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　　中新網1月15日電 商務部最新統(tǒng)計數據顯示，2009年家電下鄉(xiāng)銷售出現大幅增長，其中長虹是表現最為搶眼的家電企業(yè)之一，成為家電下鄉(xiāng)的標桿企業(yè)。

　　據“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”數據顯示，2009年，長虹家電下鄉(xiāng)產品共實現系統(tǒng)銷售323.11萬臺，銷售額超過62億元，同比增長387.58%。其中，長虹彩電銷量、銷售額分別達到176萬臺和31.3億元，分別以22.98%、22.75%的市場份額高居行業(yè)第一；美菱冰箱銷量、銷售額分別達到132.1萬臺和28.8億元，居行業(yè)第二，銷量同比增長588.6%，遠超行業(yè)平均水平；長虹手機銷量、銷售額居國產品牌前三。

　　業(yè)內人士指出，長虹之所以在家電下鄉(xiāng)中取得這樣的成績，主要得益于其“資訊先行，服務開道，產品按需特制”的“全直通”創(chuàng)新模式，形成了以惠民資訊直通、服務直通、產品直通為基礎，集生產、流通、服務體系為一體的全流程創(chuàng)新舉措，實現了資訊、服務與產品的“三下鄉(xiāng)”。這些舉措最大化滿足了消費者的產品和資訊需求，并將消費需求與企業(yè)生產有效對接，成為家電下鄉(xiāng)的新“標桿”，為中國企業(yè)家電下鄉(xiāng)提供了可供借鑒的創(chuàng)新模式。

　　率先開通資訊下鄉(xiāng)“直通車”

　　從2007年“家電下鄉(xiāng)”試點工作率先在四川、河南、山東三省啟動，到2009年“家電下鄉(xiāng)”全國實施以來，作為中國家電行業(yè)的領軍者，長虹始終將家電下鄉(xiāng)作為公司重要的長期戰(zhàn)略目標，充分發(fā)揮企業(yè)在產業(yè)布局、生產研發(fā)、渠道配送、服務等多方面的綜合優(yōu)勢。長虹以數字信息運營平臺為基礎開通資訊下鄉(xiāng)“直通車”，在家電下鄉(xiāng)的同時，積極推進政策信息、資訊下鄉(xiāng)，充分發(fā)揮傳達政策信息的紐帶作用。

　　長虹依托現有的數據庫資源，建成了數字信息運營平臺，在不斷擴充豐富的基礎上，形成了集數據庫建設與運營、行業(yè)資源整合以及信息及時傳達為一體、覆蓋城鄉(xiāng)的完備資源庫。為此，長虹與四川郵政公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，專門對數據庫資源進行整理和歸類，以農村家庭戶為基本信息單元，建立了涵蓋種植戶、養(yǎng)殖戶、農村干部等各個層面，覆蓋自然村的農村特色名址數據庫。

　　同時，長虹啟動了利用郵政商函把家電下鄉(xiāng)的惠農政策和產品信息傳遞給農民的郵政商函速遞活動，充分利用郵政的品牌、數據庫資源、渠道等綜合優(yōu)勢和服務能力，通過對數據庫進行科學分析，準確及時地將國家惠農政策和長虹集團的產品信息、促銷信息傳遞給廣大農民，讓他們能充分享受國家政策帶來的實惠。

　　行業(yè)有專家指出，10年前，長虹讓全國人民用上了質優(yōu)價優(yōu)的彩電；10年后，長虹讓廣大農民廣泛深入了解了家電下鄉(xiāng)政策，成為傳達國家惠民政策、利民信息的紐帶。在家電下鄉(xiāng)過程中，長虹的資訊下鄉(xiāng)“直通車”已成為宣傳國家相關政策、普及相關技術常識的有效途徑，充分發(fā)揮了連接政策與農民的橋梁作用，成為下鄉(xiāng)資訊的“宣傳隊”。

　　健全網絡 服務、需求信息“雙直通”

　　為了穩(wěn)健地推進家電下鄉(xiāng)政策，滿足農村地區(qū)不同消費者的需求，長虹制定了基于完善服務網絡體系和收集市場需求的“雙管齊下”策略，在完善服務網絡體系，提升農村地區(qū)服務速度的同時，還將收集農村市場需求作為推進家電下鄉(xiāng)的重要工作，形成了售后服務與收集需求并舉的“雙向互聯(lián)通道”。

　　在服務網絡建設方面，長虹構建了覆蓋村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與城鎮(zhèn)的立體化服務網絡，創(chuàng)新出多種服務方式，為農村消費者提供更優(yōu)質便捷的服務。長虹通過二、三級市場優(yōu)質服務資源覆蓋四、五級市場，形成100%覆蓋的服務網絡，滿足農村市場日益增長的服務需求。

　　在完善覆蓋城鄉(xiāng)的立體化服務網絡的同時，長虹創(chuàng)造性地構建了以售后服務、在線咨詢以及呼叫中心為主體的“三線合一”服務網絡體系。在售后服務方面，長虹開展了“三倍速”服務方案，對80%城市用戶服務需求在8小時內處理完畢，對80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶服務需求在24小時內處理完畢；開設技術服務論壇，組織技術專家在線解答全國服務商的技術難題，同時結合全國技術資源共享平臺，50余名技術專家隨時接受服務商電話咨詢，為服務商提供及時、快捷的技術咨詢；深化“陽光網絡”服務工程，開通全國統(tǒng)一特服熱線，為用戶提供24小時的呼叫服務。

　　服務體系不單單是簡單響應消費者的服務需求，更重要的是作為收集市場需求變動的觸角。在充分利用現有的覆蓋城鄉(xiāng)的網絡渠道收集農村地區(qū)消費需求的基礎上，長虹在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)招募“服務信息特使”，對用戶需求做出快速響應，貼身為用戶服務快速處理和解決客戶需求。為了更好地服務農村地區(qū)，貫徹落實家電下鄉(xiāng)政策，長虹集團各個事業(yè)部均建立了面向農村市場的技術研發(fā)體系，根據農村市場反饋的市場需求，快速針對性地組織生產研發(fā)，真正實現按照消費者需求生產。

　　業(yè)內人士指出，在家電下鄉(xiāng)過程中，長虹搭建的立體化服務體系除了服務供給中心的職能外，更重要的是作為市場需求收集與分析中心，形成服務市場與反饋信息的兩條直通管道，而這也成為企業(yè)調整家電下鄉(xiāng)策略、實現按照市場需求生產的重要依據，是長虹在家電下鄉(xiāng)過程中取得優(yōu)異成績的可靠保障。

　　新技術、高質量產品按需“直通”

　　長期以來，受經濟條件限制，家電產品在農村地區(qū)的普及率不高，即便在購買電器后也存在著維修難、使用壽命短的難題，這主要是農村地區(qū)特有的環(huán)境以及使用習慣造成的，這就要求企業(yè)在生產產品時要兼顧農村地區(qū)的生活習慣，制造出質優(yōu)價優(yōu)的產品，才能切實滿足消費需求。

　　面對使用環(huán)境多樣的農村市場，長虹用軍工品質系統(tǒng)保障下鄉(xiāng)產品的品質，讓消費者買家電有補貼，用家電有保障。長虹集團率先將可靠性技術引入家電產品，在確保產品耐用抗損的同時又兼顧了時尚美觀。以彩電為例，長虹專門強化了超強接收功能，確保在信號微弱的偏遠地區(qū)實現清晰的圖像和聲音；在生產過程中，采用了91道精細化的制造控制程序，從原材料、設計、生產、銷售配送的全程監(jiān)控跟蹤。

　　為提高下鄉(xiāng)家電的科技含量，長虹確定了產品“按需特制”的宗旨，形成了用市場需求指導生產的機制，根據不同市場的需求個性化地生產出適應當地需求的產品。在“按需特制”背后是長虹強大的技術研發(fā)體系的保障，在獲取農村地區(qū)的消費需求后，長虹迅速組織技術研發(fā)、產品設計等部門進行針對性研發(fā)，在此過程中研發(fā)出多項獨特的領先技術。

　　根據農村地區(qū)的需求，長虹開發(fā)出節(jié)能、超強接收、防潮濕、寬電壓等個性化優(yōu)勢功能。長虹產品可以適應100伏—250伏的電壓環(huán)境，確保電壓不穩(wěn)的情況下，電器仍能正常使用；長虹彩電增加了防雷擊功能電路，使電視遭遇雷擊時能夠自動關機；在冰箱上，采用超節(jié)能技術，日耗電量僅為0.29度；防鼠板的巧妙設計解決了“鼠患”問題；主要零部年十年免費保修”承諾，帶動行業(yè)服務水平提升與規(guī)范。

　　家電產業(yè)專家指出，家電下鄉(xiāng)不僅僅是將產品送下鄉(xiāng)，而是要提供一個價值資源包，利用這個資源包為農村消費者增值。長虹倡導的“資訊先行，服務開道，產品按需特制”的“全直通”創(chuàng)新模式實現了多重價值資源的有效整合，成為家電企業(yè)推進家電下鄉(xiāng)工作的標桿企業(yè)。