節(jié)前,由中國質量協(xié)會用戶委員會、清華汽車工程研究院等機構聯(lián)合發(fā)布了2009年度中國汽車產品質量與服務質量投訴分析報告。報告顯示,2009年共收到用戶投訴近萬例,較2008年有較大幅度的增長。投訴的問題方面,新車質量問題和售后服務態(tài)度問題的投訴均雙雙呈現上升趨勢,新車質量問題再次引發(fā)業(yè)界的關注。
新車質量環(huán)比明顯下滑
據2009年度中國汽車產品質量及服務質量投訴報告顯示,2009年共收到用戶汽車問題投訴9359例,涉及汽車生產企業(yè)幾十家,被投訴產品覆蓋國內汽車市場上的絕大多數車型。
與2008年相比,2009年投訴總量上升37 .1%,汽車質量問題投訴占45 .8%,汽車服務問題投訴占12.3%,汽車綜合投訴(同時有質量問題和服務問題)占41.9%.在汽車產品質量的投訴中,關于發(fā)動機問題的投訴占19.5%,轉向系統(tǒng)投訴占10.5%,制動系統(tǒng)占10.7%,車身附件與電氣占18.5%,變速箱、離合器、前后橋及懸架系統(tǒng)和空調系統(tǒng)占40.8%.
報告顯示,新車質量問題呈現“低齡化”趨勢,使用半年以內的新車投訴呈明顯上升。近6 0 %的新車投訴出現在購車的6個月內,一年內出現問題的新車投訴占總數的近8成。
在統(tǒng)計里程分析中,5千公里內出現問題投訴上升最為明顯,所占比例也是最高,為28.6%,5000-1萬公里內的投訴占總數14.4%,2萬公里內的質量投訴占到了總數的60%以上,問題主要集中在跑偏、吃胎、漏油、異響、抖動等方面。在“漏油問題”的投訴中,60%以上車主購車還不足3個月,對于一般4S店普遍采取的擰固螺絲或者更換油封等方法,多數車主表示不能接受,原因是新車就漏油且如此簡單處理,令人擔心問題解決不徹底未來仍有隱患。
市場期盼加強監(jiān)管
由于報告發(fā)布時期正臨傳統(tǒng)農歷新年,因此這份質量報告并未在車市引發(fā)太多的關注。記者就報告所述新車問題采訪深圳部分經銷商時,大多數經銷商表示意外和不了解,均解釋新車質量問題主要由廠家控制和應對,對各自的質量問題也沒有給予更多說明。記者從深圳市消委會2009年投訴情況統(tǒng)計報告中了解到,去年家用機械類218宗,比上年度增長62.69%,汽車質量問題投訴成為明顯的熱點。
對新車質量問題頻發(fā)的原因,部分經銷商表示可能與去年產能擴張和新品旺銷有關!叭ツ贶囀谢鸨覀兌际亲分鴱S家要貨,很多廠家都是三班倒加班提升產能,要產量質量就肯定難以得到很好的保證”。某日系品牌經銷商向記者解釋,并表示新車銷售總量增長之后,即使相對應出現質量問題的比例不變,出現問題的新車數量也會相應增加。
有經銷商對汽車質量下滑現象表示關注,并有多名經銷商建議國家有關部門加強監(jiān)管。“實際上,如果產品質量有問題,受到影響最直接的反而是我們經銷商,因為我們是和客戶發(fā)生接觸的第一線”,有經銷商接受采訪時表示:“去年因為客戶到我們店購車后出現質量事故,為解決這個問題前后耗費了我們很多精力和財力,而且對我們店的聲譽造成很不好的影響,所以我們更加希望看到廠家提高產品質量,從根本上減少我們的麻煩”。
記者觀察
最近由于豐田大規(guī)模召回引發(fā)的汽車安全問題討論成為熱門話題,以品質著稱的豐田卻因質量問題陷入召回泥潭,這更加增添了消費者對汽車質量的擔憂。這種擔憂為去年汽車質量投訴數量實實在在地作了注解。
2009年中國車主的投訴比2008年大幅上漲了39.7%,這個數字幾乎與2009年中國車市產銷增長的幅度同步。去年車市狂飆,我們在收獲了1350萬產銷量的同時,也埋下了影響車市發(fā)展的隱憂。
而在2010年年初,廠家的注意力更是集中在如何擴產上面,各大品牌的目標銷量達到了驚人的1800萬輛,這也就意味著為了完成任務,今年廠家仍將以提高產能為主導,汽車質量已經越來越不受重視。豐田前車之鑒還未消散,眾多品牌如不及時調整和加強質量督導,車市發(fā)展的康莊大道或變成泥濘路途。(董勇剛)
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