空調(diào)柜機買回家,卻發(fā)現(xiàn)電源根本插不進電路板,需要另行購買插頭;空調(diào)花了2000多元,連接室外機的管線安裝費又多掏了300元……一些家電廠商另收費的“配件”利潤不菲,成為行業(yè)“潛規(guī)則”,并引發(fā)了消費者大量投訴。昨天,市消協(xié)公開點評家電行業(yè)三大“潛規(guī)則”,并建議有關部門對此予以全面規(guī)范。
北京市消協(xié)負責人介紹,市消協(xié)專門邀請了20余名志愿者,對平板電視、柜式空調(diào)、洗衣機、抽油煙機和燃氣熱水器五大類近30個品牌的產(chǎn)品安裝服務收費情況進行了明察暗訪。結(jié)果發(fā)現(xiàn),涉嫌強制消費者二次付費的情況確實大量存在,經(jīng)營者行為違反了《消費者權益保護法》相關規(guī)定,侵害了消費者的公平交易權。
市消協(xié)表示,有關行業(yè)主管部門應盡快修改和完善相應家電商品的質(zhì)量標準,使標準既要符合產(chǎn)品特性與客觀使用條件,同時更要尊重日常消費習慣與需求,保護消費者的合法權益。與此同時,執(zhí)法部門應進一步加大力度,及時查處和規(guī)范經(jīng)營者的侵權行為,督促家電行業(yè)加強自律,剔除不合理的行業(yè)潛規(guī)則,促進行業(yè)健康發(fā)展。
潛規(guī)則1
近半平板電視底座和支架收費
平板電視組裝一種是用底座支撐,另一種是通過支架壁掛式安裝。市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn),國內(nèi)外11個品牌共30余個型號的平板電視,其中45%的品牌存在著對電視機底座和支架二者都收費的情況。還有部分品牌是按照電視機尺寸提出收費,目前底座收費從100元到200元不等,支架從50元到500元不等。
消協(xié)觀點:經(jīng)營者應保障商品的完整性及正常使用,電視機底座或掛件是電視機作為完整商品的必要組成部分。經(jīng)營者要求消費者對底座或掛架單獨或另外付費,其行為明顯涉嫌強制消費者二次付費。建議廠商免費提供電視機底座或掛件。
潛規(guī)則2
兩匹以上空調(diào)柜機不配插頭
根據(jù)調(diào)查,目前市場上30多個型號的兩匹以上空調(diào)均未配備電源插頭,消費者需要另行購買,且電源插頭缺乏相應的保護措施,質(zhì)量參差不齊,侵害消費者安全權。
消協(xié)觀點:柜式空調(diào)因其功率大的特性存在安全隱患,經(jīng)營者不提供插頭,客觀上迫使消費者另行購買插頭。實質(zhì)上是在減輕自身本應向消費者提供安全保護措施的合同附隨義務,構(gòu)成不合理的二次收費,侵害了消費者安全權。經(jīng)營者應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,免費向消費者提供安全插頭。
潛規(guī)則3
配件長度不夠需另行購買
洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調(diào)等商品,隨機附帶的配件尤其是管件長度較短,迫使消費者需二次購買相應的配件產(chǎn)品。此次調(diào)查涉及了上述四大類27個品牌的國內(nèi)家電商品。只有3家企業(yè)主動告知安裝時,所需其他管件的大概長度和價格標準,其余24家均未主動告知,侵害了消費者的知情權。且管件等輔料價格明顯高于市場上同類商品,有的甚至高出50%。
消協(xié)觀點:家電商品的安裝服務是商品正常使用密不可分的一部分,經(jīng)營者首先應提供合理數(shù)量和價格的附件。其次,應當事前告知消費者商品上門安裝服務的相關信息。同時行業(yè)應論證符合一般家庭正常使用的配件標準,保障消費者的正常使用。
本報記者 竇紅梅
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