11月18日,國內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)購物平臺淘寶網(wǎng)對外發(fā)布“全民打假”倡議書。該倡議書直陳淘寶網(wǎng)官方打假的堅(jiān)定立場,同時,呼吁全民參與到“共同打假、共建維權(quán)平臺”的運(yùn)動中來。
在淘寶網(wǎng)發(fā)起的新一輪打假運(yùn)動中,消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺、生產(chǎn)廠家和企業(yè)以及作為市場經(jīng)濟(jì)秩序維護(hù)者的有關(guān)部門等多方力量將通過淘寶網(wǎng)有效整合,從而形成一致性的維權(quán)力量,共同推動消費(fèi)市場誠信體系的建設(shè)。
打假還是打淘寶?
制假售假是一種特有的社會現(xiàn)象,它的存在暗含多種因素,一方面,消費(fèi)者的“貪利”心理慣養(yǎng)了假貨,而利益驅(qū)動也引誘了制假者蜂擁,某些部門監(jiān)管的暫時性缺失也從某種程度上縱容了假貨。但很顯然,假貨不是網(wǎng)絡(luò)和淘寶的問題,因?yàn)槭忻嫔嫌刑嗟募儇浿圃焐,?shí)體市場中假貨泛濫程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過網(wǎng)上,而且線下打擊力度較輕,假貨才會賣到網(wǎng)上,因此最受消費(fèi)者歡迎的淘寶也就成為間接的受害者。
淘寶網(wǎng)在倡議書中表示,淘寶網(wǎng)不是執(zhí)法機(jī)構(gòu),假貨也不是網(wǎng)絡(luò)和淘寶的獨(dú)有問題,而是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的一個毒瘤。淘寶網(wǎng)認(rèn)為,不能簡單地將假貨歸罪于網(wǎng)上零售這種商業(yè)模式,同樣,假貨也不會阻礙中國電子商務(wù)的發(fā)展。而此次11月18日淘寶的“全民維權(quán)”倡議,已經(jīng)被市場看作是吹響了新一輪全民打假的“號角”。
淘寶是網(wǎng)絡(luò)打假的核心力量
淘寶將投入一億搭建維權(quán)平臺,而對于這一億元的用處,淘寶方面表示,一部分將繼續(xù)用于網(wǎng)購保障基金。此前,淘寶已經(jīng)宣布成立2000萬的全網(wǎng)購物保障基金。消費(fèi)者如果在淘寶網(wǎng)上買到假貨,將第一時間獲得保障基金的賠付;另一方面,打假是要成本的,用于建立專業(yè)打假團(tuán)隊(duì)和打假過程中需要的花費(fèi),此次淘寶打假不僅只針對平臺上存在的售假現(xiàn)象,還會和廠商配合,調(diào)查取證,更將聯(lián)合相關(guān)職能部門延展到線下的制假源頭和售假渠道,還會牽扯到異地調(diào)查處理等問題。
作為國內(nèi)網(wǎng)上領(lǐng)先的消費(fèi)平臺,淘寶網(wǎng)自身一直有著較為完善的打假流程與體系,包括機(jī)器排查、人工排查、頁面舉報以及和廠商合作等系列舉措。
數(shù)據(jù)顯示,2009年僅化妝品一個類目,每月平均下架的假冒商品就超過10萬件,而品牌所有者或執(zhí)法機(jī)構(gòu)只需要提供充分的證明,淘寶網(wǎng)都會在第一時間內(nèi)協(xié)助其完成“打假”。以耐克為例,2008年淘寶網(wǎng)幫助耐克進(jìn)行假冒商品處理16次,下架商品達(dá)488360件。據(jù)悉,截至目前,淘寶網(wǎng)刪除假冒品牌商品1946588件。
淘寶更是在2007年推出“消費(fèi)者保障計劃”,具體包括“先行賠付”、“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、”如實(shí)描述”等舉措,來保障用戶誠信安全的市場環(huán)境。
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