記者昨日從廣州市消委會獲悉,從去年至今有關網絡購物咨詢、舉報、投訴案件多達1100多宗,較往年有大幅增長。其中夸大產品功效、網絡地址虛假、網購付錢后不發(fā)貨、網購質量不三包、“網購”公司多虛假等問題的申投訴居高不下。連日來,記者結合消費者的投訴情況,對網購陷阱、潛規(guī)則等損招進行了大起底。 文/本報記者 全杰
今年向行業(yè)隱規(guī)則開刀
網購電信汽車投訴最多
本報訊 (記者林芳)一年一度的3·15消費者日即將到來,4日下午,“3·15電視宣傳活動”組委會在京宣布正式成立,由此也拉開了中央電視臺2010年3·15晚會的大幕;顒由,組委會透露,今年的3·15將向消費行業(yè)“潛規(guī)則”開刀,截至目前,網購與電信行業(yè)、汽車行業(yè)所遭遇的投訴最多,成為消費者投訴的“前三甲”。
今年的3·15晚會首次推出了“十大行業(yè)消費滿意度大調查”。據了解,劇組目前接到的熱點投訴集中在電視購物、網絡安全、汽車等方面。在電信行業(yè),“經常接到騷擾電話和短信”仍排在第一位。在互聯(lián)網(網購)行業(yè),商品與網上圖片不一樣,賣家虛假炒作信譽度等也是觀眾投訴的焦點。
1 “掛羊頭賣狗肉”
描述:在商品描述上大玩文字游戲,或者利用視覺誤差,引誘消費者對商品產生好感,但其實商品是“掛羊頭賣狗肉”
案例:海珠區(qū)消費者羅小姐近日在網上瀏覽時被一手機廣告所吸引,廣告號稱“手機能無線上網,而且防水、防震,而且功能達到300個”,羅小姐經不起誘惑,匯款購買了一個,但當拿到手機時,卻發(fā)現(xiàn)手機不過是一款模仿某名牌手機的山寨機,更氣人的是,所謂防水防震不過就是在手機外殼上多包了一層硅膠保護膜。
專家點評:利用夸張的廣告吸引買家是網購商家的慣用伎倆,因為不能當場驗貨,許多商家都會吹噓商品實際沒有的功能,有時候商家還會在商品上大玩文字游戲打擦邊球,令消費者追討無據。
專家建議:不要輕信網購廣告,網購之前對商品要熟悉,盡量不要購買太過新穎的商品。
2 低價誘惑
描述:大打低于市價的價格吸引消費者購買,但實際上商品要不就是二手貨,要不就是假貨,有的甚至卷款“走佬”
案例:劉小姐在網店上看中了一款名牌手提包,在網店上的價格只需實體店的一半,劉小姐經受不住誘惑,按照網頁提示向指定的賬戶匯了錢。結果,兩周過去了,劉小姐依然沒有收到手提包,再次登錄該網頁的時候,已經無法打開。
專家點評:一件原本萬元的產品,現(xiàn)在僅用不到一半甚至更低的價錢就能買到,天下真有這樣的便宜事?其實,低價誘惑是網絡購物過程中的又一種常見欺詐形式,賣家常常利用低價吸引買家,但實際上卻不是那么回事。
專家建議:網購前,要了解清楚商品的市場價格,包括行貨價格和二手貨價格,對于成交價心中要有底,遇到比實體店價格低出許多的商品很可能是消費陷阱。付款前先衡量,受騙的幾率有多大。
錦囊妙計
避網購風險有幾招
第一,要對商品有充分了解和認識。包括對商品的價格、外形、產地等方方面面信息都要清楚。
第二,選擇正規(guī)的網購網站,正規(guī)網站有國家通信管理機關頒發(fā)的ICP認證號,還有工商局頒發(fā)的能夠鏈接到工商局網站上的“紅盾”標志。
第三,選擇信譽度高的商家,可以觀察其交易歷史、其他買家的評價,一般來說交易次數(shù)越多,信譽則越可靠,但這也不是唯一的標準。
第四,交易時雙方最好約法三章,對于交易規(guī)則和條款要認真了解清楚。有些網站會規(guī)定交易程序,雙方應該共同遵守交易程序,不要嫌麻煩。
第五,保留一切聊天記錄、交易憑證、屏幕操作記錄等交易證據,以便在日后糾紛中能提供相關證據便于申訴。
第六,在收到網購貨物后,最好先驗貨,再簽收。
第七,選擇一個安全的網絡環(huán)境網購,注意包括銀行賬號、用戶密碼等個人信息的保護。
賣家報復寄屎
趙小姐從網上購得一款服裝,貨到后,發(fā)現(xiàn)貨有些不對板,于是,在網上跟賣家溝通了幾句。趙小姐萬萬沒想到,幾天后,她收到一個精致的包裝盒。打開盒子,里面有一個盒子,再打開,還有一個盒子,再打開,又是一個盒子!這個盒子里面,居然放著一坨屎!趙小姐不敢再嘮叨了,因為賣家已經掌握她的地址和手機號碼等資料,“萬一賣家惱羞成怒,給我寄顆炸彈過來怎么辦?”趙小姐自認倒霉。
有網購人士說,寄屎的賣家,不是一個兩個。
各方說法:
法律真空監(jiān)管滯后
根據某著名網站的一項網絡調查,消費者買到假貨的多達7成人,但也有8成不知道遇到網購陷阱時該如何辦。有法律界人士表示,目前在網絡購物上消費者處于弱勢地位,我國尚未出臺專門規(guī)范網購的法律法規(guī),網絡購物在法律上存在真空地帶,而在網購監(jiān)管、準入等方面的監(jiān)管機制也相對滯后。另外,申訴過程往往讓他們卻步。
基于現(xiàn)實情況,廣州市工商局12315消費者權益保護中心副主任葉冠勇說,有關職能部門在網購方面監(jiān)管也沒有到位,消費者遇到網購糾紛時,得到的保障非常有限。
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