惠普“質(zhì)量門”事件再升級(jí) 受害者曝光客服錄音——中新網(wǎng)

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    惠普“質(zhì)量門”事件再升級(jí) 受害者曝光客服錄音
2010年03月13日 07:28 來源:中國廣播網(wǎng)  發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  由于惠普部分筆記本電腦存在黑屏、閃屏、顯卡溫度過高等質(zhì)量問題,近期遭遇中國消費(fèi)者集體維權(quán),北京法易網(wǎng)CEO王豐昌向記者表示,日前每天新增集體投訴消費(fèi)者高達(dá)400人。

  就在“質(zhì)量門”事件不斷升級(jí)的情況下,昨日,消費(fèi)者葉帆更是向記者提供了一段長達(dá)5分鐘的錄音資料表示惠普存在霸王條款嫌疑。

  惠普客服:要換機(jī)先撤訴

  四川籍消費(fèi)者葉帆向記者透露,兩年前自己購買的價(jià)值19000元的“移動(dòng)工作站”產(chǎn)品出現(xiàn)問題,由于和惠普售后多次交涉未果,于是向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行投訴。

  2009年3月19日,惠普客服致電葉帆進(jìn)行協(xié)商,在錄音中,記者聽見惠普官方客服聲稱:“我們這邊已經(jīng)有了回復(fù),還是需要您先在消協(xié)那邊撤訴,我們才能有后續(xù)的一些操作!

  在整段錄音中,客服馬春艷多次表示撤訴是惠普解決問題的前提條件,否則由消協(xié)出面去申請(qǐng)仲裁解決問題,并且聲稱撤訴后還要簽訂一份《備忘錄》,以保證此事不再有第三方知道。當(dāng)葉帆問及為何換機(jī)要先撤訴時(shí),客服表示自己也不清楚。

  對(duì)于惠普方面無理要求,葉帆選擇了拒絕,“此前在消協(xié)的投訴均為事實(shí),事情沒有解決,就不可能撤訴!

  換機(jī)必須簽訂《備忘錄》

  在得知客服要求從消協(xié)撤訴并簽訂所謂的《備忘錄》一事后,惠普民間維權(quán)第一人高淑娟說自己也遇到了同樣的事,并向時(shí)報(bào)記者發(fā)來一份惠普的《備忘錄》。

  在《備忘錄》中,記者看見第四條寫有:“雙方對(duì)此事承擔(dān)保密責(zé)任,任何一方均不得向第三方透露此備忘錄所涉及的內(nèi)容。”

  “對(duì)于消費(fèi)者而言,惠普總是要挾受害者,這是我們不能接受的。”對(duì)于惠普的行為,高淑娟選擇了拒絕!拔易罱K以法律途徑維護(hù)了自己的合法權(quán)益!

  對(duì)此,民間維權(quán)訴訟團(tuán)律師蔣蘇華律師表示:“雖然說惠普的做法是他們自己與消費(fèi)者的協(xié)議,但是任何一個(gè)消費(fèi)者都具有知情權(quán),他們這樣的做法是與我們國家的法律相背離的!

  蔣蘇華表示,惠普這樣的做法帶有一定的霸王條款性質(zhì),對(duì)于消費(fèi)者而言,是不公平的。

  國家質(zhì)檢總局已接收行政申訴書

  此前,國家質(zhì)檢總局新聞辦向媒體聲稱并未收到郵寄的行政申訴書。

  昨日,北京盈科律師事務(wù)所溫獻(xiàn)宏律師正式將“行政申訴書”當(dāng)面遞交給了國家質(zhì)檢總局信訪部與申訴中心,申訴書要求質(zhì)檢總局對(duì)惠普筆記本進(jìn)行質(zhì)量檢查,并召回問題產(chǎn)品!耙晃恍枕n的工作人員接收了申訴書,并表示會(huì)盡快處理此事。”

  針對(duì)惠普“質(zhì)量門”事件,時(shí)報(bào)將持續(xù)關(guān)注,同時(shí)時(shí)報(bào)征集有同樣經(jīng)歷的受害者,也請(qǐng)廣大讀者撥時(shí)報(bào)熱線28111111。

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我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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