卓越網(wǎng)千元圖書僅售25元遭瘋搶 狂刪訂單遭痛批——中新網(wǎng)

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    卓越網(wǎng)千元圖書僅售25元遭瘋搶 狂刪訂單遭痛批
2009年12月24日 08:49 來源:每日經(jīng)濟新聞  發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  價值上千元的全套精裝圖書僅以25元出售,還全場包郵?22日晚,卓越網(wǎng)上近500種圖書不明原因的“特大促銷”導(dǎo)致大量瘋搶。但到了23日午間訂書者發(fā)現(xiàn),卓越網(wǎng)在沒有告知用戶的情況下,正批量刪除幾乎所有的25元書訂單,卓越網(wǎng)將此解釋為“內(nèi)部IT系統(tǒng)故障造成,并非真實的促銷信息”。卓越的這一做法引發(fā)了大量網(wǎng)友的不滿,斥其失信違約,并將此事稱為 “卓越25元門”進行聲討。

  瘋搶圖書致系統(tǒng)擁堵

  22日深夜,武漢的魯先生偶然發(fā)現(xiàn)卓越網(wǎng)正以驚人的超低價 “促銷”圖書——原價200多元的圖書全部降為25元。更讓他感到吃驚的是,全套精裝《宋元明清書目題跋叢刊》在原價4038元的基礎(chǔ)上打了88折,但放入購物車后竟也標(biāo)注為25元,相當(dāng)于原價的千分之六。而全套版藏書的《二十四史》《資治通鑒》《全宋詞》等同樣價值上千元的圖書也統(tǒng)統(tǒng)降為25元,還全部包郵。

  魯先生在卓越上查詢了“25元”、“三折以下”等主題詞,發(fā)現(xiàn)僅這些條件所涉及的圖書就有近500種。卓越網(wǎng)現(xiàn)在如此“不差錢”?魯先生聯(lián)想到了近日多家電子商務(wù)網(wǎng)站的“秒殺促銷”,便立即下好訂單,在收到卓越網(wǎng)回復(fù)的確認(rèn)郵件后才放心睡去。

  卓越網(wǎng)25元“促銷”高價圖書包郵的消息先是在書友中流傳,并很快傳遍各大論壇,造成各類圖書被搶購,有人甚至一氣定了5套 《二十四史》,23日凌晨三四點間的瘋搶高峰甚至造成了短暫的系統(tǒng)擁堵。僅僅幾個小時后,大部分圖書都已告斷貨。盡管有人質(zhì)疑,以這樣的白菜價賤賣圖書 “不是系統(tǒng)壞了,就是卓越瘋了”,但還是有不少書友樂觀地認(rèn)為,也可能是卓越網(wǎng)就是在促銷,給用戶送圣誕禮物。

  大部分訂單憑空消失

  23日午間,魯先生特地登錄網(wǎng)絡(luò)查看,發(fā)現(xiàn)訂單還在,但到了下午2點左右他猛然發(fā)現(xiàn),昨晚下單并付款的訂單中開始缺失部分信息,“后來凡是25元訂的書都不見了,連郵件通知都沒有!

  遇到相似情況的還有北京的梁小姐,她在24日下午查看送書情況時發(fā)現(xiàn),卓越網(wǎng)提示“此商品《資治通鑒(全18卷)》已售完,我們已經(jīng)將它移到您的購物車中收藏夾部分,您可在有貨后重新購買”。梁小姐撥打了卓越網(wǎng)客服熱線,對方表示還不太清楚狀況,“我們會致電您取消,如果您堅持不取消,也會發(fā)貨!

  有北京地區(qū)的書友向《每日經(jīng)濟新聞》表示,由于加了10元的加急服務(wù)費,超低價購入的25元圖書已經(jīng)在23日早晨全部收到或收到部分,“很幸運,沒來得及被抹掉!比欢,大部分用戶以25元價格定下的訂單都憑空消失了。

  在沒有通知用戶的情況下,卓越網(wǎng)單方面取消訂單的做法引起了大量網(wǎng)友的不滿,指卓越網(wǎng)失信違約,并將此事稱作“卓越25元門”進行聲討。網(wǎng)友表示“卓越網(wǎng)也是數(shù)一數(shù)二的大型網(wǎng)站了,平時在此選購圖書也都很安心,為什么這次連個招呼都不打(就刪除訂單),真讓人傷心。”

  《每日經(jīng)濟新聞》就此聯(lián)系了卓越亞馬遜,公司對此事的解釋是“此次部分圖書產(chǎn)品的標(biāo)價錯誤是因為卓越亞馬遜內(nèi)部IT系統(tǒng)故障造成,并非真實的促銷信息!

  23日晚間,記者在登錄卓越網(wǎng)是發(fā)現(xiàn),仍有很多頁面顯示著25元的“標(biāo)價錯誤”信息。

  卓越網(wǎng)發(fā)出致歉聲明

  有人替“卓越25元門”提出3條公關(guān)策略:上策為公開承認(rèn)失誤,但仍按訂單盡量派發(fā),這將成為一個很好的品牌廣告;中策為公開承認(rèn)失誤,不發(fā)貨,但與下訂單者溝通,送點優(yōu)惠券等小禮物,也算小小的歡喜;下策就是悄無聲息地刪訂單,這樣會白白壞了名譽。

  對于這次的“卓越25元門”,卓越亞馬遜23日晚間表示,正在商討處理此事!皩Υ嗽斐傻恼`解表示歉意,將通過妥善的方式和用戶進行溝通。”但公司同時也聲稱,“對于標(biāo)價錯誤的貨品,卓越亞馬遜將取消所有訂單!

  有訂書者致電《每日經(jīng)濟新聞》,他在多次聯(lián)系卓越網(wǎng)的客戶代表后,對方先表示愿意送25元的禮品卡,后又表示會“按照已付的金額賠償相應(yīng)的禮品卡”,但肯定不能恢復(fù)訂單。

  23日晚間,下了訂單的用戶都收到了一封來自卓越網(wǎng)的系統(tǒng)郵件:“您的訂單中部分商品因價格錯誤,已經(jīng)為您刪除,對此給您帶來的不便,請您諒解!刪除商品后,已付款的訂單我們會將相應(yīng)款項退入您的電子賬戶或禮品卡中,以供您下次訂購時使用。”

  新聞鏈接

  電子商務(wù)網(wǎng)站屢發(fā)“烏龍門”

  事實上,電子商務(wù)網(wǎng)站由于報價錯誤而“自擺烏龍”的事件并不鮮見。

  2008年1月,聯(lián)想美國網(wǎng)站出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤,將售價1700美元的聯(lián)想ThinkPadT61筆記本標(biāo)價為264美元,隨后聯(lián)想向訂戶發(fā)了一封取消訂單的郵件,便始終保持沉默。

  2008年9月,卓越亞馬遜的母公司美國亞馬遜網(wǎng)站也錯將價值2261.54美元的52英寸夏普液晶電視標(biāo)為38.45美元,掀起搶購風(fēng)潮,美國亞馬遜在刪除了錯誤頁面后,此事也漸漸沒有了下文。

  在這方面,IBM曾經(jīng)的 “一元售”事件倒是為企業(yè)樹立起了良好口碑。2004年,IBM公司將市價1500元的筆記本康寶光驅(qū)錯標(biāo)成了1元,最后還是按照1元的價格向訂購用戶發(fā)了貨。

  2006年8月,戴爾中國網(wǎng)站價格出錯,有消費者通過自選配置以976.56元將價值8000余元的雙核服務(wù)器列入訂單成功。最終對此事的處理結(jié)果為,戴爾表示對每位客戶提供原價基礎(chǔ)上25%的優(yōu)惠。

  2008年2月,戴爾再將原價為7599元的液晶顯示器錯標(biāo)為2515元,引發(fā)消費者的瘋狂訂購。其后,在消費者的堅決抗議下,戴爾公司決定自行承擔(dān)損失,承諾將按該錯誤報價出貨,在系統(tǒng)錯誤期間生成的該部分訂單按照正常訂單處理,貨物將在正常承諾的送貨期限內(nèi)送交客戶。此舉把“內(nèi)部系統(tǒng)紊亂”造成的劣勢轉(zhuǎn)化為“對商業(yè)信譽負(fù)責(zé)”,成為2008年度經(jīng)典公關(guān)案例。

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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