空調(diào)安裝售后差令消費(fèi)者極為不滿 明年起有新規(guī)——中新網(wǎng)

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    空調(diào)安裝售后差令消費(fèi)者極為不滿 明年起有新規(guī)
2009年10月30日 09:25 來源:信息時報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  素有“三分質(zhì)量,七分安裝”之稱的空調(diào)行業(yè)明年1月1日起將實(shí)施全國統(tǒng)一的安裝標(biāo)準(zhǔn)。信息時報記者日前從有關(guān)部門了解到,根據(jù)新修訂的《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》已經(jīng)發(fā)布,該規(guī)范對空調(diào)安裝的多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作出了嚴(yán)格要求。居高不下的空調(diào)類投訴也或因?yàn)榘惭b標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一規(guī)范而有所改善。

  售后差令消費(fèi)者極為不滿

  今年以來,家電行業(yè)在“家電下鄉(xiāng)”、“節(jié)能補(bǔ)貼”以及“以舊換新”政策利好的推動下,空調(diào)銷售取得了可喜成績。然而,由于一些家電企業(yè)對服務(wù)的投入相對不足,服務(wù)能力無法支撐快速增長的銷量要求。特別是剛剛過去的夏季,消費(fèi)者購買空調(diào)后,由于一些經(jīng)營者供貨不及時、安裝延遲、服務(wù)響應(yīng)慢等情況,給消費(fèi)者的生活帶來不便,引起了消費(fèi)者的不滿。根據(jù)中消協(xié)日前發(fā)布的第三季度消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示,第三季度空調(diào)類產(chǎn)品投訴量同比上升11.1%,屬于質(zhì)量問題性質(zhì)的投訴占62.3%。

  事實(shí)上,空調(diào)行業(yè)安裝混亂由來已久,由于遲遲沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),此前有家電賣場為讓消費(fèi)者放心,甚至將安裝標(biāo)準(zhǔn)引到銷售中來,自行為空調(diào)安裝確定了支架平衡、靜音等標(biāo)準(zhǔn)。

  “目前國內(nèi)空調(diào)超過一半的早期故障都是由安裝不當(dāng)引起的!奔矣秒娖鳂(biāo)準(zhǔn)委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,近年來消費(fèi)者對空調(diào)安裝服務(wù)投訴日益增多,與空調(diào)安裝不規(guī)范、安裝質(zhì)量不合格有很大關(guān)系。他表示,“新標(biāo)準(zhǔn)出臺后,一旦用戶同企業(yè)或者經(jīng)銷商因?yàn)榘惭b問題發(fā)生爭議時,該標(biāo)準(zhǔn)便可作為仲裁依據(jù)!

  新標(biāo)出臺成安裝重要依據(jù)

  據(jù)了解,此次標(biāo)準(zhǔn)修訂幅度很大。新標(biāo)準(zhǔn)除了對室內(nèi)機(jī)排水、排水管保護(hù)、空調(diào)接地、安全用電檢查、機(jī)械強(qiáng)度等要求均有加強(qiáng),還對安裝中較有爭議的預(yù)約服務(wù)、加長管操作以及制冷劑排空操作等有了具體要求。并硬性規(guī)定“空調(diào)的安裝壽命應(yīng)不低于產(chǎn)品的使用年限?照{(diào)安裝后,不應(yīng)由于安裝不良影響空調(diào)的正常運(yùn)行及使用性能”。若由于安裝人員操作不規(guī)范導(dǎo)致的空調(diào)使用性能下降,消費(fèi)者可訴至相關(guān)售后部門。

  “新標(biāo)準(zhǔn)的出臺,對空調(diào)行業(yè)意義不凡!泵赖闹评湓O(shè)備有限公司家用空調(diào)國內(nèi)事業(yè)部售后管理部負(fù)責(zé)人表示,盡管目前有關(guān)部門還沒有進(jìn)行以這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的監(jiān)督檢查,但是一旦用戶產(chǎn)品出現(xiàn)安裝質(zhì)量問題,這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將會成為認(rèn)定責(zé)任的重要依據(jù),確認(rèn)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的企業(yè)將會受到一定處罰。

  “消費(fèi)者購買空調(diào),不僅僅是購買室內(nèi)機(jī)組、室外機(jī)組、連接管道(線)在內(nèi)的半成品,更重要的是購買了安裝、連接調(diào)試等一系列的全套服務(wù),最終形成一個完整的運(yùn)行系統(tǒng)!眳⑴c標(biāo)準(zhǔn)起草的國內(nèi)某空調(diào)企業(yè)售后服務(wù)部人士表示道。

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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