昨天,針對沸沸揚揚的惠普消費者欲集體維權(quán)事件,惠普給本報記者發(fā)來聲明,稱針對未經(jīng)證實事宜,惠普不方便發(fā)表任何評論,F(xiàn)在惠普仍然通過多種途徑通知客戶維修計劃。
此前,有媒體報道,170名消費者已經(jīng)向中國政府有關(guān)部門聯(lián)合投訴,要求惠普召回缺陷筆記本。這也是惠普近期在華不斷遭遇質(zhì)量投訴以來,消費者所作出的最大規(guī)模反應(yīng)之一。
消費者稱欲集體維權(quán)
據(jù)媒體報道,購買惠普自2007年起銷售的某些筆記本電腦的中國消費者發(fā)現(xiàn),會不斷遇到花屏、黑屏、高溫死機、燒顯卡、噪音等等問題,集中在DV2000、V300、4416S、6531S等型號的產(chǎn)品之上。2008年7月,惠普供貨商英偉達(dá)曾公開承認(rèn)某些型號的顯卡有質(zhì)量問題,并宣布該公司正付款給個人電腦廠商,由其處理所造成的問題。
此后,惠普也宣布,將為購買到問題筆記本的消費者提供延保服務(wù),即當(dāng)經(jīng)惠普維修人員確認(rèn)故障后,消費者可向惠普申請延保,延保期限為兩年。但這一舉措引起了消費者的強烈不滿,并引發(fā)了媒體的廣泛關(guān)注。
據(jù)悉,目前170名消費者的聯(lián)合投訴在3月初已經(jīng)正式遞向國家質(zhì)檢總局和國家工商總局。投訴方表示,已經(jīng)有100余名律師加入了為消費者服務(wù)的行列。
惠普發(fā)聲明稱事件未經(jīng)證實
昨天,惠普中國公司給本報發(fā)來傳真,稱此事未經(jīng)證實,并無法發(fā)表評論。在公開聲明中,惠普表示,從2007年11月開始,惠普主動針對部分HPPavilion和CompaqPresario筆記本電腦用戶推出了有限保修服務(wù)完善計劃。并非該系列的所有筆記本電腦均受此影響,目前受到影響的具體產(chǎn)品型號可以通過惠普售后支持網(wǎng)站查詢。
另外,在中國,惠普通過多種途徑通知客戶該維修計劃,包括電子郵件,該計劃的網(wǎng)站,HP.com上發(fā)布的公告,網(wǎng)絡(luò)論壇及一些大眾媒體。
盡管希望將質(zhì)量問題當(dāng)作個案解決,但這顯然不是消費者想要的結(jié)果。對于是否會如投訴中要求進(jìn)行大規(guī)模召回,惠普人士沒有做出評論,不過惠普內(nèi)部人士對記者表示,中國的確沒有相關(guān)法律支撐召回,如果那個律師團真的提交了投訴,質(zhì)檢總局也受理了,惠普一定會配合調(diào)查。
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《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》尚未正式出臺
本報訊 在社會各界千呼萬喚下,我國首部關(guān)于缺陷產(chǎn)品召回制度的法規(guī)至今沒有正式出臺,目前,171名投訴惠普問題筆記本的消費者,可說仍無召回法規(guī)可做依據(jù)。
早在2008年9月,質(zhì)檢總局對《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》草案進(jìn)行的立法聽證會上,多數(shù)聽證代表因正值“三聚氰胺事件”大背景,提出應(yīng)在條例中賦予消費者申請缺陷調(diào)查的權(quán)利,建立相應(yīng)機制,而不僅限于規(guī)定生產(chǎn)者和質(zhì)檢部門是啟動缺陷調(diào)查的主體。同時,有聽證代表建議,應(yīng)規(guī)定質(zhì)檢部門的受理程序和時限、違反后的擔(dān)責(zé),如不能及時調(diào)查,消費者可享行政復(fù)議權(quán)利。
在2009年4月國務(wù)院法制辦公布《缺陷產(chǎn)品召回管理條例(送審稿)》中規(guī)定,經(jīng)確認(rèn)產(chǎn)品存在與人體健康和生命安全有關(guān)的缺陷的,生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售缺陷產(chǎn)品,主動召回缺陷產(chǎn)品,并向所在地的省級以上質(zhì)檢部門報告。生產(chǎn)者不主動召回缺陷產(chǎn)品,并向有關(guān)質(zhì)檢部門報告的,可處以20萬元以上50萬元以下罰款。
截至昨晚記者發(fā)稿前,國家質(zhì)檢總局尚未對惠普筆記本事件做出回應(yīng)。
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