就在調(diào)查期間,記者偶然接到一個電話,是中國移動客服10086打來的,由于之前記者的全球通辦理了郵寄通話詳單業(yè)務(wù),工作人員詢問是否可用其他方式替代原來的紙質(zhì)賬單。
經(jīng)過了解,中國移動推出兩種替代方式,一個是手機接收彩信,另一個是注冊郵箱,兩種方式都免費提供對賬服務(wù)。
10086工作人員表示:“新方式將從7月1日起啟用。對于不愿意采用的,中國移動仍將提供紙質(zhì)對賬單服務(wù)!睋(jù)該工作人員介紹,在她電話詢問的客戶中,8成人都接受新的替代方式。
記者致電中國移動北京公司,負責(zé)媒體接待的相關(guān)人員證實:“移動確實推出了紙質(zhì)通話詳單的替換活動,不過這個活動已經(jīng)有一兩年了!庇捎谥袊苿拥目蛻羧喝藬(shù)龐大,而客服座席數(shù)量有限,所以每個月只能通知到部分號段的用戶。
盡管移動方面以商業(yè)秘密為由,不愿意提供具體數(shù)字。但是他們表示,由于中國移動方面有完善的解決方案,所以許多用戶很配合,紛紛取消紙質(zhì)賬單業(yè)務(wù)。
采訪中,市民王女士坦言:“最初辦理對賬單,是擔(dān)心運營商算花賬?擅吭率召~單也是個挺麻煩的事情,現(xiàn)在只是偶爾看一下,核對個大數(shù)!蓖跖康挠^點,其實代表不少市民的看法。通話對賬單有其他替代方式,當(dāng)然也樂得接受。 (孟為)
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