深圳消委會怒斥網(wǎng)購霸王條款 或公布網(wǎng)站名單——中新網(wǎng)

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    深圳消委會怒斥網(wǎng)購霸王條款 或公布網(wǎng)站名單
2010年03月10日 09:18 來源:南方日報(bào) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  “如果網(wǎng)購合同里出現(xiàn)‘本站保留隨時修改或中斷服務(wù)而不需告知用戶的權(quán)利’,就是霸王條款。”昨日,深圳市消委會專門針對網(wǎng)購領(lǐng)域不平等格式合同條款召開新聞發(fā)布會,向消費(fèi)者公布了最為普遍的五條網(wǎng)購“霸王條款”。這些條款均是網(wǎng)站單方面制定,即便消費(fèi)者點(diǎn)擊時同意了合同內(nèi)容,但仍然屬于無效合同。

  市消委會劉鳳菊副主任介紹,隨著網(wǎng)絡(luò)購物成時尚新寵,投訴量也隨之激增。去年深圳互聯(lián)網(wǎng)投訴共416宗,占投訴總量的5.61%。其中,網(wǎng)上購物投訴141宗,占互聯(lián)網(wǎng)投訴的33.89%,反映的問題主要有:網(wǎng)購商品質(zhì)量差、虛假廣告、“三包”規(guī)定難落實(shí)、售后服務(wù)不到位、以低價誘惑消費(fèi)騙取貨款等。

  由于不少網(wǎng)絡(luò)購物糾紛是由“霸王條款”引起的,市消委會在調(diào)查過多個網(wǎng)站后,發(fā)現(xiàn)在各大網(wǎng)站合同協(xié)議中較為普遍的五條“霸王條款”,并予以公布。該會法律事務(wù)部負(fù)責(zé)人表示,目前已和相關(guān)網(wǎng)站取得了聯(lián)系,希望網(wǎng)站能主動整改,否則或?qū)⒐季W(wǎng)站名單。

  五條“霸王條款”

  1.“中斷服務(wù)不需對用戶負(fù)責(zé)”

  條款:“本站保留隨時修改或中斷服務(wù)而不需要告知用戶的權(quán)利。本站行使修改或中斷服務(wù)的權(quán)利,不需對用戶或第三方負(fù)責(zé)”。

  消委會點(diǎn)評:網(wǎng)站提供的服務(wù)是以協(xié)議的形式和用戶確立的。網(wǎng)站單方面隨意修改或中斷服務(wù),是單方面變更合同內(nèi)容。根據(jù)《合同法》第77條的規(guī)定,合同在雙方當(dāng)事人協(xié)商一致的情況下可以變更。網(wǎng)站單方面變更或中斷服務(wù),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,而本條款卻聲稱網(wǎng)站不需要告知用戶且不對用戶或者任何第三人負(fù)責(zé),從而免除了自身的違約責(zé)任,屬于《合同法》第40條“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效”。

  2.“對任何損害不負(fù)責(zé)任”

  條款:“本站對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負(fù)責(zé)任,這些損害可能來自在網(wǎng)上購買商品或進(jìn)行同類型服務(wù),在網(wǎng)上進(jìn)行交易!

  消委會點(diǎn)評:我國《民法通則》第106條規(guī)定“公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財(cái)產(chǎn),侵害他人財(cái)產(chǎn)、人身的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”,第107條規(guī)定 “損壞國家的、集體的財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)的,應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的,侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失”。本條款嚴(yán)重違反民法的基本原則,規(guī)定對自己造成的任何損害均不承擔(dān)責(zé)任,屬于《合同法》第40條“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效”。

  3.“賠償額不超過所購商品價值”

  條款:“××網(wǎng)的全部責(zé)任,不論是合同、保證、侵權(quán)(包括過失)項(xiàng)下的還是其他責(zé)任,均不超過您所購買的與該索賠有關(guān)商品價值額。”

  消委會點(diǎn)評:我國《民法通則》第107條規(guī)定“損壞國家的、集體的財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)的,應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的,侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失”。根據(jù)上述法律規(guī)定,如果網(wǎng)站造成用戶損失的,不僅要照價賠償而且還要賠償用戶因此而受到的其他重大損失。本條款免除了自身還需賠償用戶其他重大損失的責(zé)任,屬于《合同法》第40條“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效”。

  4.“產(chǎn)品說明與實(shí)物不符只能退貨”

  條款:“我們并不保證產(chǎn)品說明或××網(wǎng)站上的其他內(nèi)容是準(zhǔn)確的、完整的、可靠的、最新的或無錯誤的。如果××網(wǎng)提供的產(chǎn)品本身并非如說明所說,您唯一的救濟(jì)是將該未經(jīng)使用過的產(chǎn)品退還我們!

  消委會點(diǎn)評:如果網(wǎng)站上產(chǎn)品說明與實(shí)物不符合,消費(fèi)者購買使用后,很可能會造成人身或者財(cái)產(chǎn)的損害,在這種情況下,消費(fèi)者不僅可以退貨,而且可以要求損害賠償,該條款免除了自身的其他賠償責(zé)任,限制了消費(fèi)者的求償權(quán)利,屬于《合同法》第40條“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效”。

  5.“用戶應(yīng)對以該用戶名進(jìn)行的活動負(fù)全責(zé)”

  條款:“用戶應(yīng)該對以該用戶名進(jìn)行的所有活動和事件負(fù)全部責(zé)任。”

  消委會點(diǎn)評:用戶賬號的信息也存在被泄漏或者被盜用的可能性,而導(dǎo)致用戶賬號信息被泄漏或者被盜用的原因也很可能是由于網(wǎng)站自身工作的過失或者是網(wǎng)站的系統(tǒng)不夠安全,因此,不問任何原因而將一切基于用戶賬號引起的責(zé)任歸于用戶,是變相加重用戶責(zé)任,免除網(wǎng)站自身義務(wù),這樣的規(guī)定屬于《合同法》第40條 “提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效”。

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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