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　　狡兔三窟OR暗藏“李鬼”？———

　　消費(fèi)者通過(guò)七星電視購(gòu)物熱線(xiàn)訂購(gòu)了產(chǎn)品，但事后出現(xiàn)了問(wèn)題再聯(lián)系七星售后，七星卻堅(jiān)決否認(rèn)是自己銷(xiāo)售的。這究竟是電視購(gòu)物平臺(tái)狡兔三窟，售出就不認(rèn)賬？還是另有“李鬼”假冒銷(xiāo)售？電視購(gòu)物撲朔迷離，消費(fèi)者遇到的售后問(wèn)題無(wú)從解決。

　　關(guān)于電視購(gòu)物目前存在的購(gòu)物陷阱、欺詐等不法行為，已經(jīng)引發(fā)了眾多消費(fèi)者的關(guān)注。網(wǎng)上一項(xiàng)“電視購(gòu)物是不是欺詐”的調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)99%的網(wǎng)友堅(jiān)決認(rèn)為電視購(gòu)物賣(mài)虛假產(chǎn)品的行為屬于欺詐。

　　●七星購(gòu)物撲朔迷離

　　消費(fèi)者王先生2009年10月在央視教育衛(wèi)視看到七星購(gòu)物節(jié)目“特售蘋(píng)果手機(jī)398元、送1000元話(huà)費(fèi)等”，于是撥打訂購(gòu)電話(huà)4007331717進(jìn)行訂購(gòu)。王先生說(shuō)：“過(guò)了一會(huì)有業(yè)務(wù)員給我回了電話(huà)，進(jìn)一步介紹‘這款蘋(píng)果牌手機(jī)是電腦手機(jī)，贈(zèng)1000元話(huà)費(fèi)等’。于是我訂購(gòu)了一部、并匯了款。幾天后收到貨，打開(kāi)卻發(fā)現(xiàn)并不是我定的蘋(píng)果手機(jī)，而是一款不值錢(qián)的電子表。接下來(lái)就是多次電話(huà)聯(lián)系，要求發(fā)貨，一直無(wú)結(jié)果�！�

　　記者現(xiàn)在撥打4007331717，顯示無(wú)此業(yè)務(wù)，而另外幾部聯(lián)系電話(huà)都無(wú)人接聽(tīng)。而七星購(gòu)物公司回復(fù)：“該顧客不是我公司顧客，七星購(gòu)物只有上海跟福建有，北京是沒(méi)有的，我公司的訂購(gòu)電話(huà)是4006677777，并且我公司也沒(méi)有特售蘋(píng)果手機(jī)398元、送1000元話(huà)費(fèi)這個(gè)廣告。”

　　記者在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)看到，消費(fèi)者李小姐在看七星購(gòu)物的電視廣告時(shí)，一款價(jià)格低廉、功能和造型與Iphone幾乎如出一轍的金蘋(píng)果手機(jī)讓北京她非常動(dòng)心。隨后，她致電七星購(gòu)物訂購(gòu)了一部。但在收到的包裹中并沒(méi)有購(gòu)物發(fā)票等憑證。使用一段時(shí)間后她發(fā)現(xiàn)手機(jī)信號(hào)非常不好，通話(huà)經(jīng)常中斷不說(shuō)，并且連短信也收發(fā)不了。另外，雙卡雙待是該手機(jī)的一大買(mǎi)點(diǎn)，但實(shí)際上只能用一張卡，另一個(gè)卡不知什么原因根本用不了。

　　李小姐撥打包裝盒上的客服電話(huà)投訴，七星一再否認(rèn)曾銷(xiāo)售過(guò)手機(jī)給李小姐，原因是李小姐無(wú)法提供七星信譽(yù)卡等相關(guān)票據(jù)。七星購(gòu)物的客服表示，凡是在七星購(gòu)物訂購(gòu)的產(chǎn)品，都會(huì)有記錄，并在包裹里提供了七星購(gòu)物的信譽(yù)卡，憑信譽(yù)卡可以獲得相關(guān)售后服務(wù)。售后的解釋讓李小姐很納悶，因?yàn)樗�這部金蘋(píng)果手機(jī)是自己看七星電視購(gòu)物廣告后撥打電話(huà)訂購(gòu)的，而且收到的手機(jī)包裝正面也有七星購(gòu)物星機(jī)坊標(biāo)志，背面的產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商和售后電話(huà)都注明是七星。但七星購(gòu)物的客服表示，沒(méi)有任何該用戶(hù)的訂購(gòu)信息，并聲明全國(guó)只有一家名為“七星購(gòu)物”的公司，地點(diǎn)在上海。

　　●兩個(gè)平臺(tái)，轉(zhuǎn)移視線(xiàn)？

　　日前，記者特地在網(wǎng)上觀看了七星金蘋(píng)果手機(jī)的視頻廣告，發(fā)現(xiàn)這款國(guó)產(chǎn)的金蘋(píng)果手機(jī)演示的功能、界面與IPhone手機(jī)幾乎如出一轍，甚至還比Phone多了搖一搖接電話(huà)的功能。然而，在315消費(fèi)投訴網(wǎng)上，僅三個(gè)月來(lái)，就有48起用戶(hù)投訴該款手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，主要是通話(huà)經(jīng)常間斷、短信無(wú)法正常收發(fā)。

　　據(jù)知情人士透露，有些電視購(gòu)物公司目前采取“兩個(gè)平臺(tái)輪流操作，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者視線(xiàn)”的手段，來(lái)規(guī)避責(zé)任。例如，曾經(jīng)因?yàn)殇N(xiāo)售公爵王手機(jī)受到大量消費(fèi)者投訴的上海邦可國(guó)際貿(mào)易發(fā)展有限公司(下稱(chēng)邦可國(guó)際)，與上海紅藍(lán)國(guó)際屬于同一投資商，上海工商局的企業(yè)登記信息顯示，紅藍(lán)國(guó)際的注冊(cè)地址在青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)諸陸西路2668號(hào)320室，而邦可國(guó)際則在青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)諸陸西路2666號(hào)206室。上海五天實(shí)業(yè)與邦可國(guó)際也有聯(lián)系：邦可國(guó)際系上海五天實(shí)業(yè)的參股公司，上海五天實(shí)業(yè)持有其33%的股權(quán)，而上市公司冠福家用(002102，SZ)持有上海五天87.98%股權(quán)。

　　記者通過(guò)調(diào)查得知，上海五天實(shí)業(yè)的注冊(cè)地為青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)華徐公路888號(hào)，“紅藍(lán)國(guó)際、邦可國(guó)際、上海五天的法人代表不同，但他們的實(shí)際控制方應(yīng)該是一致的�！迸c三家公司有密切接觸的人士透露。

　　公開(kāi)信息顯示，紅藍(lán)國(guó)際董事長(zhǎng)兼總裁是七星購(gòu)物(00245，HK)的三個(gè)創(chuàng)始人之一——趙立新，根據(jù)七星購(gòu)物2006年的公告顯示，趙立新全資擁有上海七星國(guó)際購(gòu)物有限公司，是上市公司的股東之一。

　　●電視購(gòu)物轉(zhuǎn)身成為互聯(lián)網(wǎng)視頻購(gòu)物

　　今年1月1日起正式執(zhí)行，由國(guó)家廣電總局下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)電視購(gòu)物短片廣告和居家購(gòu)物節(jié)目管理的通知》。《通知》規(guī)定令電視購(gòu)物可銷(xiāo)售產(chǎn)品的范圍縮小，且審核嚴(yán)格，再加上電視廣告費(fèi)用的持續(xù)上漲，直接導(dǎo)致了一部分中小電視購(gòu)物企業(yè)資金不足，并最終破產(chǎn)，去年年末電視購(gòu)物企業(yè)“谷喜”的倒閉就是一例佐證，業(yè)內(nèi)部分企業(yè)被迫淘汰出局或是面臨轉(zhuǎn)型。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心電子商務(wù)分析師方盈芝接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，廣電總局的禁令對(duì)目前混亂的電視購(gòu)物行業(yè)必然是一次大洗牌。一些電視購(gòu)物企業(yè)而言，未來(lái)可尋求視頻網(wǎng)站、戶(hù)外視頻等新媒體平臺(tái)投放廣告，有電視購(gòu)物企業(yè)開(kāi)始和視頻網(wǎng)站接觸。廣電總局的禁令可能將相關(guān)企業(yè)推向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方向發(fā)展。

　　七星購(gòu)物就已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方向發(fā)展。據(jù)了解，從七星網(wǎng)購(gòu)上線(xiàn)開(kāi)始，就與七星購(gòu)物實(shí)現(xiàn)了分離，面對(duì)七星購(gòu)物連續(xù)的業(yè)績(jī)虧損，趙立新似乎早就有了投資轉(zhuǎn)移，在最新的七星購(gòu)物上市公司董事會(huì)名單中，并沒(méi)有趙立新的身影，據(jù)消息人士透露，趙立新從去年年中開(kāi)始就已經(jīng)離開(kāi)七星網(wǎng)購(gòu)高層團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)下他的身份是紅藍(lán)國(guó)際、上海24城的董事長(zhǎng)兼總裁。有媒體在描述趙立新時(shí)則稱(chēng)，“2008年底，趙立新開(kāi)始從電視購(gòu)物的大潮中逐漸淡出，換上了互聯(lián)網(wǎng)視頻購(gòu)物的新名片。

　　由電視購(gòu)物衍生出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)視頻購(gòu)物又將走向何方呢？在七星購(gòu)物網(wǎng)上，一款創(chuàng)維T806 miphone準(zhǔn)3G手機(jī)會(huì)員價(jià)格為799元，而記者在淘寶網(wǎng)，搜索發(fā)現(xiàn)，同樣一款手機(jī)，淘寶給出的“上周該機(jī)型售出的全國(guó)聯(lián)保平均價(jià)格為437.18元”。

　　與電視購(gòu)物如出一轍的是，這種網(wǎng)絡(luò)視頻購(gòu)物方式，也是缺乏獨(dú)立第三方支付的機(jī)制，同樣會(huì)造成消費(fèi)者訂購(gòu)商品后遭賣(mài)方“不認(rèn)賬”的情況。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家建議該行業(yè)也應(yīng)引進(jìn)第三方支付機(jī)制，盡管這種機(jī)制比原先的模式多了一個(gè)雙方確認(rèn)的環(huán)節(jié)，但這一形式將有助于強(qiáng)化銷(xiāo)售方的責(zé)任意識(shí)和售后服務(wù)意識(shí)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，第三方擔(dān)保者也可以提供較為真實(shí)的交易信息，為調(diào)解部門(mén)提供參考。