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　　中新網(wǎng)1月17日電　據(jù)英國(guó)《英中時(shí)報(bào)》報(bào)道，“一俊遮百丑”已然過(guò)時(shí)，當(dāng)下流行的，是“一丑遮百丑”。此時(shí)此刻，無(wú)論我們審視什么行業(yè)，什么領(lǐng)域，似乎都可以把一切問(wèn)題歸咎于四個(gè)字——“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”。是時(shí)候揭開(kāi)這塊萬(wàn)能的遮羞布了，尤其在反思英國(guó)華人旅游行業(yè)的現(xiàn)狀之時(shí)。

　　經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)了，來(lái)得如此凌厲迅猛，如此高調(diào)醒目，以致于當(dāng)任何人在任何地點(diǎn)問(wèn)起任何行業(yè)的問(wèn)題時(shí)，我們都可以輕松地脫口而出——“哎，世道不景，有什么辦法？”

　　此刻，這些行業(yè)或領(lǐng)域的常規(guī)問(wèn)題都仿佛不復(fù)存在了，存在的，只是關(guān)于“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”的空洞引用與蒼白敘述。

　　英國(guó)華人旅游業(yè)內(nèi)人士告訴記者，英國(guó)華人旅游行業(yè)的確受到了“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”的困擾，但更為根本的，卻是那些“非經(jīng)濟(jì)危機(jī)性”的問(wèn)題。

　　根本的問(wèn)題是“非經(jīng)濟(jì)危機(jī)性”的

　　英國(guó)華人旅游行業(yè)資深人士H先生(應(yīng)受訪者要求隱去真實(shí)姓名)向記者表示，經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)英國(guó)華人旅游行業(yè)的沖擊肯定有，但并不是所有的產(chǎn)品都受到了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響：“例如許多華人旅行社承接的公務(wù)考察團(tuán)，受到政府政策的影響更為直接，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的直接影響不大。”

　　他認(rèn)為制約英國(guó)華人旅游行業(yè)發(fā)展的最根本問(wèn)題是“非經(jīng)濟(jì)危機(jī)性”的。

　　2008年12月5日，擁有五年半歷史的英國(guó)泗和旅游公司宣布結(jié)業(yè)，成為英國(guó)華人社區(qū)的重磅新聞。

　　受訪的業(yè)界人士認(rèn)為，門(mén)檻低、競(jìng)爭(zhēng)激烈是英國(guó)華人旅行社生存難的重要原因，而缺乏自主開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向作出及時(shí)調(diào)整的應(yīng)變能力則是導(dǎo)致不少華人旅行社被淘汰的根本原因。

　　坊間還流傳著英國(guó)華人旅游行業(yè)的生存法則，即大魚(yú)得利，小蝦難活。有人說(shuō)：“經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)了，小型的英國(guó)華人旅行社挺不住的就倒下了，這反而減少了較大規(guī)模的華人旅行社的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)其有利�！爆F(xiàn)實(shí)的情況真的如此嗎？

　　“并不是這樣的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)不會(huì)減少，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也不會(huì)降低，即使在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期也是這樣。因?yàn)橛��?guó)的旅游行業(yè)門(mén)檻低，對(duì)于前期資金和各種條件的要求不高，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)不難，不斷有旅行社倒閉，同時(shí)也不斷有大量的新旅行社出現(xiàn)，這種情況是這個(gè)行業(yè)的常態(tài)，和是否出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)沒(méi)有關(guān)系，因此導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，要存活下來(lái)難，而要做大做強(qiáng)達(dá)到一定的規(guī)模就更是難上加難”，H先生表示。

　　他認(rèn)為，首先，英國(guó)旅游業(yè)和其它歐洲大陸申根國(guó)的旅游業(yè)相比，存在著“先天性”的不足。“由于英國(guó)現(xiàn)在并不屬于申根國(guó)，很多中國(guó)的游客考慮到申請(qǐng)英國(guó)簽證只能在這一國(guó)旅游，而申根簽證則可以在歐洲大陸多個(gè)國(guó)家旅游，更多會(huì)選擇去申根國(guó)家，這減少了英國(guó)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力”，H先生表示。

　　其次是英國(guó)旅游行業(yè)在酒店食宿等配套設(shè)施上存在“又貴又差”的問(wèn)題。英國(guó)BBC等主流媒體近日對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。據(jù)悉，昂貴的費(fèi)用和較差的服務(wù)質(zhì)量，使得英國(guó)旅游業(yè)面臨前所未有的危機(jī)。英國(guó)旅游局主席克里斯托弗羅德里格斯(Christopher Rodrigues)還在近日警告說(shuō)，如果不改變這一又貴又差的現(xiàn)狀，英國(guó)旅游業(yè)將失去五萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。他舉例說(shuō)，一些旅館的提供的浴巾稀稀拉拉、肥皂也是曾被用過(guò)的、早餐提供時(shí)間很短，導(dǎo)致很多游客的抱怨。而來(lái)英國(guó)旅游也是出了名的貴。高檔五星級(jí)飯店下榻一晚的費(fèi)用高達(dá)700鎊，就算以美國(guó)紐約的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，也是相當(dāng)昂貴。

　　對(duì)于“又貴又差”這個(gè)問(wèn)題，H先生深有體會(huì)，并分析了形成這個(gè)狀況的原因。

　　“這些年聽(tīng)到過(guò)不少顧客的反饋，一些從中國(guó)到英國(guó)旅游的客人認(rèn)為英國(guó)酒店的硬件設(shè)施比國(guó)內(nèi)差，用他們的話來(lái)說(shuō)，就是‘差了一個(gè)星級(jí)’，覺(jué)得這里的四星級(jí)酒店還不如國(guó)內(nèi)的三星，酒店房間小，有的因?yàn)樾藿ǖ臅r(shí)間較早，顯得陳舊”，H先生說(shuō)，“而且在2005年英國(guó)發(fā)生大爆炸之后，酒店行業(yè)恢復(fù)得很快，入住率并不低，常常處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，因此即使價(jià)格‘昂貴’，也不愁沒(méi)人去住，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，給人造成一種‘又貴又差’的印象，對(duì)整個(gè)英國(guó)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是一件好事。”

　　一位負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的華人旅行社工作人員Z女士則向記者透露，英國(guó)華人旅行社在與合作酒店打交道的時(shí)候還常常遇到技術(shù)性的困難，例如旅行社與酒店達(dá)成的合同價(jià)，往往要低于市場(chǎng)價(jià)，但在具體操作的時(shí)候，卻會(huì)遇到“有價(jià)無(wú)房”的情況。

　　“很多酒店明明還有房間，卻因?yàn)椴辉敢庖暂^低的合同價(jià)把房間賣(mài)給合作的華人旅行社，而故意對(duì)旅行社說(shuō)房間已滿(mǎn)，再以更高的價(jià)格提供給其它的散客，或者其它一些大型的英國(guó)旅行社”，她說(shuō)。

　　H先生認(rèn)為，“又貴又差”除了是一種客觀存在的現(xiàn)象，有時(shí)候也是一種主觀的感受，這是由英國(guó)華人旅行社的目標(biāo)市場(chǎng)的特殊性所決定的：“英國(guó)華人旅行社很大一部分顧客來(lái)自東方市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)本身具有特殊性。來(lái)自這個(gè)市場(chǎng)的顧客對(duì)于價(jià)格的敏感度較高，有時(shí)候英國(guó)的地接社為了讓游客滿(mǎn)意，特意選取相對(duì)條件較好的酒店，他們就會(huì)感覺(jué)比較貴。不過(guò)近年來(lái)，這個(gè)敏感度開(kāi)始出現(xiàn)降低的趨勢(shì)，游客能接受的價(jià)位開(kāi)始上升，這是一個(gè)好的趨勢(shì)�！�

　　從事英國(guó)國(guó)內(nèi)游散客團(tuán)業(yè)務(wù)的G女士則認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)危機(jī)是否影響業(yè)務(wù)和多大程度上影響業(yè)務(wù)，說(shuō)到底還是取決于旅游產(chǎn)品本身：“根據(jù)我和周?chē)�的同事的感受，�?008年下半年到現(xiàn)在，盡管經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)襲，但有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品卻并沒(méi)有因此受到太大的影響，還是每周都能保證出團(tuán)。這些旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是行程安排方便合理，內(nèi)容具有吸引力，而很多老產(chǎn)品，卻因?yàn)闆](méi)有創(chuàng)新，業(yè)務(wù)范圍被新產(chǎn)品覆蓋，而很難成團(tuán)。”她認(rèn)為“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”的大環(huán)境并不是最根本的問(wèn)題，產(chǎn)品本身的質(zhì)量和新穎度才是決定性因素。

　　“英鎊貶值”能否 “救市”？

　　英鎊的貶值，被不少人看作是英國(guó)旅游業(yè)的一線生機(jī)，因?yàn)橛㈡^的弱勢(shì)帶來(lái)了英國(guó)旅游費(fèi)用的相對(duì)下降，而對(duì)歐元區(qū)的游客來(lái)說(shuō)，到英國(guó)購(gòu)物也十分劃算。

　　近日以來(lái)，英媒也不斷有“歐元區(qū)游客熱衷到倫敦淘貨”、“歐洲之星火爆”以及“英鎊貶值促進(jìn)英國(guó)購(gòu)物游”等報(bào)道涌現(xiàn)。但英國(guó)華人旅行社真的能從中受益么？

　　G女士表示：“我所負(fù)責(zé)的散客團(tuán)業(yè)務(wù)，顧客大多數(shù)是從中國(guó)或者其它國(guó)家來(lái)英國(guó)探親訪友的華人，也有部分是來(lái)英參加短期培訓(xùn)、交流活動(dòng)的人員。英鎊貶值對(duì)歐元區(qū)和人民幣區(qū)來(lái)的游客來(lái)說(shuō)的確很值，旅游費(fèi)用變得相對(duì)便宜了，購(gòu)買(mǎi)一些名牌商品也更劃算。但我認(rèn)為我們并不能對(duì)此寄予太多的希望�！�

　　她給出了兩條理由，一是“英鎊貶值”并不會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的狀況，在G女士接受《英中時(shí)報(bào)》采訪之時(shí)，英鎊已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)“回升”的勢(shì)頭。二是，很多酒店、名牌店以及各類(lèi)商家也已經(jīng)開(kāi)始根據(jù)“英鎊貶值”的動(dòng)向，調(diào)整自己的價(jià)格�！耙詡惗氐哪硞�(gè)國(guó)際品牌店為例，在英鎊貶值后，有很多歐元區(qū)的人涌到英國(guó)來(lái)掃貨，這家店看到這個(gè)情況后，已經(jīng)提高了它的價(jià)格，調(diào)整后和歐元區(qū)的價(jià)位相當(dāng)，人們很難占到便宜。”

　　另?yè)?jù)英國(guó)《獨(dú)立報(bào)》報(bào)道，英國(guó)幾大主流旅行社已經(jīng)將2009年夏季度假產(chǎn)品的價(jià)格上調(diào)了40%。相對(duì)如此之大的漲幅，“英鎊貶值”帶來(lái)的“超值”感受，就顯得有些微不足道了。

　　把拯救英國(guó)華人旅游行業(yè)的希望，寄托在極具不確定性的“英鎊貶值”上，會(huì)不會(huì)又是一個(gè)“南轅北轍”的故事？(張雪)