中新網(wǎng)3月25日電 據(jù)西班牙歐浪網(wǎng)報(bào)道,時(shí)下經(jīng)濟(jì)不景氣,西班牙各家電信公司的競爭也相對的越來越激烈,電信銷售工作人員的更換頻率也與日俱增,正因?yàn)檫@樣顧客與電信公司的糾紛和投訴也成正比上升。
旅西僑胞蔡小姐前段時(shí)間就遇到這樣的一件事,蔡小姐的手機(jī)有年頭了,于是她就想去買一個(gè)新的,由于簽合同的比較便宜,再加上蔡小姐又持有“老板居留”,這使得她能獲得更多的優(yōu)惠。于是她就選擇了一件電話公司的門市,進(jìn)行咨詢,店員熱情地接待了她,向她講解了Portabilidad(更換公司),能夠簽一款十分便宜而且相當(dāng)高科技的手機(jī),于是蔡小姐便動(dòng)心了,在銷售人員的講解下,她決定更換公司,
蔡小姐選擇了一個(gè)相對合適的Tarifa(收費(fèi)套餐),由于更換公司需要1、2周的時(shí)間,她在辦理了相關(guān)手續(xù)就回家了,沒過幾天蔡小姐就接到該銷售部門的電話,聲稱他們的服務(wù)人員搞錯(cuò)了,蔡小姐選的收費(fèi)套餐很便宜,不能給蔡小姐手機(jī),如果她想要手機(jī),就要重新選一個(gè)收費(fèi)套餐。無奈的蔡小姐想了想,新的收費(fèi)套餐也和舊的沒有太大的差別,于是就同意了。在1周后蔡小姐接到該門市的電話,聲稱蔡小姐申請的更換公司已經(jīng)成功,蔡小姐便很高興地到該門市去取自己的新手機(jī)。
令蔡小姐沒想到的事情發(fā)生了,蔡小姐需要支付的費(fèi)用是當(dāng)初銷售人員告訴她的兩倍,蔡小姐表示不能同意這樣的結(jié)果,要求當(dāng)初接待她的銷售人員出來對峙,可是不幸的是,當(dāng)初接待她的那位銷售人員已經(jīng)離職。這樣蔡小姐的電話卡已更換到該公司,聰明的蔡小姐拒絕簽合同,并且投訴到了相關(guān)部門。
發(fā)生這樣的事情,真是令人不愉快。由于電信公司的銷售人員對自己業(yè)務(wù)的不熟悉,導(dǎo)致了事情發(fā)展成這樣的局面。不過,因?yàn)椴绦〗憔芙^簽合同,她有權(quán)利隨時(shí)換公司,也有權(quán)要求停機(jī)?墒遣还茉鯓樱捎陔p方之間采取的是口頭協(xié)議,并無對證,她想要投訴的話就會(huì)很麻煩。
為了盡量避免這樣的事情發(fā)生,只能是在簽訂此類合同的時(shí)候,多注重細(xì)節(jié),多加留心。(浩克)
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