙扔在便池里不會(huì)堵塞，請(qǐng)安心使用，中國(guó)游客就會(huì)放心這樣做的。富士臺(tái)報(bào)道還指出：中國(guó)把用過(guò)的手紙扔在紙簍里才是禮貌。日本剛剛出現(xiàn)座便時(shí)，還有人在里面洗臉——看來(lái)文化的互相理解還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。

　　由此可見(jiàn)，要推動(dòng)中日旅游事業(yè)擴(kuò)大發(fā)展，中國(guó)人需要快速“入鄉(xiāng)隨俗” ，同時(shí)克服在禁煙區(qū)吸煙、隨意插隊(duì)、隨地吐痰、大聲喧嘩等習(xí)慣，而日本接待方面也要加深理解中國(guó)的發(fā)展階段和不同的文化，學(xué)會(huì)“有大乃容”，不要把自己的文化作為唯一的尺度去衡量外國(guó)游客，并由此產(chǎn)生拒絕和排斥的心理。

　　日本旅游相關(guān)人士透露，作為“民間大使”的導(dǎo)游應(yīng)該在消解文化摩擦上起重大作用。如果是對(duì)日本文化和習(xí)慣比較了解并有責(zé)任心的導(dǎo)游，會(huì)在事前向中國(guó)游客說(shuō)明這些情況，這樣的文化摩擦就不易出現(xiàn)；但是現(xiàn)在無(wú)資格導(dǎo)游橫行，有些人不僅無(wú)能力說(shuō)明問(wèn)題，而且為了取得高額回扣帶中國(guó)客人到不守商業(yè)規(guī)則的店里去，或在車上高價(jià)販賣，既破壞了日本的旅游市場(chǎng)，也損害了中國(guó)游客來(lái)日本旅游的心理，需要得到糾正。(張石)