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　　中新網(wǎng)7月28日電 沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(OKI）今日?qǐng)?bào)道，與株式會(huì)社RECRUIT共同開(kāi)發(fā)的，通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)話發(fā)掘用戶需求的“階梯型檢索服務(wù)”，去年以來(lái)繼續(xù)參加日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省的2008年度“信息大航海項(xiàng)目(模型服務(wù)的開(kāi)發(fā)與驗(yàn)證)”。雙方將基于目前共同開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)部分，進(jìn)一步進(jìn)行改良，開(kāi)發(fā)達(dá)到實(shí)用化水平的對(duì)話引擎，并將之用于向跳槽者介紹職業(yè)的網(wǎng)域進(jìn)行驗(yàn)證試驗(yàn)。

　　“階梯型檢索服務(wù)”的開(kāi)發(fā)背景及去年的實(shí)施內(nèi)容

　　目前，在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索越來(lái)越普及，但是，如何正確找到自己真正想要的服務(wù)及內(nèi)容卻非常困難。因?yàn)閃EB的多樣化服務(wù)及內(nèi)容往往以各種各樣的語(yǔ)言及形式來(lái)表現(xiàn)，用以往單純通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索的服務(wù)，常常找不到符合自己需要的信息。

　　另一方面，對(duì)于百貨店等現(xiàn)實(shí)社會(huì)，對(duì)商品、服務(wù)深刻了解，擁有廣泛知識(shí)的導(dǎo)購(gòu)員，開(kāi)始通過(guò)細(xì)致入微的咨詢來(lái)探尋用戶多種多樣的需要，從而提供相應(yīng)服務(wù)。即使用戶自身也弄不清自己真正的需求時(shí)，也可以通過(guò)與導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行咨詢的形式，找到自己真正想要的商品及服務(wù)。今后，隨著消費(fèi)能力的提高，將越來(lái)越傾向于追求類似的服務(wù)。但是，這一切都要通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)，需要龐大的人工和勞力。隨著需求的不斷增加，必然需要高度化的技術(shù)，可想而知僅靠導(dǎo)購(gòu)員將勉為其難。

　　沖電氣與RECRUIT，共同開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了通過(guò)計(jì)算機(jī)向用戶提問(wèn)，發(fā)掘用戶獨(dú)自無(wú)法表達(dá)的愿望及需求，從各種各樣大量的服務(wù)及內(nèi)容中找出與之匹配信息的“階梯型檢索服務(wù)”。去年本服務(wù)已經(jīng)被“信息大航海項(xiàng)目”作為模型服務(wù)之一所采納，進(jìn)行了圍繞階梯型對(duì)話引擎的系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)發(fā)，在以約800用戶為對(duì)象的向跳槽者介紹職業(yè)的網(wǎng)域進(jìn)行了驗(yàn)證試驗(yàn)。結(jié)果表明，與用戶平均進(jìn)行了33次對(duì)話(系統(tǒng)提問(wèn)，用戶回答后算一次對(duì)話)，可以平均從用戶獲得32個(gè)屬性的信息。同時(shí)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，24%的用戶回答通過(guò)對(duì)話得到了提示，了解了自己的需求，驗(yàn)證了通過(guò)與計(jì)算機(jī)對(duì)話，能發(fā)掘用戶自身沒(méi)有注意的需求。而且，沖電氣還從中獲知可以對(duì)該服務(wù)寄予極大期望，期待目前有54%，兩年后有75%的用戶能使用該服務(wù)。

　　本年度的工作開(kāi)展情況

　　本年度將以去年驗(yàn)證試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的課題及所收集的對(duì)話記錄為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)使用正式本體論(Ontology)的對(duì)話功能，靈活運(yùn)用分析用戶感情、滿意度／信賴度等的高度對(duì)話戰(zhàn)略功能，能夠高效構(gòu)筑網(wǎng)域知識(shí)的工具等，準(zhǔn)備在實(shí)際提供求職信息的網(wǎng)站上安裝本服務(wù)，進(jìn)行驗(yàn)證試驗(yàn)。

　　“階梯型檢索服務(wù)”能夠廣泛運(yùn)用于求職網(wǎng)站、各種購(gòu)物網(wǎng)站、金融商品、旅行計(jì)劃、行政、醫(yī)療•健康護(hù)理、廣播電視•電影等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，因?yàn)樵谶@些產(chǎn)業(yè)，用戶與服務(wù)／內(nèi)容供應(yīng)商之間存在著知識(shí)、需求之間的差距。沖電氣計(jì)劃在互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容・服務(wù)網(wǎng)站上配置“階梯型檢索服務(wù)”，將用戶自己無(wú)法表達(dá)的需求通過(guò)階梯型對(duì)話手法發(fā)掘出來(lái)，提供真正與所需服務(wù)及內(nèi)容相匹配的服務(wù)。而且，對(duì)于服務(wù)／內(nèi)容供應(yīng)商不僅提供本檢索服務(wù)，還計(jì)劃在全球開(kāi)展系統(tǒng)構(gòu)筑、提供咨詢等各式各樣的事業(yè)。